Ringover

Ringover centralise la téléphonie VoIP et la gestion de la communication omnicanale pour les équipes commerciales, le support client et les recruteurs. Cette plateforme cloud est conçue pour les PME et les startups cherchant à unifier leurs échanges professionnels au sein d’une interface unique, en assurant la mobilité des équipes et la traçabilité des interactions. La convergence des appels, SMS, e-mails et outils de messagerie instantanée facilite le suivi des conversations et permet le pilotage des échanges au quotidien.

Dans un cabinet de recrutement, la solution Ringover permet d’orchestrer les appels sortants, de centraliser les communications WhatsApp et de suivre le volume de messages candidats via l’API. Les consultants nomades accèdent à leur répertoire et au suivi d’activité depuis l’application mobile, même en déplacement. La supervision s’effectue en temps réel ; l’activité des agents apparaît dans un tableau de bord partagé, contribuant à la répartition des tâches et à l’identification des temps forts dans la journée.

L’accès aux numéros virtuels dans 65 pays et la portabilité des numéros existants ouvrent le travail à l’international. Le serveur vocal interactif, le routage horaire et le smart routing interviennent dans la distribution des appels. L’intégration avec des CRM tels que Salesforce, Hubspot ou Odoo sécurise la remontée automatique des fiches clients et évite la ressaisie, chaque point de contact étant enregistré dans l’historique partagé.

L’analyse conversationnelle IA permet la détection des sujets traités et fournit des transcriptions de chaque échange. Les fonctionnalités de double écoute, d’assistant IA et de coaching en temps réel accompagnent les managers dans les missions de correction ou de transmission d’informations pendant la formation de nouveaux collaborateurs. En janvier 2024, plus de 300 sociétés utilisaient ces modules au quotidien.