Présentation du produit
Intercom est une plateforme de marketing automation qui permet aux utilisateurs de gérer les communications avec leurs clients via différents canaux, tels que les emails, les chatbots et les messages in-app. La solution offre des fonctionnalités telles que le ciblage comportemental, la segmentation avancée et l'automatisation des workflows pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de marketing. Avec Intercom, les utilisateurs peuvent suivre le comportement de leurs clients et personnaliser leurs messages pour améliorer leur expérience et leur taux de conversion. La solution s'intègre également à d'autres outils populaires de marketing et de CRM pour offrir une solution complète de gestion de la clientèle.
Spécifications
Profils client
-
TPE de 1 à 10
Oui -
PE de 10 à 50
Oui -
ME de 50 à 500
Oui -
GE + de 500
Non
DÉPLOIEMENT
-
Cloud
Oui -
On premise
Non
SUPPORTS
-
Support 24/7 (réponse directe)
Non -
Chat
Oui -
Support téléphonique
Non
LANGUES
-
français
Oui -
anglais
Oui -
allemand
Oui -
arabe
Oui -
chinois
Oui -
chinois traditionnel
Oui -
Voir plus
Sous-catégories
100% de compatibilité
Solutions de Travail Numérique pour Entreprises
- Chat intégré pour la communication interne
- Gestion des droits d'accès et des permissions
- Collaboration en temps réel
- Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
- Tableaux de bord personnalisables
- Sécurité des données
- Support mobile
- Gestion des e-mails
- Fonctionnalités de reporting et d'analyse
- Intégrations tierces
- Soutien multilingue
- Fonctionnalités d'automatisation de workflow
- Fonctionnalité de recherche intelligente
-
Gestion des ressources humaines et des recrutements -
Fonctionnalités de formation et de développement professionnel -
Partage et stockage de fichiers -
Vidéoconférence et appels audio -
Gestion de projets et tâches -
Fonctionnalités de gestion de documents -
Planification et gestion de calendrier
100% de compatibilité
Solutions d'Automatisation du Marketing
- Scoring des leads
- Automatisation des enquêtes et des formulaires
- Analyse et reporting des campagnes
- Personnalisation des communications
- Gestion des leads
- Gestion de la base de données clients
- Suivi et analyse des comportements des utilisateurs
- Intégration CRM
- Suivi des conversions
- Tests A/B
- Automatisation des campagnes par email
- Gestion des campagnes multicanal
- Segmentation de la clientèle
- Suivi du retour sur investissement (ROI) du marketing
- Programmation de la diffusion des contenus
-
Suivi et optimisation du référencement SEO -
Gestion du contenu marketing (CMS) -
Gestion des pages de destination (landing pages) -
Gestion du marketing de contenu -
Programmation des publications sur les réseaux sociaux
100% de compatibilité
Logiciels de Communication pour Entreprises
- Accès à distance
- Notifications en temps réel
- Fonction de chat de groupe
- Support mobile
- Collaboration en temps réel
- Historique des communications
- Support multiplateforme
- Chiffrement des communications
- Gestion des contacts
- Messagerie instantanée
- Contrôle de l'utilisateur et permissions
- Intégration des courriels
- Analyse de l'utilisation
- Calendrier intégré
- Partage de fichiers
-
Appels vidéo -
Partage d'écran -
Conférences vidéo -
Enregistrement de réunion -
Conférences audio
100% de compatibilité
Logiciels de Gestion de Leads
- Gestion du pipeline des leads
- Intégration avec CRM
- Capture et acquisition des leads
- Personnalisation des messages de lead
- Optimisation des taux de conversion
- Suivi et analyse des performances des leads
- Gestion des rappels et des tâches liés aux leads
- Gestion des canaux de leads multicanal
- Segmentation et ciblage des leads
- Suivi des interactions avec les leads
- Gestion et suivi des leads
- Automatisation du nurturing des leads
- Scoring des leads
- Suivi des conversions de leads
- Conformité à la réglementation en matière de leads
- Outils d'analyse prédictive et de recommandations pour leads
- Optimisation de la délivrabilité des emails aux leads
-
Tests A/B et multivariés -
Gestion des landing pages -
Gestion des leads sur les réseaux sociaux
100% de compatibilité
Logiciels de Marketing Automation
- Automatisation du marketing multicanal
- Analyse et reporting des performances de la campagne
- Automatisation des campagnes d'emailing
- Segmentation et ciblage des clients
- Intégration avec d'autres outils marketing
- Personnalisation et dynamisation du contenu
