Solutions de téléphonie IP pour entreprises
La téléphonie IP remplace le RTC historique dans les entreprises françaises. L'extinction progressive des lignes analogiques par Orange, actée jusqu'en 2030, force chaque DSI à basculer vers une solution voix sur IP. Les directions comparent trois options : le trunk SIP connecté à un IPBX existant, le Cloud PBX géré par un opérateur, ou une plateforme UCaaS de communications unifiées qui fusionne appels, visio et messagerie. Le choix dépend de la taille du parc, du degré d'intégration au SI et des contraintes réglementaires ARCEP. Cette catégorie couvre les logiciels de téléphonie IP destinés aux entreprises de 20 à 5 000 postes, du softphone cloud (RingOver, Aircall, RingCentral, Zoom Phone) jusqu'aux offres opérateur françaises (Sewan, Diabolocom, Keyyo) avec numéros géographiques, SDA et interconnexion SIP.
Cas d'usage concrets
Migration post-RTC pour PME multisite
Basculer un parc de 50 à 500 postes vers la voix sur IP avant la fermeture définitive des lignes analogiques Orange, tout en conservant les numéros géographiques historiques.
Exemple : Un cabinet d'expertise-comptable à 8 agences migre 180 postes vers un Cloud PBX avec portabilité complète des SDA en 6 semaines.
Équipe commerciale outbound
Équiper les SDR et Account Executives d'un softphone couplé au CRM pour cliquer-appeler, journaliser automatiquement et mesurer le nombre de conversations par jour.
Exemple : Une scale-up SaaS branche RingOver sur HubSpot : logs automatiques, pop-up fiche contact et enregistrement pour le coaching.
Support client entrant multicanal
Router les appels entrants vers le bon agent selon la file d'attente, la langue et la disponibilité, avec débordement mobile et suivi du taux de décroché.
Exemple : Un éditeur logiciel B2B route ses appels support via ACD, avec priorisation des comptes premium et rappel automatique en cas d'attente supérieure à 90 secondes.
Télétravail hybride avec ligne pro unique
Donner à chaque salarié un numéro professionnel accessible depuis le mobile, le laptop et le poste au bureau, sans exposer le numéro personnel.
Exemple : Un groupe industriel de 1 200 salariés déploie un softphone unifié sur PC et mobile, avec bascule automatique entre bureau, domicile et déplacements.
Trunk SIP pour IPBX en place
Conserver un IPBX Cisco, Avaya ou 3CX existant et remplacer uniquement les liens T0/T2 par un trunk SIP opérateur, avec canaux mutualisés et facturation à la consommation.
Exemple : Un ETI industrielle garde son PBX Cisco Call Manager et souscrit 90 canaux SIP chez Sewan pour économiser 40 % sur la facture opérateur.
Avantages clés
- Réduction de 30 à 50 % de la facture télécom mensuelle par rapport aux abonnements RTC historiques
- Numéros virtuels dans plus de 30 pays sans installation physique sur site
- Enregistrement et archivage des appels conformes RGPD pour les secteurs régulés (finance, santé, immobilier)
- Poste de travail unifié appels + visio + messagerie sur mobile, desktop et navigateur
- Analytics d'équipe commerciale : nombre d'appels, taux de décroché, durée moyenne, exportables vers le CRM
- Continuité d'activité en télétravail sans redirection vers des lignes personnelles ni frais mobiles
20 fonctionnalités à comparer
Sélectionnez votre solution en fonction des fonctionnalités prioritaires pour votre contexte.
| Score | Tier | Fonctionnalité | Description |
|---|
| 20/20 | premium | Qualité de service (QoS) | |
| 19/20 | premium | Support de plusieurs codecs audio | |
| 18/20 | premium | Gestion de l'identité de l'appelant | |
| 17/20 | premium | Fonction de messagerie vocale | |
| 16/20 | avance | Intégration avec le système PBX | |
| 15/20 | avance | Transfert d'appel | |
| 14/20 | avance | Conférence téléphonique | |
| 13/20 | avance | Interoperabilité avec d'autres systèmes VoIP | |
| 12/20 | avance | Enregistrement des appels | |
| 11/20 | avance | Fax sur IP | |
| 10/20 | socle | Prise en charge de la téléphonie sans fil | |
| 9/20 | socle | Annuaire de numéros internes | |
| 8/20 | socle | Gestion des appels entrants et sortants | |
| 7/20 | socle | Intégration avec des applications tierces (CRM, Email) | |
| 6/20 | socle | Support de la vidéoconférence | |
| 5/20 | socle | Numérotation rapide | |
| 4/20 | socle | Prise en charge du routage des appels basé sur le temps | |
| 3/20 | socle | Interface utilisateur intuitive | |
| 2/20 | socle | Fonction de mise en attente d'appels | |
| 1/20 | socle | Chiffrement des communications | |
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