Pour bien choisir un logiciel de gestion des incidents, il est important de prendre en compte plusieurs critères. Tout d'abord, il faut que le logiciel soit adapté à la taille de votre entreprise. En effet, les besoins ne seront pas les mêmes pour une PME ou pour une grande entreprise. Ensuite, il est essentiel de vérifier que le logiciel propose les fonctionnalités dont vous avez besoin. Par exemple, la possibilité de suivre en temps réel l'évolution des incidents, de générer des rapports détaillés, ou encore de communiquer facilement avec les équipes concernées. Le mode de déploiement du logiciel est également un critère à prendre en compte. Certains logiciels sont disponibles en Saas, ce qui signifie qu'ils sont accessibles via le cloud et ne nécessitent pas d'installation sur vos serveurs. D'autres sont en revanche à installer directement sur vos systèmes. Enfin, n'oubliez pas de prendre en compte le prix du logiciel, ainsi que la qualité du support proposé par l'éditeur. Il peut être intéressant de consulter les avis d'autres utilisateurs pour se faire une idée de la qualité du produit.