Logiciel de gestion et déclaration de sinistre
Un logiciel de gestion des sinistres centralise la déclaration de sinistre, l'instruction du dossier et le règlement au bénéficiaire. Les DSI d'assureurs, mutuelles et courtiers cherchent à remplacer les circuits Excel-mail-GED qui plafonnent au-delà de 500 sinistres par an. Les DAF et risk managers d'entreprises assurées veulent piloter la sinistralité multi-polices sans dépendre du courtier. Ces plateformes couvrent le FNOL multicanal, les workflows d'affectation, le missionnement d'experts, le provisionnement et la clôture comptable. Un outil adapté réduit le délai de traitement, sécurise la conformité ACPR et objective les provisions techniques. Le marché va des cores insurance platforms (Guidewire, Duck Creek, Sapiens) aux SaaS mid-market français (Prima, Effisoft, Nelis) jusqu'aux portails BPM légers pour risk managers d'ETI.
Cas d'usage concrets
Pic de sinistres après catastrophe naturelle
Absorber un afflux soudain de dossiers IARD sans saturer les gestionnaires ni décaler les délais légaux.
Exemple : Un assureur IARD traite 8 000 déclarations en 72 h après une tempête grâce au FNOL multicanal et à l'auto-affectation.
Courtier grands comptes multi-assureurs
Piloter la sinistralité d'un portefeuille client réparti sur plusieurs assureurs et polices, avec vue consolidée.
Exemple : Un courtier IARD suit 12 000 sinistres/an pour 40 clients ETI, avec KPI par site et refacturation interne.
Mutuelle santé à forte volumétrie
Automatiser le traitement de règlements récurrents et rapprocher les pièces justificatives sans ressaisie.
Exemple : Une mutuelle traite 100 000 règlements/an avec OCR sur factures et rapprochement automatique aux garanties.
Risk manager d'ETI industrielle
Consolider les sinistres dommages, RC, flotte et cyber sur un référentiel unique, indépendant des courtiers.
Exemple : Un groupe industriel de 15 sites suit sa sinistralité multi-branches et alimente ses provisions internes.
Gestion de flotte auto d'entreprise
Automatiser le missionnement d'expert, le suivi carrosserie et la refacturation aux collaborateurs.
Exemple : Un gestionnaire de flotte de 2 500 véhicules déclenche une expertise en moins de 4 heures via API assureur.
Assureur affinitaire digital
Offrir une déclaration 100 % web ou mobile avec parcours guidé et règlement rapide sur sinistres simples.
Exemple : Un néo-assureur mobile règle 60 % des sinistres bris de glace en moins de 48 h sans intervention humaine.
Avantages clés
- Réduction de 30 à 50 % du délai moyen d'instruction grâce aux workflows et à l'OCR des pièces
- Baisse de 15 à 25 % des provisions surdimensionnées via le reserving assisté par IA
- Détection de 3 à 8 % de fraude potentielle sur le portefeuille via scoring automatisé
- Traçabilité complète pour la conformité ACPR et Solvency II, avec journal d'audit horodaté
- Productivité gestionnaires en hausse de 30 à 40 % de dossiers traités par ETP
- Satisfaction assurés : +15 à +20 points de NPS grâce au portail self-service et aux notifications
20 fonctionnalités à comparer
Sélectionnez votre solution en fonction des fonctionnalités prioritaires pour votre contexte.
| Score | Tier | Fonctionnalité | Description |
|---|
| 20/20 | premium | Déclaration de sinistre via formulaire web + ingestion e-mail | |
| 19/20 | premium | Dossier sinistre unifié (timeline, statuts, notes internes) | |
| 18/20 | premium | Workflow d’étapes configurable (états, transitions, SLA de base) | |
| 17/20 | premium | Provisionnement & calcul d’indemnités (franchises/plafonds basiques) | |
| 16/20 | avance | Affectation au gestionnaire (manuelle + règles simples) | |
| 15/20 | avance | Gestion documentaire (upload, tags, versions, modèles) | |
| 14/20 | avance | Listes de contrôle/completude du dossier (pièces obligatoires) | |
| 13/20 | avance | Suivi des intervenants (annuaire + assignation expert/réparateur) | |
| 12/20 | avance | Portail assuré (suivi + dépôt de pièces) | |
| 11/20 | avance | Communication assurée (e-mails/SMS templates + accusés) | |
| 10/20 | socle | Recours & subrogation (workflow simple, suivi récupérations) | |
| 9/20 | socle | Scoring de sévérité/complexité (règles OU IA, optionnel)OU alt. | |
| 8/20 | socle | Mode “événement majeur” (priorisation de masse, files dédiées) | |
| 7/20 | socle | Recherche & anti-doublons simple (références, immatriculation, nom) | |
| 6/20 | socle | Détection d’incohérences (règles métier sur données clés) | |
| 5/20 | socle | Tableaux de bord essentiels (volumes, délais, taux de clôture) | |
| 4/20 | socle | Intégrations standards (API REST ou connecteurs e-mail/ESB)OU alt. | |
| 3/20 | socle | Formulaires dynamiques/no-code (champs conditionnels) | |
| 2/20 | socle | Journal d’audit + contrôles RGPD de base (droits d’accès, purge) | |
| 1/20 | socle | Export/Import CSV/Excel (listes, dossiers) | |
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