
Odigo
Solution cloud pour la gestion des interactions clients
Commerce & Ventes
Présentation de Odigo
Odigo est une solution cloud permettant aux entreprises de centraliser et améliorer leurs interactions clients sur plusieurs canaux : téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Grâce à une approche omnicanale et à l'intelligence artificielle, elle automatise certaines tâches et facilite le travail des équipes de support et commerciales.
Accessible depuis n'importe quel appareil (ordinateur, mobile, tablette), Odigo garantit une continuité des communications pour les équipes en télétravail ou sur site. Son infrastructure 100 % cloud réduit les coûts et simplifie le déploiement, sans nécessité d’équipements physiques.
Les entreprises disposent de fonctionnalités avancées pour optimiser leur relation client. Le routage intelligent des appels permet une distribution automatique des communications vers les bons interlocuteurs. La supervision en temps réel et les statistiques offrent un suivi précis des performances des agents et des interactions. L'enregistrement des conversations améliore la qualité du service client et assure la conformité réglementaire. L’automatisation des flux de travail permet de réduire les tâches répétitives et d'améliorer la productivité.
Odigo s’intègre facilement aux CRM et logiciels métiers les plus populaires comme Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics. Cette connectivité permet aux équipes de gérer les interactions clients directement depuis leur environnement de travail et d’optimiser leur productivité.
La solution est adaptée aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises, mais moins aux très petites structures. Le support proposé inclut une assistance 24/7, un service de chat et un support téléphonique, garantissant une disponibilité continue. Côté déploiement, Odigo est exclusivement disponible en mode cloud.
Catégories
100% de compatibilité
80%
Logiciel d’Enregistrement et d’Analyse des Appels
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Intégration avec des outils CRM et téléphonie existants
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Suivi des performances des agents (temps de parole, interruptions, silences)
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Partage des enregistrements avec les managers pour feedback et formation
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Marquage et annotation des appels pour analyse rapide
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Reconnaissance des interruptions et du ton de la conversation
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Filtrage des appels enregistrés par critères spécifiques (agent, client, durée, score)
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Exportation des enregistrements et transcriptions dans différents formats
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Accès en temps réel aux appels en cours pour supervision
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Stockage sécurisé des enregistrements (cryptage, accès restreint)
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Analyse des émotions et reconnaissance sentimentale
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Archivage des appels avec moteur de recherche avancé
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Détection des mots-clés et analyse sémantique
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Enregistrement automatique des appels entrants et sortants
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Transcription automatique des appels en texte
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Génération de rapports et indicateurs de performance des appels
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Analyse multi-canal (téléphone, chat, email) pour une vision globale
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Détection des appels sensibles nécessitant un suivi spécifique
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Suppression automatique des enregistrements après un délai défini (RGPD, conformité)
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Analyse des silences et pauses pour détecter les appels inefficaces
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Alertes en cas de non-respect des scripts d’appels
100% de compatibilité
75%
Logiciels de Télémarketing
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Scripting d'appel
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Intégration des e-mails pour les suivis
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Gestion des contacts/prospects
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Gestion du temps de travail des agents (horaires, pauses)
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Intégration du système de téléphonie (VoIP)
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Fonction de rappel automatique
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Routage des appels basé sur les compétences
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Gestion des appels entrants/sortants
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Analyse et reporting des appels
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Composer automatique (Autodialer)
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Suivi des appels
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Support multicanal (SMS, Email, etc.)
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Gestion de file d'attente d'appel
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Fonctionnalités de CRM pour la gestion de la relation client
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Suivi de la productivité des agents
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Filtrage des appels
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Gestion de campagne de télémarketing
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Gestion de la conformité Do-Not-Call (DNC)
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Enregistrement des appels
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Prévisualisation et numérotation progressive
100% de compatibilité
75%
Plateformes d'Intégration Téléphonie-CRM
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Historique des interactions accessible en temps réel
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Distribution intelligente des appels (ACD, routage basé sur les données CRM)
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Synchronisation multi-canal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
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Personnalisation des scripts d’appel en fonction des données CRM
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Clic-to-call directement depuis le CRM
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Intégration avec des outils de chatbot ou d’IA pour un support automatisé
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Gestion des files d’attente et mise en attente personnalisée
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Transfert d’appels avec conservation du contexte client
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Enregistrement des appels et stockage sécurisé
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Suivi des performances des agents et coaching basé sur l’analyse des appels
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Rapports et statistiques sur les appels (temps d’attente, durée, etc.)
