Zoho Voice

Zoho Voice est un système téléphonique VoIP hébergé dans le cloud qui permet la gestion des appels professionnels, locaux et internationaux pour les équipes des PME. De nombreuses entreprises ont pour objectif de centraliser leurs échanges téléphoniques, tout en conservant une flexibilité d’usage sur différents supports. Avec Zoho Voice, les organismes disposent d’un outil structurant le suivi des interactions clients, en s’appuyant sur la puissance du CRM Zoho et l’automatisation des processus de communication au sein d’un environnement familier pour les utilisateurs Zoho, intégrant les solutions Zoho Desk et Bigin.

Pour une équipe chargée du support client, Zoho Voice propose un accueil téléphonique multi‑canal, la gestion organisée des files d’attente, la possibilité de configurer un IVR personnalisé, ainsi que l’association automatique des appels aux fiches clients présentes dans le CRM. Une PME de services est en capacité d’attribuer des numéros virtuels locaux à ses collaborateurs et d’automatiser l’enregistrement des appels pour un suivi précis. L’ensemble des données d’appel est tracé et analysé dans un reporting destiné à la gestion des activités.

L’intégration native avec Zoho Desk, Zoho Recruit et Bigin permet la consolidation des informations clients, la répartition adaptée des appels via un IVR cloud et la planification des horaires d’ouverture et jours fériés. La gestion des files d’attente, le Power Dialer, la mesure du CSAT après interaction, ainsi que la messagerie vocale avec transcription sont incluses. Ces fonctionnalités s’intègrent aux dispositifs web, mobiles, de bureau et aux principaux navigateurs à l’aide d’une extension dédiée.

Zoho Voice s’adresse aux équipes recherchant un système téléphonique cloud centralisé, compatible avec plusieurs supports, respectant la conformité RGPD et HIPAA. L’option SMS bidirectionnels US/Canada, l’analyse avancée avec le tableau de bord, la gestion fine des droits utilisateurs et le déploiement du logiciel VoIP Zoho figurent parmi les choix réalisés par les centres de contact modernes. En 2022, Zoho Voice a introduit la prise en charge de la portabilité de numéros externes pour répondre aux besoins de migration des entreprises.