Dialfire

Dialfire propose une plateforme centre de contact dans le cloud, accessible directement via navigateur, qui cible les équipes commerciales et les services clients. Cette solution gère la volumétrie des interactions téléphoniques entrantes et sortantes et s’adresse aux entreprises internationales, aux équipes internes et aux prestataires BPO, confrontés à la gestion simultanée de plusieurs campagnes ou files d’appels. La sécurité des données et le stockage exclusif en Union Européenne respectent les exigences réglementaires. L’absence de frais fixes et la facturation à l’usage permettent aux directions IT et opérations d’ajuster le périmètre selon l’activité. Les fonctionnalités incluent le call blending et l’intégration CRM.

Pour une équipe amenée à mener de la prospection internationale et le service client depuis une interface unique, Dialfire orchestre l’alternance entre appels sortants et files d’attente, avec une répartition déterminée par call blending automatique ou par voicebots IA. Les agents peuvent passer d’un flux à l’autre sans switching d’outil. La plateforme gère l’ pour optimiser la distribution des interactions et prévoit l’authentification multi-facteurs pour chaque accès agent. L’intégration CRM permet d’afficher le contexte client en temps réel lors de chaque interaction.

Dialfire utilise un composeur prédictif avancé, un routage basé sur l’intelligence artificielle pour les demandes entrantes, ainsi qu’un système complet d’enregistrement et d’analyse des appels via Call Analyzer IA. L’interface agent, personnalisable en low-code, répond aux exigences inhérentes à chaque process. Les workflows incluent l’automatisation de l’envoi d’e-mails et SMS, l’importation de données sans doublons, la supervision avec silent monitoring. La collaboration inter-centres inclut tableaux de bord en temps réel, une gestion de la segmentation des accès et la supervision à distance selon chaque configuration métier.

Dans un contexte opérationnel, une organisation multinationale de vente exploite la solution cloud-native de Dialfire pour centraliser ses campagnes d’appels dans plusieurs pays tout en respectant la conformité réglementaire européenne. Les modules omnicanal automatisent la relance par SMS après un appel manqué et la supervision affiche les performances de chaque site. L’ACD multi-niveaux assure les bascules d’appels vers les ressources disponibles et la segmentation des accès attribue à chaque équipe un périmètre défini, selon chaque flux métier traité concrètement au sein du