CRM pour Commerce & Ventes
Hubspot Service Hub est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) conçu pour optimiser les opérations de Commerce & Ventes. Développé par Hubspot, ce logiciel répond aux besoins des DSI, DAF, DRH, DirMarket, DirCo, DirLogistique, DG, PDG et indépendants en offrant une solution complète ...
CRM modulable pour une gestion intégrée des ventes et services.
Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adap ...
Plateforme de collaboration et de gestion d'entreprise.
Bitrix24 est une plateforme de collaboration moderne conçue pour aider les entreprises à organiser leur travail et à communiquer plus efficacement. Avec ses outils avancés de SIRH - Système d'Information des Ressources Humaines, Bitrix24 permet à ses utilisateurs de gérer avec facilité les processus ...
Logiciel CRM dédié au service client
Service Cloud de Salesforce est une solution dédiée à l'optimisation du service client. Il vise à maximiser l'efficacité et la productivité des équipes grâce à une intelligence artificielle intégrée dans une console unifiée. Cette plateforme permet de traiter les requêtes rapidement et offre un espa ...
Plateforme de communication client et support en temps réel.
Intercom est une plateforme complète de communication client qui aide les entreprises à engager leurs utilisateurs, à fournir un support client en temps réel, et à gérer leurs interactions de manière fluide et personnalisée. Grâce à ses outils de messagerie d'entreprise, Intercom permet aux équipes ...
Logiciel CRM Microsoft
Microsoft Dynamics 365 est une suite complète d'applications d'entreprise basée sur le cloud, offrant des solutions pour la gestion des relations avec les clients (CRM), la gestion des ventes, du service client, du marketing, des opérations, de la finance et des ressources humaines.Avec Microsoft Dy ...
Les logiciels de helpdesk représentent une solution incontournable pour les entreprises soucieuses d'offrir un service client de qualité supérieure. Ces systèmes permettent de centraliser les demandes d'assistance issues de multiples canaux de communication tels que l'email, le chat en direct, les appels téléphoniques, et même les réseaux sociaux, garantissant ainsi qu'aucune requête ne reste sans réponse. En automatisant les processus de tri, de catégorisation et de priorisation des tickets, ils contribuent à une résolution rapide et efficace des problèmes, améliorant significativement la satisfaction et la fidélité des clients.
Au-delà de la gestion des tickets, ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées telles que la création d'une base de connaissances accessible tant aux clients qu'aux agents, permettant ainsi un dépannage rapide par la recherche de solutions déjà documentées. Les systèmes de helpdesk facilitent également le suivi des accords de niveau de service (SLA), essentiels pour maintenir des standards de service élevés et mesurer la performance de l'équipe de support.
L'intégration avec d'autres outils, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), enrichit le contexte des interactions avec les clients, offrant une vue à 360 degrés qui permet aux agents de fournir un service plus personnalisé et proactif. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting transforment les données de support en insights précieux, guidant les décisions stratégiques pour optimiser les opérations de support.
