Salesforce
CRM modulable pour une gestion intégrée
4.5
€
Prix
25.00
€
Présentation de Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne à grande, cherchant à gérer un grand volume de demandes et à offrir un service client de haute qualité.
Parmi ses fonctionnalités principales, Salesforce propose la gestion des cas, permettant de suivre et résoudre les problèmes clients de manière organisée, et une base de connaissances pour fournir des réponses aux clients sans nécessiter de contact direct. L'automatisation du service rationalise les processus en automatisant les tâches répétitives, tandis que le portail client offre un espace pour le suivi des cas et la communication avec le service client. Les tableaux de bord et rapports fournissent des informations précieuses pour évaluer les performances du service client et identifier les domaines d'amélioration.
Salesforce se distingue par son support multicanal, intégrant des communications via email, chat, et médias sociaux. Il propose également des intégrations avec d'autres systèmes, permettant une meilleure efficacité opérationnelle. De plus, Salesforce est hautement personnalisable, répondant aux besoins spécifiques des entreprises, bien que cette personnalisation puisse nécessiter l'intervention de développeurs pour les ajustements complexes.
Les modules principaux de Salesforce incluent :
- Sales Cloud : Pour la gestion des contacts, des opportunités et des prévisions.
- Service Cloud : Pour la gestion des cas et le support client multicanal.
- Marketing Cloud : Pour l'automatisation des campagnes marketing.
- Commerce Cloud : Pour les opérations de commerce électronique.
- Analytics Cloud : Pour des analyses avancées.
- Community Cloud : Pour créer des communautés en ligne.
- Einstein Analytics : Pour des insights prédictifs et automatisés.
- App Cloud : Pour le développement et le déploiement d'applications personnalisées.
Catégories
100% de compatibilité
100
Logiciels CRM pour la gestion de la relation client
-
Gestion des leads
-
Gestion des opportunités de vente
-
Personnalisation et configuration
-
Gestion des contrats
-
Gestion des contacts
-
Gestion de la relation client (CRM)
-
Suivi du pipeline de vente
-
Prise en charge multilingue
-
Prédiction et analyse de ventes
-
Intégration des réseaux sociaux
-
Prise en charge mobile
-
Gestion des devis et des commandes
-
Suivi des interactions client
-
Analyse et reporting des ventes
-
Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
-
Gestion de la collaboration d'équipe
-
Automatisation des ventes
-
Gestion des campagnes marketing
-
Gestion des tâches et activités
-
Gestion du service à la clientèle
100% de compatibilité
100
Logiciels de Helpdesk pour le support informatique
-
Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
-
Sécurité des données et conformité
-
Rapports et analyses détaillées
-
Gestion des escalades automatiques
-
Gestion des connaissances et FAQ
-
Outils de collaboration interne
-
Base de données clients intégrée
-
Suivi de la satisfaction client
-
Gestion des tickets
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Portail client personnalisable
-
Automatisation des workflows
-
Personnalisation des réponses grâce à l'IA
-
Base de connaissances intégrée
-
Support multicanal (email, chat, téléphone)
-
Support mobile pour agents et clients
-
Intégration CRM pour une vue 360° du client
-
Capacités de self-service avancées
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
100% de compatibilité
100
Logiciels de gestion des leads
-
Intégration avec CRM
-
Gestion des opportunités de vente
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Outils de collaboration pour les équipes de vente
-
Rapports et analyses de performance
-
Fonctionnalités mobiles pour la gestion des leads
-
Gestion des contacts
-
Prédiction et analyse de conversion
-
Gestion des tâches et des activités de vente
-
Gestion du pipeline de ventes
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Suivi des interactions avec les leads
-
Segmentation des leads
-
Nurturing de leads
-
Tracking des sources de leads
-
Scoring de leads
-
Acquisition et suivi des leads
-
Automatisation du marketing pour les leads
-
Gestion des campagnes email
-
