20 résultats
Secrétariat intelligent 24h/24
ARIA est un secrétariat intelligent conçu pour améliorer l'efficacité des entreprises en optimisant la gestion des communications. Doté d'une technologie avancée, ARIA fonctionne 24h/24, offrant une réponse rapide et humaine aux appels entrants. Sa capacité à filtrer les appels, à prendre des rendez ...
Solution téléphonie IP pour centres appels
Ubicentrex est une solution de téléphonie IP et de gestion de centres d'appels développée par la société française Ubicentrex. Cette plateforme VoIP combine logiciel de téléphonie, outils de gestion des appels et infrastructure de communication unifiée pour optimiser les activités de télémarketing e ...
Outil B2B pour prospection et leads
Flunter est un outil conçu pour simplifier la prospection téléphonique en entreprise, combinant efficacité et gain de temps pour les commerciaux et recruteurs. Grâce à sa fonction power dialer, les utilisateurs peuvent appeler plusieurs prospects de manière simultanée, optimisant ...
Téléphonie virtuelle pour entreprises
CallHippo est un logiciel de téléphonie basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer leurs appels téléphoniques de manière efficace et professionnelle. Il offre une gamme de fonctionnalités avancées telles que la numérotation automatique, la distribution des appels, la messagerie vocale, la ...
Téléphonie mobile intégrée avec forfait
SipSim est une solution de téléphonie mobile professionnelle qui transforme les cartes SIM en un PBX mobile, permettant aux entreprises d'unifier leurs communications sans infrastructure supplémentaire. Grâce à son intégration avancée avec les outils de CRM téléphonie, elle optimise la gestion des a ...
Prospection téléphonique B2B avec IA
Minari est une solution de prospection téléphonique dédiée aux équipes commerciales B2B, conçue pour optimiser la gestion et l’efficacité des appels sortants. Doté d’une technologie AI avancée, le logiciel facilite le cold calling à grande échelle en permettant d’a ...
Plateforme de centre de contact
Centre d'appel et Vocalcom Hermes360 sont deux termes qui vont de pair lorsqu'il s'agit de gérer et d'optimiser les performances d'un centre d'appel. Vocalcom Hermes360 est une plateforme multi-canal entièrement intégrée qui permet de gérer l'interaction client dans un centre d'appel. Elle offre un ...
Logiciel call center en cloud
Voice Management est un logiciel centre d’appel développé par Axialys. Cette solution permet aux entreprises de gérer leurs communications téléphoniques grâce à une infrastructure cloud et des fonctionnalités avancées de téléphonie IP entreprise. Elle facilite la gestion des appels entrants et sorta ...
Solution cloud pour la gestion des
Odigo est une solution cloud permettant aux entreprises de centraliser et améliorer leurs interactions clients sur plusieurs canaux : téléphone, chat, email et réseaux sociaux. Grâce à une approche omnicanale et à l'intelligence artificielle, elle automatise certaines tâches et facilite le travail d ...
Solution de téléphonie cloud intégrée
Aircall est une solution de téléphonie cloud qui s'intègre directement aux outils professionnels des entreprises. Conçu pour répondre aux besoins des équipes commerciales et du service client, il permet de gérer les appels entrants et sortants avec une flexibilité accrue. La plateforme repose sur un ...
Centralisez le support client omnicanal sur une seule interface
Salesforce Service Cloud centralise les interactions clients dans une plateforme unifiée intégrée au CRM Salesforce. Ce service s’adresse aux entreprises cherchant à optimiser la productivité du support et à automatiser l’assistance à grande échelle. Les équipes métiers, impliquées dans la gestion d ...
Centre de contact cloud d'Amazon
est une solution de centre d'appel basée sur le cloud offerte par Amazon Web Services. Elle permet aux entreprises de gérer facilement leurs interactions clients via divers canaux, tels que la voix, le chat et les messages, et d'utiliser des analyses en temps réel pour améliorer leurs performances o ...
Assistant de vente IA pour optimiser la
Microsoft Copilot for Sales est une solution conçue pour les équipes commerciales afin d'améliorer leur productivité en automatisant les tâches répétitives et en simplifiant la gestion des processus de vente. Cet outil intelligent, basé sur l'intelligence artificielle, permet de centraliser les info ...