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Analyse des appels avec reconnaissance vocale et transcription automatique
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Journalisation automatique des appels dans le CRM
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Gestion des campagnes d’appels sortants avec numérotation automatique
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Identification automatique des appelants via le CRM
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Reconnaissance des émotions dans la voix pour améliorer l’expérience client
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Détection des appels manqués avec suivi automatisé
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Intégration avec la messagerie vocale et transcription automatique
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Intégration avec des solutions VoIP et PBX (Asterisk, Twilio, etc.)
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Notifications et rappels d’appels intégrés au CRM
100% de compatibilité
75%
Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises
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Gestion des appels entrants et sortants
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Enregistrement des appels
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Gestion des contacts
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Planification des appels
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Gestion de la satisfaction client
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Intégration avec les CRM
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Gestion des messages vocaux
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Routage intelligent des appels
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Intégration des systèmes d'information des entreprises
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Gestion des files d'attente des appels
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Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
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Gestion du temps de travail des agents
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Fonctionnalités de discours interactif
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Analyse des performances des agents
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Gestion des scripts d'appel
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Tableaux de bord et rapports en temps réel
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Fonctionnalités de suivi des conversions
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Gestion des numéros sans frais
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Fonctionnalité de rappel automatique
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Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
100% de compatibilité
70%
Chatbots pour le Service Client
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Traitement du langage naturel (NLP)
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Gestion des réponses prédéfinies
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Gestion des transferts vers les agents humains
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Intégration de l'API
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Gestion des conversations contextuelles
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Gestion des contacts
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Gestion de la satisfaction client
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Intégration avec les CRM
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Suivi des interactions client
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Support multicanal (web, mobile, réseaux sociaux)
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Intégration des systèmes d'information des entreprises
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Personnalisation des réponses du bot
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Fonctionnalités de formation et d'évaluation du bot
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Fonctionnalités d'auto-apprentissage
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Planification des réponses du bot
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Traitement multilingue
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Gestion des alertes et des notifications
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Analyse sentimentale
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Fonctionnalités d'escalade des problèmes
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Tableaux de bord et rapports en temps réel
100% de compatibilité
60%
Solution de gestion des appels téléphoniques
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Gestion des appels entrants et sortants
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IVR (Interactive Voice Response)
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Contrôle de la qualité de l'appel
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Intégration CRM
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Gestion des files d'attente
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Gestion du temps d'attente
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Intégration aux systèmes de support client
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Reconnaissance de l'appelant
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Enregistrement des appels
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Reconnaissance vocale
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Rapports et analytics
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Suivi des appels
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Gestion de la conférence téléphonique
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Gestion du Do Not Call (DNC)
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Messagerie vocale
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Renvoi d'appel
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Planification des appels
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Gestion des heures d'ouverture
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Numérotation automatique
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Transfert d'appel
100% de compatibilité
55%
Logiciels de Helpdesk
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Personnalisation des réponses grâce à l'IA
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Intégration avec les réseaux sociaux
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Suivi de la satisfaction client
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Gestion des connaissances et FAQ
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Rapports et analyses détaillées
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Sécurité des données et conformité
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Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
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Capacités de self-service avancées
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Intégration CRM pour une vue 360° du client
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Support multicanal (email, chat, téléphone)
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Automatisation des workflows
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Base de connaissances intégrée
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Gestion des SLA (Service Level Agreement)
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Notifications et alertes en temps réel
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Support mobile pour agents et clients
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Gestion des escalades automatiques
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Outils de collaboration interne
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Base de données clients intégrée
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Gestion des tickets
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Portail client personnalisable
Tout savoir sur Odigo
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