Synchronisation des données entre les plateformes
95% de compatibilité
95
Outils de prospection B2B et génération de leads
-
Enrichissement des données des prospects
-
Outils d'analyse et de reporting
-
Fonctionnalités de prévision des ventes
-
Personnalisation des communications avec les prospects
-
Gestion des listes de prospects
-
Gestion de campagnes de prospection
-
Intégration CRM
-
Suivi des interactions avec les prospects
-
Gestion des tâches et des activités de vente
-
Segmentation des prospects
-
Scoring des prospects
-
Recherche et identification des prospects
-
Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Synchronisation des données en temps réel
-
Suivi des performances des représentants commerciaux
-
Prise de rendez-vous et calendrier partagé
-
Automatisation de la prospection (emails, appels, réseaux sociaux)
-
Outils de collaboration en équipe
-
Fonctionnalités de veille concurrentielle
95% de compatibilité
95
Logiciels d'automatisation workflow sans code
-
Intégration de l'intelligence artificielle
-
Traitement par lots et en temps réel
-
Templates de workflows préconstruits
-
Gestion des données et des fichiers
-
Support de l'API pour extensions
-
Personnalisation de l'interface utilisateur
-
Capacités d'apprentissage machine pour optimisation
-
Intégration avec applications tierces
-
Sécurité et gestion des accès
-
Gestion des erreurs et des exceptions
-
Support multilingue
-
Déclencheurs et actions conditionnelles
-
Planification des tâches et des workflows
-
Analyse et reporting des performances
-
Création de workflow par glisser-déposer
-
Adaptabilité à différents environnements IT
-
Automatisation des tâches répétitives
-
Surveillance et logs des workflows
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Connecteurs pour bases de données
90% de compatibilité
90
Logiciels d'IA pour les ventes et la relation client
-
Analyse des performances commerciales en temps réel
-
Optimisation des campagnes CRM par IA
-
Prévisions des ventes par IA
-
Suivi intelligent des clients et opportunités via IA
-
Automatisation des processus de vente par IA
-
Optimisation des pipelines commerciaux avec IA
-
Analyse des sentiments clients par traitement du langage naturel
-
Automatisation des tâches répétitives de vente
-
Personnalisation IA des interactions client en temps réel
-
Optimisation des relations client grâce à l'IA
-
Prédiction des besoins clients pour la fidélisation
-
Analyse conversationnelle automatisée par IA
-
Analyse prédictive des opportunités commerciales avec IA
-
Gestion automatisée des leads par IA
-
Recommandations personnalisées via IA dans les CRM
-
Segmentation des clients par Machine Learning
-
Automatisation des réponses via chatbots IA
-
Prédiction des comportements d'achat via IA
-
Personnalisation dynamique des offres via IA
-
Gestion prédictive des stocks avec IA
85% de compatibilité
85
Logiciel de gestion des devis en ligne
-
Calcul automatique des taxes et remises
-
Suivi du statut des devis
-
Envoi de devis par email
-
Modèles de devis
-
Gestion des approbations
-
Intégration avec les plateformes d'e-commerce
-
Gestion des droits d'accès des utilisateurs
-
Gestion des devis en plusieurs devises
-
Création de devis personnalisés
-
Gestion de l'historique des devis
-
Signature électronique
-
Fonctionnalité de chat en direct avec les clients
-
Intégration avec le CRM
-
Gestion des relations client (CRM) intégrée
-
Gestion des articles et services
-
Suivi des modifications des devis
-
Conversion de devis en factures
-
Notifications de suivi des devis
-
Rapports de performance des devis
-
Synchronisation avec le compte comptable
85% de compatibilité
85
Logiciel de gestion d'affaires pour PME
-
Gestion des retours et des remboursements
-
Suivi de l'activité de vente
-
Gestion des factures
-
Rapports et analytics
-
Gestion de la facturation
-
Gestion des tâches et des activités
-
Automatisation des processus d'affaires
-
Suivi des contrats
-
Intégration CRM
-
Suivi des interactions avec le client
-
Gestion de projet
-
Planification des ressources
-
Gestion des commandes
-
Intégration ERP
-
Gestion des devis
-
Gestion du service après-vente
-
Gestion des opportunités de vente
-
Suivi du temps de travail -
Gestion des stocks -
Gestion des fournisseurs