- Intégration CRM pour le suivi des interactions clients
- Gestion des droits d'accès et de la sécurité des données
- Fonctionnalités de remarketing et de retargeting
- Gestion des flux de travail et tâches de marketing
- Suivi des visiteurs du site Web et analyse du comportement
- Gestion des leads et scoring
- Assistance et support technique
- Intégrations API pour la flexibilité du logiciel
- Fonctionnalités de SMS et marketing mobile
-
Automatisation du marketing des réseaux sociaux -
Gestion des événements et des inscriptions -
Gestion des landing pages et formulaires -
Programmation et exécution de webinaires -
Fonctionnalités de test A/B
100% de compatibilité
Chatbots pour le Service Client
- Traitement multilingue
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Personnalisation des réponses du bot
- Intégration des systèmes d'information des entreprises
- Support multicanal (web, mobile, réseaux sociaux)
- Suivi des interactions client
- Gestion des alertes et des notifications
- Intégration avec les CRM
- Gestion de la satisfaction client
- Fonctionnalités d'escalade des problèmes
- Gestion des contacts
- Gestion des conversations contextuelles
- Intégration de l'API
- Gestion des transferts vers les agents humains
- Gestion des réponses prédéfinies
- Tableaux de bord et rapports en temps réel
- Fonctionnalités d'auto-apprentissage
- Analyse sentimentale
- Fonctionnalités de formation et d'évaluation du bot
- Planification des réponses du bot
100% de compatibilité
Applications de Messagerie Instantanée pour Entreprises
- Chats de groupe et individuels
- Intégration avec d'autres outils d'entreprise
- Synchronisation multiplateforme
- Réponse automatique / bots
- Organisation des contacts et des discussions
- Fonctionnalités de sécurité et de chiffrement
- Statut / Indicateurs de présence
- Appels audio et vidéo
- Notifications et alertes
- Emoji, Gifs, et autocollants
- Marquage et mention d'utilisateurs
- Messagerie instantanée en temps réel
- Partage d'écran et de fichiers
- Réponse en un clic / réponses préétablies
- Historique de chat consultable
- Édition et suppression des messages
- Fonctionnalité "ne pas déranger"
- Fonctionnalités de modération pour les chats de groupe
- Suivi de lecture / Accusés de réception
-
Possibilité de travailler en mode hors ligne
100% de compatibilité
Logiciels de Gestion des Leads
- Tracking des sources de leads
- Nurturing de leads
- Segmentation des leads
- Suivi des interactions avec les leads
- Intégration avec les réseaux sociaux
- Gestion des tâches et des activités de vente
- Gestion des contacts
- Rapports et analyses de performance
- Outils de collaboration pour les équipes de vente
- Notifications et alertes en temps réel
- Gestion des opportunités de vente
- Intégration avec CRM
- Synchronisation des données entre les plateformes
- Gestion des campagnes email
- Automatisation du marketing pour les leads
- Acquisition et suivi des leads
- Scoring de leads
- Prédiction et analyse de conversion
- Fonctionnalités mobiles pour la gestion des leads
-
Gestion du pipeline de ventes
100% de compatibilité
Logiciels CRM Marketing
- Fonctionnalité de chat en direct
- Gestion de la relation client (CRM) mobile
- Gestion des opportunités de vente
- Gestion des campagnes de marketing
- Gestion des comptes
- Gestion du pipeline de vente
- Automatisation du marketing
- Intégration avec les médias sociaux
- Gestion des contacts
- Intégration avec les autres systèmes d'entreprise
- Suivi des e-mails
- Gestion des leads
- Gestion du service à la clientèle
- Suivi de l'interaction avec le client
- Rapports et tableaux de bord
- Outils de personnalisation
- Gestion du service d'assistance
-
Automatisation de la force de vente (SFA) -
Gestion des tâches et des calendriers -
Prévisions des ventes
100% de compatibilité
Logiciels CRM pour Entreprises
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités de vente
- Personnalisation et configuration
- Gestion des contacts
- Gestion de la relation client (CRM)
- Suivi du pipeline de vente
- Prise en charge multilingue
- Intégration des réseaux sociaux
- Prise en charge mobile
- Suivi des interactions client
- Analyse et reporting des ventes
- Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
- Gestion de la collaboration d'équipe
- Automatisation des ventes
- Gestion des campagnes marketing
- Gestion des tâches et activités
- Gestion du service à la clientèle
-
Gestion des contrats -
Gestion des devis et des commandes -
Prédiction et analyse de ventes