Vocalcom
Automatisez la gestion omnicanale de vos centres de contact
Présentation de Vocalcom
Vocalcom unifie gestion de centre de contact et automatisation de la relation client pour les structures qui traitent un volume élevé d’interactions sur plusieurs canaux. Son usage concerne les équipes de téléprospection, de télévente, de prise de rendez-vous et de recouvrement, ainsi que les organisations soumises à des exigences spécifiques de conformité et de sécurité. Le logiciel associe des agents humains et des agents IA afin d’orchestrer chaque interaction sur divers canaux tels que téléphone, chat, email, WhatsApp ou SMS, sans interruption entre les canaux.
Un centre de contact responsable de la gestion de campagnes dispose avec Vocalcom d’une plateforme adaptée à la relance multicanale, à la qualification et au scoring des leads. L’intégration native de Salesforce ou de Zoho CRM permet aux équipes commerciales d’agir en temps réel selon les données reçues et d’alimenter le reporting de leur activité, depuis la première prise de contact jusqu’au suivi du dossier. La conformité RGPD ou CCPA est respectée pour chaque interaction, autorisant la gestion des risques réglementaires.
La plateforme intègre un numéroteur prédictif IA, le guidage agent en temps réel, le scoring automatisé des leads et l’audit qualité sur l’ensemble des conversations, accessibles dans une interface cloud centralisée. L’authentification biométrique vocale et la rotation des caller ID sécurisent les échanges, tandis que l’automatisation des workflows WhatsApp, SMS, email ou voix diminue les tâches manuelles. Les données liées au centre, regroupées dans des dashboards personnalisables, facilitent le pilotage opérationnel.
Concrètement, une équipe de recouvrement peut solliciter des agents IA pour traiter par téléphone et via WhatsApp business les créances à faible enjeu, tandis que les superviseurs supervisent les dossiers nécessitant une vigilance particulière, suivis par le module qualité automatique. Les alertes de conformité, la gestion des conversations sur les différents canaux et l’intégration aux outils métier contribuent à prévenir le risque d’erreur et à accélérer les processus critiques, comme le marquage des statuts directement dans le système CRM.
Catégories
90% de compatibilité
90
Solutions de centre d'appels et call center
-
Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
-
Tableaux de bord et rapports en temps réel
-
Enregistrement des appels
-
Gestion des contacts
-
Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
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Gestion des files d'attente des appels
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Intégration des systèmes d'information des entreprises
-
Routage intelligent des appels
-
Analyse des performances des agents
-
Fonctionnalités de discours interactif
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Intégration avec les CRM
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Gestion de la satisfaction client
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Gestion des appels entrants et sortants
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Gestion des messages vocaux
-
Fonctionnalités de suivi des conversions
-
Gestion des numéros sans frais
-
Fonctionnalité de rappel automatique
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Gestion des scripts d'appel
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Planification des appels
-
Gestion du temps de travail des agents
78% de compatibilité
78
Logiciels d'analyse conversationnelle des appels
-
Analyse multi-canal (téléphone, chat, email) pour une vision globale
-
Suivi des performances des agents (temps de parole, interruptions, silences)
-
Intégration avec des outils CRM et téléphonie existants
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Enregistrement automatique des appels entrants et sortants
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Transcription automatique des appels en texte
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Génération de rapports et indicateurs de performance des appels
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Stockage sécurisé des enregistrements (cryptage, accès restreint)
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Accès en temps réel aux appels en cours pour supervision
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Analyse des silences et pauses pour détecter les appels inefficaces
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Détection des appels sensibles nécessitant un suivi spécifique
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Alertes en cas de non-respect des scripts d’appels
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Partage des enregistrements avec les managers pour feedback et formation
-
Marquage et annotation des appels pour analyse rapide
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Analyse des Ă©motions et reconnaissance sentimentale
-
Détection des mots-clés et analyse sémantique
-
Archivage des appels avec moteur de recherche avancé
-
Reconnaissance des interruptions et du ton de la conversation
-
Filtrage des appels enregistrés par critères spécifiques (agent, client, durée, score)
