JustCall

JustCall centralise la téléphonie cloud et la gestion des communications d’équipe sur une seule plateforme. Ce logiciel est conçu pour les équipes de vente et support amenées à traiter un important volume d’appels, de messages ou de tickets, issus de plusieurs pays. L’enjeu principal concerne l’efficacité opérationnelle : les processus manuels ou cloisonnés ralentissent la circulation de l’information et complexifient le suivi des contacts, notamment pour les organisations sur plusieurs sites ou ayant des besoins spécifiques en matière de conformité.

Un usage courant se présente lorsqu’une équipe commerciale internationale souhaite gérer une augmentation du volume d’appels sortants tout en assurant un suivi structuré. Grâce à des numéros virtuels disponibles dans plus de 70 pays, il est possible de répartir la prospection selon la langue, la compétence ou l’historique client, sans recourir à de multiples outils et sans perte d’information. Le pilotage de la performance se fait en temps réel, avec des collaborateurs intervenant dans divers fuseaux horaires, en intégrant naturellement les mots-clés SLA, WebRTC et omnicanal.

L’intégration native à plusieurs CRM relie tous les canaux de communication multicanale. Un AI Voice Agent disponible à toute heure traite la qualification des demandes et la gestion de rendez-vous. L’AI Dialer ajuste le rythme d'appels en filtrant les numéros inactifs et assure l’automatisation des relances. La transcription ainsi que l’analyse de sentiment sont utilisées pour le suivi qualité. Les fonctions d’automation, d’analyse conversationnelle et de logs d’appels facilitent la traçabilité des conversations.

Une équipe support dans le secteur e-commerce se sert du call routing et des messages WhatsApp ou SMS durant les périodes de forte activité, par exemple lors d’un lancement produit. Les appels entrants sont distribués automatiquement, les rappels des clients en file sont gérés et les données sont transmises au CRM. Les collaborateurs suivent les indicateurs sur des applications mobiles et desktop et sont soumis aux exigences SOC 2, ISO 27001 et HIPAA en matière de sécurité des échanges.