Odigo

Odigo est une solution cloud permettant aux entreprises de centraliser et améliorer leurs interactions clients sur plusieurs canaux : téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Grâce à une approche omnicanale et à l'intelligence artificielle, elle automatise certaines tâches et facilite le travail des équipes de support et commerciales.

Accessible depuis n'importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette), Odigo garantit une continuité des communications pour les équipes en télétravail ou sur site. Son infrastructure 100 % cloud réduit les coûts et simplifie le déploiement, sans nécessité d’équipements physiques.

Les entreprises disposent de fonctionnalités avancées pour optimiser leur relation client. Le routage intelligent des appels permet une distribution automatique des communications vers les bons interlocuteurs. La supervision en temps réel et les statistiques offrent un suivi précis des performances des agents et des interactions. L'enregistrement des conversations améliore la qualité du service client et assure la conformité réglementaire. L’automatisation des flux de travail permet de réduire les tâches répétitives et d'améliorer la productivité.

Odigo s’intègre facilement aux CRM et logiciels métiers les plus populaires comme Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics. Cette connectivité permet aux équipes de gérer les interactions clients directement depuis leur environnement de travail et d’optimiser leur productivité.

La solution est adaptée aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises, mais moins aux très petites structures. Le support proposé inclut une assistance 24/7, un service de chat et un support téléphonique, garantissant une disponibilité continue. Côté déploiement, Odigo est exclusivement disponible en mode cloud.