CRM modulable pour une gestion intégrée
Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adap ...
Optimisez la gestion multicanal de votre centre de contact
Five9 centralise la gestion des interactions clients pour les centres de contact à partir d’un environnement cloud sécurisé, tout en intégrant des outils pour l’engagement multicanal. La plateforme couvre l’automatisation de l’accueil, la distribution des tâches et le suivi des agents en temps réel, ...
Orchestrez vos interactions client sur une plateforme cloud
NICE inContact (CXone) est une plateforme cloud conçue pour la gestion des centres de contact. Elle permet aux organisations de centraliser les interactions client, piloter le workforce management et intégrer la voix, le digital ainsi que la donnée métier. Les équipes gèrent des volumes d’appels imp ...
Unifiez les conversations clients sur tous les canaux
Kustomer centralise les interactions client pour les équipes support et service, en unifiant tous les échanges, de l’email au chat en passant par la voix et les réseaux sociaux, au sein d’une même interface. Cette plateforme SaaS répond aux enjeux de gestion multi-canal, avec un historique complet p ...
Pilotez les communications et la collaboration en entreprise
Avaya OneCloud centralise la gestion des communications unifiées et des centres de contact pour les entreprises via un système d’abonnement. Les organisations disposent ainsi d’un modèle OPEX, évitant l’achat de licences perpétuelles et maîtrisant leurs coûts. Ce service permet de déployer des outil ...
Analysez les retours clients et automatisez leur traitement
Qualtrics Customer Experience fournit une plateforme centralisant la gestion des retours clients et l’analyse de leurs interactions sur tous les canaux. Les entreprises utilisent les données recueillies en temps réel, issues d’enquêtes, d’échanges avec le centre de contact, des réseaux sociaux ou de ...
Unifiez les interactions clients sur tous les canaux digitaux
Twilio Flex est une plateforme programmable de centre de contact cloud qui répond aux besoins des entreprises souhaitant unifier et personnaliser leur gestion des interactions clients. Les équipes de service client et de vente centralisent les échanges via une interface unique, avec un accès natif à ...
Un logiciel de centre d'appels pilote la relation client par téléphone et canaux voix associés. Les DSI, DAF et directions métiers l'utilisent pour absorber les flux entrants, gérer les campagnes sortantes et suivre la qualité de service. Le marché a basculé vers le CCaaS (contact center as a service), avec Genesys, Five9 ou NICE CXone qui remplacent les PBX historiques. Un call center moderne combine voix, email, chat et messageries dans une même interface agent, on parle alors de centre de contact omnicanal. Les DSI regardent l'intégration CRM, la souveraineté des données et la scalabilité. Les DAF suivent le coût par agent/mois et le TCO sur trois ans, incluant SIP trunk, licences et intégrations.
Traitement unifié voix, email, chat et messageries dans une même interface agent, avec historique client visible en un clic.
Exemple : Un éditeur SaaS RH consolide 4 canaux dans Genesys Cloud, temps de première réponse réduit de 35 %.
Automatisation des appels sortants via dialer progressif ou prédictif, scripts d'agent et intégration au CRM ou à l'outil de recouvrement.
Exemple : Une DAF industrielle relance 2 000 factures par semaine avec Five9, taux de contact utile passé de 18 % à 34 %.
Routage par compétences vers les techniciens qualifiés, journalisation dans l'outil de ticketing et supervision temps réel des files.
Exemple : Un éditeur logiciel oriente les tickets Premium vers une file dédiée, SLA de rappel sous 15 minutes.
Basculement automatique vers un prestataire externe lors des pics d'activité, avec conservation des enregistrements et de la qualité interne.
Exemple : Un e-commerçant absorbe le pic Black Friday via 40 postes BPO, sans perte de traçabilité des conversations.
Numéro unique H24 avec routage horaire, escalade automatique et enregistrement légal des interventions critiques.
Exemple : Une DSI banque active sa cellule de crise en 3 minutes, appels tracés pour l'audit conformité.
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Comparatif GetQuanty vs Visitor Queue : taux d'identification, données SIREN, scoring comportemental. Critères concrets pour choisir votre solution de lead generation B2B en PME et ETI.
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