Ubicentrex
Solution téléphonie IP pour centres appels
Présentation de Ubicentrex
Ubicentrex est une solution de téléphonie IP et de gestion de centres d'appels développée par la société française Ubicentrex. Cette plateforme VoIP combine logiciel de téléphonie, outils de gestion des appels et infrastructure de communication unifiée pour optimiser les activités de télémarketing et support client.
La solution intègre un système de numérotation automatique, gestion des files d'attente, enregistrement des appels et supervision temps réel. Les téléconseillers disposent d'un interface de téléphonie avec casques USB, fiche client contextuelle et scripts d'appel personnalisés. Le système gère la distribution automatique des appels (ACD) et la remontée de fiches contacts.
Ubicentrex s'appuie sur la technologie Voice over IP pour réduire les coûts de communication et augmenter la flexibilité. La plateforme propose des API pour intégrer les systèmes CRM existants, des rapports statistiques détaillés et la conformité RGPD. L'hébergement s'effectue sur serveurs français avec garanties de disponibilité et téléphonie cloud.
Cette solution de centre d'appels s'adresse aux entreprises spécialisées en télémarketing, services clients et permanences téléphoniques. La tarification comprend location de lignes téléphoniques, licences logiciel et support technique. Les alternatives incluent Aircall, Ringover et 3CX Phone System.
Catégories
70% de compatibilité
70
Solutions de Centre d'Appel
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Tableaux de bord et rapports en temps réel
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Gestion des scripts d'appel
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Analyse des performances des agents
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Gestion du temps de travail des agents
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Gestion des files d'attente des appels
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Intégration des systèmes d'information des entreprises
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Routage intelligent des appels
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Fonctionnalité de rappel automatique
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Gestion des messages vocaux
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Intégration avec les CRM
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Planification des appels
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Gestion des contacts
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Enregistrement des appels
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Gestion des appels entrants et sortants
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Fonctionnalités de discours interactif
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Gestion des numéros sans frais
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Gestion de la satisfaction client
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Fonctionnalités de suivi des conversions -
Support multicanal (email, chat, médias sociaux) -
Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
65% de compatibilité
65
Solution de gestion des appels téléphoniques
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IVR (Interactive Voice Response)
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Intégration CRM
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Suivi des appels
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Renvoi d'appel
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Gestion du temps d'attente
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Rapports et analytics
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Gestion des files d'attente
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Numérotation automatique
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Messagerie vocale
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Planification des appels
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Enregistrement des appels
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Transfert d'appel
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Gestion des appels entrants et sortants
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Contrôle de la qualité de l'appel
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Gestion des heures d'ouverture
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Gestion du Do Not Call (DNC) -
Reconnaissance de l'appelant -
Intégration aux systèmes de support client -
Gestion de la conférence téléphonique -
Reconnaissance vocale
Tout savoir sur Ubicentrex
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Plateforme de centre de contact -
Assistant de vente IA pour optimiser la -
CRM pour Gestion Relation Client Agile
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