Logo Hubspot Service Hub - Logiciels de Helpdesk

Hubspot Service Hub

CRM pour Commerce & Ventes

4.5

Hubspot Service Hub est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) conçu pour optimiser les opérations de Commerce & Ventes. Développé par Hubspot, ce logiciel répond aux besoins des DSI, DAF, DRH, DirMarket, DirCo, DirLogistique, DG, PDG et indépendants en offrant une solution complète ...

Plus d’infos
Logo Salesforce - Logiciels de Helpdesk

Salesforce

CRM modulable pour une gestion intégrée des ventes et services.

4.5

Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adap ...

Plus d’infos
Logo Bitrix24 - Logiciels de Helpdesk

Bitrix24

Plateforme de collaboration et de gestion d'entreprise.

4,1

Bitrix24 est une plateforme de collaboration moderne conçue pour aider les entreprises à organiser leur travail et à communiquer plus efficacement. Avec ses outils avancés de SIRH - Système d'Information des Ressources Humaines, Bitrix24 permet à ses utilisateurs de gérer avec facilité les processus ...

Plus d’infos
Logo Salesforce Service Cloud - Logiciels de Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Logiciel CRM dédié au service client

4,6

Service Cloud de Salesforce est une solution dédiée à l'optimisation du service client. Il vise à maximiser l'efficacité et la productivité des équipes grâce à une intelligence artificielle intégrée dans une console unifiée. Cette plateforme permet de traiter les requêtes rapidement et offre un espa ...

Plus d’infos
Logo Intercom - Logiciels de Helpdesk

Intercom

Plateforme de communication client et support en temps réel.

4.7

Intercom est une plateforme complète de communication client qui aide les entreprises à engager leurs utilisateurs, à fournir un support client en temps réel, et à gérer leurs interactions de manière fluide et personnalisée. Grâce à ses outils de messagerie d'entreprise, Intercom permet aux équipes ...

Plus d’infos
Logo Microsoft Dynamics 365 - Logiciels ERP pour sociétés de services

Microsoft Dynamics 365

Logiciel CRM Microsoft

Microsoft Dynamics 365 est une suite complète d'applications d'entreprise basée sur le cloud, offrant des solutions pour la gestion des relations avec les clients (CRM), la gestion des ventes, du service client, du marketing, des opérations, de la finance et des ressources humaines.Avec Microsoft Dy ...

Plus d’infos
Logiciels de Helpdesk

Les logiciels de helpdesk représentent une solution incontournable pour les entreprises soucieuses d'offrir un service client de qualité supérieure. Ces systèmes permettent de centraliser les demandes d'assistance issues de multiples canaux de communication tels que l'email, le chat en direct, les appels téléphoniques, et même les réseaux sociaux, garantissant ainsi qu'aucune requête ne reste sans réponse. En automatisant les processus de tri, de catégorisation et de priorisation des tickets, ils contribuent à une résolution rapide et efficace des problèmes, améliorant significativement la satisfaction et la fidélité des clients.

Au-delà de la gestion des tickets, ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées telles que la création d'une base de connaissances accessible tant aux clients qu'aux agents, permettant ainsi un dépannage rapide par la recherche de solutions déjà documentées. Les systèmes de helpdesk facilitent également le suivi des accords de niveau de service (SLA), essentiels pour maintenir des standards de service élevés et mesurer la performance de l'équipe de support.

L'intégration avec d'autres outils, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), enrichit le contexte des interactions avec les clients, offrant une vue à 360 degrés qui permet aux agents de fournir un service plus personnalisé et proactif. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting transforment les données de support en insights précieux, guidant les décisions stratégiques pour optimiser les opérations de support.

Articles

Illustration:GetQuanty vs Visitor Queue : comparatif de solutions d'identification vis...

GetQuanty vs Visitor Queue : comparatif de solutions d'identification visiteurs B2B

Découvrez notre comparatif approfondi entre GetQuanty vs Visitor Queue pour l'identification des visiteurs B2B et la génération de leads. Choisissez la solution adaptée à vos besoins stratégiqu

19 mars
Illustration:Comparatif CRM 2024 : HubSpot vs Zoho, lequel choisir pour votre entrepri...

Comparatif CRM 2024 : HubSpot vs Zoho, lequel choisir pour votre entreprise ?

Découvrez le comparatif complet entre HubSpot et Zoho CRM en 2024. Comparez fonctionnalités, prix, intégrations et personnalisation pour choisir le CRM adapté à vos besoins.

