Présentation du produit
est une solution de centre d'appel basée sur le cloud offerte par Amazon Web Services. Elle permet aux entreprises de gérer facilement leurs interactions clients via divers canaux, tels que la voix, le chat et les messages, et d'utiliser des analyses en temps réel pour améliorer leurs performances opérationnelles. Avec Amazon Connect, les entreprises peuvent lancer leur solution de centre d'appel en quelques minutes. Le service est hautement scalable, flexible et coûte moins cher que les solutions traditionnelles de centre d'appel tout en offrant une expérience client de qualité.
Spécifications
Profils client
-
TPE de 1 à 10
Oui -
PE de 10 à 50
Oui -
ME de 50 à 500
Oui -
GE + de 500
Oui
DÉPLOIEMENT
-
Cloud
Non -
On premise
Non
SUPPORTS
-
Support 24/7 (réponse directe)
Non -
Chat
Non -
Support téléphonique
Non
Catégories
100% de compatibilité
Solutions de Gestion des Appels Téléphoniques
- IVR (Interactive Voice Response)
- Reconnaissance vocale
- Gestion de la conférence téléphonique
- Renvoi d'appel
- Reconnaissance de l'appelant
- Rapports et analytics
- Numérotation automatique
- Gestion des files d'attente
- Messagerie vocale
- Gestion du temps d'attente
- Intégration aux systèmes de support client
- Suivi des appels
- Contrôle de la qualité de l'appel
- Intégration CRM
- Gestion des heures d'ouverture
- Enregistrement des appels
- Transfert d'appel
- Gestion des appels entrants et sortants
- Planification des appels
- Gestion du Do Not Call (DNC)
100% de compatibilité
Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises
- Gestion des scripts d'appel
- Analyse des performances des agents
- Fonctionnalités de discours interactif
- Gestion du temps de travail des agents
- Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
- Gestion des files d'attente des appels
- Intégration des systèmes d'information des entreprises
- Routage intelligent des appels
- Gestion des numéros sans frais
- Fonctionnalité de rappel automatique
- Gestion des messages vocaux
- Intégration avec les CRM
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion des contacts
- Enregistrement des appels
- Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
- Gestion des appels entrants et sortants
- Tableaux de bord et rapports en temps réel
- Planification des appels
- Fonctionnalités de suivi des conversions
100% de compatibilité
Solutions d'Intelligence Artificielle Conversationnelle
- Gestion de la personnalisation des réponses
- Gestion des intents
- Fonctionnalités de programmation de scripts conversationnels
- Traitement du langage naturel (NLP)
- Reconnaissance vocale
- Fonctionnalités de formation et d'entraînement du bot
- Routage intelligent des demandes
- Gestion des scénarios de conversation
- Reconnaissance de l'émotion de l'utilisateur
- Intelligence conversationnelle
- Réponses vocales ou en texte
- Analyse des sentiments
- Intégration de canaux de communication variés
- Gestion des entités
- Traduction automatique
- Gestion des erreurs de compréhension
- Reporting et analyse des interactions
- Gestion du contexte de conversation
- Fonctionnalités de recherche
- Apprentissage automatique pour l'optimisation des conversations
100% de compatibilité
Callbots IA pour gestion d'appels
- Intégration d'API tierces
- Scripts conversationnels personnalisables
- Gestion des appels sortants
- Reconnaissance vocale avancée
- Gestion multilingue
- Intégration avec les systèmes CRM
- Historique et enregistrement des appels
- Capacité de parler en français
- Automatisation des réponses courantes
- Capacité d'escalade vers un agent humain
- Synthèse vocale naturelle
- Gestion des appels entrants
- Capacité à comprendre les nuances
- Authentification vocale
- Analyse en temps réel de la conversation
- Routage intelligent des appels IA
- Gestion de contexte pour les conversations
- Interface d'administration intuitive
- Analyse des sentiments de l'appelant
- Sécurité conformité des données