70% de compatibilité
70
Solutions de centre d'appels et call center
-
Fonctionnalité de rappel automatique
-
Tableaux de bord et rapports en temps réel
-
Gestion des appels entrants et sortants
-
Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
-
Gestion des contacts
-
Planification des appels
-
Gestion de la satisfaction client
-
Intégration avec les CRM
-
Gestion des scripts d'appel
-
Analyse des performances des agents
-
Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
-
Gestion des files d'attente des appels
-
Intégration des systèmes d'information des entreprises
-
Routage intelligent des appels
-
Gestion des numéros sans frais
-
Fonctionnalités de suivi des conversions -
Enregistrement des appels -
Fonctionnalités de discours interactif -
Gestion du temps de travail des agents -
Gestion des messages vocaux
60% de compatibilité
60
Solution de service client omnicanal (CEC)
-
Portail client (suivi des tickets)
-
Ticketing multicanal (email, formulaire, chat)
-
Routing par compétence OU par file d'attente
-
Base de connaissances self-service
-
Automatisations et règles de workflow
-
Téléphonie ACD/SVI intégrée native OU via partenaire télécom
-
Messagerie sociale (WhatsApp Business + Messenger)
-
Historique client unifié (fiche 360°)
-
Reporting standard (SLA, volumes, CSAT)
-
Connecteur CRM natif (Salesforce OU HubSpot OU Dynamics)
-
Gestion granulaire des rôles et permissions
-
Chat en direct sur site web
-
Enquêtes satisfaction déclenchées (CSAT ou NPS)
-
Contrôle qualité et coaching superviseur
-
Chatbot conversationnel (NLU + scénarios)
-
Speech analytics temps réel OU analyse de sentiment cross-canal
-
Voice bot conversationnel bout-en-bout
-
Suggestions de réponse assistées à l'agent
-
Copilot IA générative agent (résumé + next best action)
-
Workforce Management natif (forecast + planning agents)
59% de compatibilité
59
Logiciels de Customer Success
-
Support client et documentation technique
-
Intégration CRM native (Salesforce OU HubSpot)
-
Export de données (fichier ou API)
-
Import de données (fichier CSV OU API)
-
Vue client 360° (contrats, contacts, activité)
-
Portail client self-service (ressources, roadmap, tickets)
-
Gestion des utilisateurs et rôles (RBAC)
-
Revenue intelligence CS et suivi NRR/GRR temps réel
-
Success plans partageables (interne OU client)
-
Orchestration digitale scaled (in-app OU emails cycle de vie)
-
Conformité RGPD et hébergement UE
-
Health score paramétrable multi-signaux
-
Scoring prédictif IA du churn et de l'expansion
-
Playbooks automatisés (onboarding, QBR, escalade)
-
Enquêtes NPS, CSAT ou CES natives rattachées au compte
-
Prévisions de renouvellement et pipeline d'expansion
-
Segmentation portefeuille (ARR, tier, cycle de vie)
-
Alertes et tâches CSM (risque, renouvellement, onboarding)
-
Analyse d'adoption produit (DAU/MAU par compte)
-
Connecteurs support (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
55% de compatibilité
55
Logiciels de live chat pour service client
-
Boîte unifiée multicanal (web, WhatsApp, Messenger, email)
-
Base de connaissance intégrée OU centre d'aide libre-service
-
Routage et assignation (file d'attente, round-robin, compétences)
-
Connecteurs CRM natifs (Salesforce, HubSpot OU Zendesk)
-
Chatbot no-code avec arbres de décision et pré-qualification
-
Conformité RGPD avec paramétrage de la rétention des données
-
Notifications temps réel desktop OU mobile
-
Déclenchement proactif du chat sur règles (URL, temps, comportement)
-
Transfert de fichiers et pièces jointes dans le chat
-
Co-browsing OU partage d'écran dans la conversation
-
Gestion des utilisateurs, rôles et permissions
-
Analytique conversations (temps de réponse, CSAT, volumétrie)
-
Hébergement souverain France OU Union européenne certifié
-
Analyse de sentiment temps réel avec coaching agent
-
Traduction automatique OU support multilingue de l'interface
-
Historique conversations et recherche par contact ou mot-clé
-
IA générative native (résumé conversation, suggestion de réponse)
-
Widget web personnalisable (couleurs, position, avatar, langue)
-
Réponses préenregistrées et raccourcis clavier
-
Escalade vidéo OU voix intégrée au widget
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