Odigo
Solution cloud pour la gestion des
Présentation de Odigo
Odigo est une solution cloud permettant aux entreprises de centraliser et améliorer leurs interactions clients sur plusieurs canaux : téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Grâce à une approche omnicanale et à l'intelligence artificielle, elle automatise certaines tâches et facilite le travail des équipes de support et commerciales.
Accessible depuis n'importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette), Odigo garantit une continuité des communications pour les équipes en télétravail ou sur site. Son infrastructure 100 % cloud réduit les coûts et simplifie le déploiement, sans nécessité d’équipements physiques.
Les entreprises disposent de fonctionnalités avancées pour optimiser leur relation client. Le routage intelligent des appels permet une distribution automatique des communications vers les bons interlocuteurs. La supervision en temps réel et les statistiques offrent un suivi précis des performances des agents et des interactions. L'enregistrement des conversations améliore la qualité du service client et assure la conformité réglementaire. L’automatisation des flux de travail permet de réduire les tâches répétitives et d'améliorer la productivité.
Odigo s’intègre facilement aux CRM et logiciels métiers les plus populaires comme Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics. Cette connectivité permet aux équipes de gérer les interactions clients directement depuis leur environnement de travail et d’optimiser leur productivité.
La solution est adaptée aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises, mais moins aux très petites structures. Le support proposé inclut une assistance 24/7, un service de chat et un support téléphonique, garantissant une disponibilité continue. Côté déploiement, Odigo est exclusivement disponible en mode cloud.
Catégories
80% de compatibilité
80
Solutions de centre d'appels et call center
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Gestion de la satisfaction client
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Analyse des performances des agents
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Fonctionnalités de discours interactif
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Gestion du temps de travail des agents
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Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
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Gestion des files d'attente des appels
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Intégration des systèmes d'information des entreprises
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Routage intelligent des appels
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Gestion des messages vocaux
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Planification des appels
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Enregistrement des appels
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Gestion des scripts d'appel
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Gestion des appels entrants et sortants
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Gestion des contacts
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Intégration avec les CRM
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Tableaux de bord et rapports en temps réel
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Fonctionnalité de rappel automatique
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Gestion des numéros sans frais
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Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
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Fonctionnalités de suivi des conversions
80% de compatibilité
80
Logiciels d'analyse conversationnelle des appels
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Suivi des performances des agents (temps de parole, interruptions, silences)
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Partage des enregistrements avec les managers pour feedback et formation
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Marquage et annotation des appels pour analyse rapide
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Intégration avec des outils CRM et téléphonie existants
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Enregistrement automatique des appels entrants et sortants
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Archivage des appels avec moteur de recherche avancé
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Détection des mots-clés et analyse sémantique
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Transcription automatique des appels en texte
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Génération de rapports et indicateurs de performance des appels
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Analyse multi-canal (téléphone, chat, email) pour une vision globale
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Analyse des émotions et reconnaissance sentimentale
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Stockage sécurisé des enregistrements (cryptage, accès restreint)
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Accès en temps réel aux appels en cours pour supervision
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Exportation des enregistrements et transcriptions dans différents formats
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Filtrage des appels enregistrés par critères spécifiques (agent, client, durée, score)
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Reconnaissance des interruptions et du ton de la conversation
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Analyse des silences et pauses pour détecter les appels inefficaces -
Détection des appels sensibles nécessitant un suivi spécifique -
Suppression automatique des enregistrements après un délai défini (RGPD, conformité) -
Alertes en cas de non-respect des scripts d’appels
75% de compatibilité
75
Logiciels de chatbot pour le service client
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Intégration des systèmes d'information des entreprises
-
Gestion des conversations contextuelles
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Gestion des transferts vers les agents humains
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Gestion des réponses prédéfinies
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Tableaux de bord et rapports en temps réel
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Traitement du langage naturel (NLP)
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Fonctionnalités d'auto-apprentissage
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Fonctionnalités de formation et d'évaluation du bot
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Personnalisation des réponses du bot
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Suivi des interactions client
-
Intégration avec les CRM
-
Gestion de la satisfaction client
-
Gestion des contacts
-
Intégration de l'API
-
Support multicanal (web, mobile, réseaux sociaux)
-
Traitement multilingue
-
Fonctionnalités d'escalade des problèmes
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Gestion des alertes et des notifications
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Planification des réponses du bot -
Analyse sentimentale
60% de compatibilité
60
Logiciels de Helpdesk pour le support informatique
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Sécurité des données et conformité
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Rapports et analyses détaillées
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Gestion des connaissances et FAQ
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Suivi de la satisfaction client
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Intégration avec les réseaux sociaux
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Automatisation des workflows
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Personnalisation des réponses grâce à l'IA
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Support multicanal (email, chat, téléphone)
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Intégration CRM pour une vue 360° du client
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Capacités de self-service avancées
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Notifications et alertes en temps réel
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Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
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Gestion des escalades automatiques
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Support mobile pour agents et clients
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Outils de collaboration interne
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Gestion des SLA (Service Level Agreement)
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Portail client personnalisable
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Gestion des tickets
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Base de connaissances intégrée -
Base de données clients intégrée
52% de compatibilité
52
Solution de service client omnicanal (CEC)
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Connecteur CRM natif (Salesforce OU HubSpot OU Dynamics)
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Workforce Management natif (forecast + planning agents)
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Reporting standard (SLA, volumes, CSAT)
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Voice bot conversationnel bout-en-bout
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Routing par compétence OU par file d'attente
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Chatbot conversationnel (NLU + scénarios)
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Automatisations et règles de workflow
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Téléphonie ACD/SVI intégrée native OU via partenaire télécom
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Contrôle qualité et coaching superviseur
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Messagerie sociale (WhatsApp Business + Messenger)
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Chat en direct sur site web
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Gestion granulaire des rôles et permissions -
Speech analytics temps réel OU analyse de sentiment cross-canal -
Historique client unifié (fiche 360°) -
Base de connaissances self-service -
Copilot IA générative agent (résumé + next best action) -
Suggestions de réponse assistées à l'agent -
Ticketing multicanal (email, formulaire, chat) -
Portail client (suivi des tickets) -
Enquêtes satisfaction déclenchées (CSAT ou NPS)
Tout savoir sur Odigo
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Plateforme de centre de contact -
Aircall
4.2Solution de téléphonie cloud intégrée -
Amazon Connect
4,3Centre de contact cloud d'Amazon
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