Présentation du produit

Centre d'appel et Vocalcom Hermes360 sont deux termes qui vont de pair lorsqu'il s'agit de gérer et d'optimiser les performances d'un centre d'appel. Vocalcom Hermes360 est une plateforme multi-canal entièrement intégrée qui permet de gérer l'interaction client dans un centre d'appel. Elle offre un service client omnicanal et une vue complète du parcours client, ce qui permet aux agents du centre d'appel de fournir un service client exceptionnel et efficace. Les fonctions clés incluent les appels vocaux, les e-mails, les chats, les réseaux sociaux, la vidéo et les SMS. Les rapports et les analyses en temps réel permettent aux entreprises de surveiller et de mesurer leur performance, d'identifier les problèmes et de résoudre rapidement les problèmes. Avec Vocalcom Hermes360, les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité supérieure et augmenter leur efficacité opérationnelle.

Spécifications

Profils client

  • TPE de 1 à 10

    Oui
  • PE de 10 à 50

    Oui
  • ME de 50 à 500

    Oui
  • GE + de 500

    Non

DÉPLOIEMENT

  • Cloud

    Non
  • On premise

    Non

SUPPORTS

  • Support 24/7 (réponse directe)

    Non
  • Chat

    Non
  • Support téléphonique

    Non

Catégories

100% de compatibilité

Solutions de Gestion des Appels Téléphoniques

  • Intégration CRM
  • Reconnaissance vocale
  • Suivi des appels
  • IVR (Interactive Voice Response)
  • Enregistrement des appels
  • Transfert d'appel
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Rapports et analytics
  • Numérotation automatique
  • Gestion des files d'attente
  • Intégration aux systèmes de support client
  • Gestion de la conférence téléphonique
  • Renvoi d'appel
  • Reconnaissance de l'appelant
  • Gestion du Do Not Call (DNC)
  • Messagerie vocale
  • Gestion du temps d'attente
  • Contrôle de la qualité de l'appel
  • Gestion des heures d'ouverture
  • Planification des appels
100% de compatibilité

Logiciels CRM (Customer Relationship Management)

  • Gestion du service à la clientèle
  • Gestion des tâches et activités
  • Gestion des campagnes marketing
  • Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
  • Analyse et reporting des ventes
  • Suivi des interactions client
  • Intégration des réseaux sociaux
  • Prise en charge multilingue
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des contacts
  • Personnalisation et configuration
  • Gestion des devis et des commandes
  • Prise en charge mobile
  • Prédiction et analyse de ventes
  • Suivi du pipeline de vente
  • Gestion des contrats
  • Gestion des leads
  • Gestion des opportunités de vente
  • Automatisation des ventes
  • Gestion de la collaboration d'équipe
100% de compatibilité

Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises

  • Gestion des scripts d'appel
  • Analyse des performances des agents
  • Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
  • Gestion des files d'attente des appels
  • Intégration des systèmes d'information des entreprises
  • Routage intelligent des appels
  • Intégration avec les CRM
  • Gestion des contacts
  • Enregistrement des appels
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Tableaux de bord et rapports en temps réel
  • Gestion des messages vocaux
  • Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
  • Gestion de la satisfaction client
  • Planification des appels
  • Fonctionnalités de suivi des conversions
  • Gestion des numéros sans frais
  • Fonctionnalité de rappel automatique
  • Fonctionnalités de discours interactif
  • Gestion du temps de travail des agents