-
Exportation des enregistrements et transcriptions dans différents formats
-
Suppression automatique des enregistrements après un délai défini (RGPD, conformité)
75% de compatibilité
75
Solution de voice AI et callbots
-
Authentification vocale
-
Historique et enregistrement des appels
-
Intégration avec les systèmes CRM
-
Routage intelligent des appels IA
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Analyse en temps réel de la conversation
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Gestion de contexte pour les conversations
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Sécurité conformité des données
-
Capacité d'escalade vers un agent humain
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Gestion des appels sortants
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Gestion des appels entrants
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Capacité à comprendre les nuances
-
Capacité de parler en français
-
Intégration d'API tierces
-
Synthèse vocale naturelle
-
Analyse des sentiments de l'appelant
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Reconnaissance vocale avancée
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Interface d'administration intuitive
-
Automatisation des réponses courantes
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Scripts conversationnels personnalisables
-
Gestion multilingue
73% de compatibilité
73
Logiciels ABM (Account-Based Marketing)
-
Scoring des comptes
-
Orchestration de l'engagement des comptes
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Intégration CRM
-
Suivi des interactions avec les comptes
-
Suivi et analyse de l'engagement des comptes
-
Génération de leads sur les comptes cibles
-
Gestion des canaux de communication
-
Gestion des campagnes multi-canaux
-
Segmentation des comptes
-
Alignement des ventes et du marketing
-
Gestion des données de compte
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Suivi du ROI de l'ABM
-
Personalisation du contenu
-
Identification des comptes cibles
-
Reporting et analyse des performances ABM
-
Automatisation du marketing ABM
-
Gestion de la relation client (CRM) pour ABM
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Gestion des opportunités de vente
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Prévision des ventes
-
Planification et orchestration des campagnes ABM
69% de compatibilité
69
Logiciel de marketing automation
-
Analyse et reporting des performances de la campagne
-
Gestion des droits d'accès et de la sécurité des données
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Fonctionnalités de SMS et marketing mobile
-
Intégration CRM pour le suivi des interactions clients
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Intégrations API pour la flexibilité du logiciel
-
Intégration avec d'autres outils marketing
-
Segmentation et ciblage des clients
-
Automatisation des campagnes d'emailing
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Gestion des flux de travail et tâches de marketing
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Automatisation du marketing multicanal
-
Gestion des leads et scoring
-
Assistance et support technique
-
Fonctionnalités de test A/B -
Suivi des visiteurs du site Web et analyse du comportement -
Automatisation du marketing des réseaux sociaux -
Programmation et exécution de webinaires -
Gestion des landing pages et formulaires -
Gestion des événements et des inscriptions -
Personnalisation et dynamisation du contenu -
Fonctionnalités de remarketing et de retargeting
48% de compatibilité
48
Solution de service client omnicanal (CEC)
-
Enquêtes satisfaction déclenchées (CSAT ou NPS)
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Téléphonie ACD/SVI intégrée native OU via partenaire télécom
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Routing par compétence OU par file d'attente
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Automatisations et règles de workflow
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Chat en direct sur site web
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Messagerie sociale (WhatsApp Business + Messenger)
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Reporting standard (SLA, volumes, CSAT)
-
Connecteur CRM natif (Salesforce OU HubSpot OU Dynamics)
-
Contrôle qualité et coaching superviseur
-
Gestion granulaire des rĂ´les et permissions
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Historique client unifié (fiche 360°)
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Copilot IA générative agent (résumé + next best action)
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Suggestions de réponse assistées à l'agent
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Speech analytics temps réel OU analyse de sentiment cross-canal
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Chatbot conversationnel (NLU + scénarios) -
Base de connaissances self-service -
Voice bot conversationnel bout-en-bout -
Ticketing multicanal (email, formulaire, chat) -
Portail client (suivi des tickets) -
Workforce Management natif (forecast + planning agents)
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