Aivo

Aivo automatise l'ensemble des interactions clients et ventes pour les entreprises, centralisant la gestion des conversations sur différents canaux digitaux. Les équipes de services client dans les secteurs bancaire, du retail et de la technologie utilisent AgentBot pour gérer les volumes d'échanges entrants et assurer une disponibilité continue. L'évolution des attentes concernant la réactivité a conduit de nombreuses organisations à rechercher une solution de conversational AI capable de traiter des demandes grâce à la compréhension du langage naturel. Ce dispositif inclut également la possibilité de transmettre le contexte à un agent humain lors de l’escalade.

Dans le support quotidien, notamment dans la banque, l’intégration d’Aivo assure le traitement des demandes standards liées aux comptes bancaires, paiements ou au suivi de carte par l’intermédiaire du chatbot, en transférant automatiquement les situations complexes à un agent avec le module Live. Les parcours s’adaptent au canal ; cela concerne le chatbot omnicanal sur WhatsApp, la conversation Messenger, ou un SMS.

Les entreprises configurent les scenarii d'automatisation à l’aide de l’éditeur no-code, ce qui facilite l’orchestration des flux. L’accès aux dashboards analytiques permet d’analyser les performances et d’ajuster les réponses de l’outil. L’intégration avec les CRM et autres plateformes facilite le déploiement opérationnel. La gestion des connaissances et la conformité GDPR contribuent au suivi précis des interactions et à la sécurité des échanges.

Dans la grande distribution, le déploiement d’Aivo a engendré une prise en charge immédiate de plus de 70 % des sollicitations standard à l’aide de l’IA conversationnelle. Le taux de transfert des demandes vers un agent est optimisé, tandis que la traçabilité des conversations reste maintenue durant toute la prise en charge. Les équipes pilotent les campagnes WhatsApp sans écriture de code et la disponibilité contractuelle atteint 99,9 %.