10 sept.
Illustration:📊Comparaison des Prix des CRM les Plus Populaires en France

📊Comparaison des Prix des CRM les Plus Populaires en France

Comparez les prix des CRM les plus populaires en France 📊. Découvrez les tarifs de HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Axonaut, Sellsy et Microsoft Dynamics 365 pour choisir le meilleur outil pour

8 juil.

Tout savoir sur Logiciels de Helpdesk

  • Les logiciels de Helpdesk sont en constante évolution pour répondre aux besoins croissants des entreprises en matière de service client. Pour les années à venir, plusieurs innovations et évolutions sont attendues. Tout d'abord, l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning devraient jouer un rôle de plus en plus important. Ces technologies permettent d'automatiser davantage de tâches, d'améliorer l'efficacité du service d'assistance et de fournir des réponses plus précises aux clients. De plus, l'IA peut aider à analyser les données des clients pour anticiper leurs besoins et résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Ensuite, l'intégration des logiciels de Helpdesk avec d'autres outils d'entreprise, tels que les logiciels CRM, devrait se renforcer. Cela permettra d'obtenir une vue à 360 degrés des clients et d'améliorer la personnalisation du service. Enfin, l'importance de l'expérience client continue de croître, les logiciels de Helpdesk devraient donc offrir des fonctionnalités améliorées pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients. C
  • Pour bien choisir un logiciel de la sous-catégorie Logiciels de Helpdesk, il est important de prendre en compte plusieurs critères. Tout d'abord, il faut que le logiciel soit capable de centraliser les demandes d'assistance issues de multiples canaux de communication tels que l'email, le chat en direct, les appels téléphoniques, et même les réseaux sociaux. Ensuite, le logiciel doit offrir des fonctionnalités avancées telles que la création d'une base de connaissances accessible tant aux clients qu'aux agents, permettant ainsi un dépannage rapide par la recherche de solutions déjà documentées. Il est également essentiel que le logiciel facilite le suivi des accords de niveau de service (SLA), essentiels pour maintenir des standards de service élevés et mesurer la performance de l'équipe de support. Enfin, le logiciel doit être capable de s'intégrer avec d'autres outils, comme les systèmes de gestion de la relation client (CRM), pour offrir une vue à 360 degrés des interactions avec les clients. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting sont également un plus, car elles transforment les données de support en insights précieux, guidant les décisions stratégiques pour optimiser les opérations de support.
  • Un logiciel de Helpdesk est une solution technologique conçue pour aider les entreprises à gérer et à résoudre efficacement les demandes d'assistance de leurs clients. Ces systèmes centralisent les requêtes provenant de divers canaux de communication tels que l'email, le chat en direct, les appels téléphoniques et même les réseaux sociaux. Ils automatisent les processus de tri, de catégorisation et de priorisation des tickets, ce qui permet une résolution rapide et efficace des problèmes. En plus de la gestion des tickets, ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées comme la création d'une base de connaissances accessible aux clients et aux agents. Cette base de connaissances facilite le dépannage rapide en permettant la recherche de solutions déjà documentées. Les logiciels de Helpdesk facilitent également le suivi des accords de niveau de service (SLA), qui sont essentiels pour maintenir des standards de service élevés et mesurer la performance de l'équipe de support. L'intégration de ces systèmes avec d'autres outils, comme les logiciels CRM, enrichit le contexte des interactions avec les clients, offrant une vue à 360 degrés qui permet aux agents de fournir un service plus personnalisé
  • Les logiciels de Helpdesk offrent de nombreux avantages pour les entreprises. Tout d'abord, ils permettent de centraliser les demandes d'assistance provenant de divers canaux de communication, garantissant ainsi qu'aucune requête ne reste sans réponse. De plus, ils automatisent les processus de tri, de catégorisation et de priorisation des tickets, contribuant à une résolution rapide et efficace des problèmes. Cela améliore significativement la satisfaction et la fidélité des clients. En outre, ces logiciels offrent des fonctionnalités avancées telles que la création d'une base de connaissances accessible aux clients et aux agents, facilitant ainsi un dépannage rapide. Ils facilitent également le suivi des accords de niveau de service (SLA), essentiels pour maintenir des standards de service élevés et mesurer la performance de l'équipe de support. L'intégration avec d'autres outils, comme les logiciels CRM pour entreprises, enrichit le contexte des interactions avec les clients, offrant une vue à 360 degrés qui permet aux agents de fournir un service plus personnalisé et proactif. Enfin, les fonctionnalités d'analyse et de reporting transforment les données de support en insights préc