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Salesforce

Salesforce

CRM modulable pour une gestion intégrée des ventes et services.

4.5

Présentation de Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne à grande, cherchant à gérer un grand volume de demandes et à offrir un service client de haute qualité.


Parmi ses fonctionnalités principales, Salesforce propose la gestion des cas, permettant de suivre et résoudre les problèmes clients de manière organisée, et une base de connaissances pour fournir des réponses aux clients sans nécessiter de contact direct. L'automatisation du service rationalise les processus en automatisant les tâches répétitives, tandis que le portail client offre un espace pour le suivi des cas et la communication avec le service client. Les tableaux de bord et rapports fournissent des informations précieuses pour évaluer les performances du service client et identifier les domaines d'amélioration.


Salesforce se distingue par son support multicanal, intégrant des communications via email, chat, et médias sociaux. Il propose également des intégrations avec d'autres systèmes, permettant une meilleure efficacité opérationnelle. De plus, Salesforce est hautement personnalisable, répondant aux besoins spécifiques des entreprises, bien que cette personnalisation puisse nécessiter l'intervention de développeurs pour les ajustements complexes.


Les modules principaux de Salesforce incluent :

  • Sales Cloud : Pour la gestion des contacts, des opportunités et des prévisions.
  • Service Cloud : Pour la gestion des cas et le support client multicanal.
  • Marketing Cloud : Pour l'automatisation des campagnes marketing.
  • Commerce Cloud : Pour les opérations de commerce électronique.
  • Analytics Cloud : Pour des analyses avancées.
  • Community Cloud : Pour créer des communautés en ligne.
  • Einstein Analytics : Pour des insights prédictifs et automatisés.
  • App Cloud : Pour le développement et le déploiement d'applications personnalisées.


Catégories

100% de compatibilité

Logiciels de Helpdesk

  • Sécurité des données et conformité
  • Rapports et analyses détaillées
  • Gestion des escalades automatiques
  • Gestion des connaissances et FAQ
  • Outils de collaboration interne
  • Base de données clients intégrée
  • Suivi de la satisfaction client
  • Gestion des tickets
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Portail client personnalisable
  • Automatisation des workflows
  • Personnalisation des réponses grâce à l'IA
  • Base de connaissances intégrée
  • Support multicanal (email, chat, téléphone)
  • Support mobile pour agents et clients
  • Intégration CRM pour une vue 360° du client
  • Capacités de self-service avancées
  • Notifications et alertes en temps réel
  • Gestion des SLA (Service Level Agreement)
  • Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
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100% de compatibilité

Logiciels CRM (Customer Relationship Management)

  • Gestion des leads
  • Gestion du service à la clientèle
  • Gestion des tâches et activités
  • Gestion des campagnes marketing
  • Automatisation des ventes
  • Gestion de la collaboration d'équipe
  • Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
  • Analyse et reporting des ventes
  • Suivi des interactions client
  • Gestion des devis et des commandes
  • Prise en charge mobile
  • Intégration des réseaux sociaux
  • Prédiction et analyse de ventes
  • Prise en charge multilingue
  • Suivi du pipeline de vente
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats
  • Personnalisation et configuration
  • Gestion des opportunités de vente
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100% de compatibilité

Logiciels de Gestion des Ventes

  • Gestion des opportunités de vente
  • Gestion des commissions de vente
  • Prévision des ventes
  • Intégration avec d'autres logiciels (comme ERP, logiciel de comptabilité, etc.)
  • Gestion de la relation client (CRM) intégrée
  • Gestion des produits et des catalogues
  • Gestion des contrats de vente
  • Gestion des contacts
  • Gestion des devis et des propositions
  • Gestion du pipeline de vente
  • Gestion des tâches et des activités de vente
  • Suivi des performances de vente en temps réel
  • Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
  • Suivi des performances des vendeurs
  • Suivi des interactions avec les clients
  • Rapports et analyses de ventes
  • Intégration avec des plateformes de paiement
  • Gestion des remises et des promotions
  • Automatisation du processus de vente
  • Gestion des commandes
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100% de compatibilité

Logiciels de Gestion des Leads

  • Intégration avec CRM
  • Gestion des opportunités de vente
  • Notifications et alertes en temps réel
  • Outils de collaboration pour les équipes de vente
  • Rapports et analyses de performance
  • Fonctionnalités mobiles pour la gestion des leads
  • Gestion des contacts
  • Prédiction et analyse de conversion
  • Gestion des tâches et des activités de vente
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Suivi des interactions avec les leads
  • Segmentation des leads
  • Nurturing de leads
  • Tracking des sources de leads
  • Scoring de leads
  • Acquisition et suivi des leads
  • Automatisation du marketing pour les leads
  • Gestion des campagnes email
  • Synchronisation des données entre les plateformes
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100% de compatibilité

Outils de Prospection pour Entreprises

  • Suivi des interactions avec les prospects
  • Outils d'analyse et de reporting
  • Fonctionnalités de prévision des ventes
  • Personnalisation des communications avec les prospects
  • Gestion des listes de prospects
  • Gestion de campagnes de prospection
  • Intégration CRM
  • Gestion des tâches et des activités de vente
  • Segmentation des prospects
  • Scoring des prospects
  • Recherche et identification des prospects
  • Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Synchronisation des données en temps réel
  • Suivi des performances des représentants commerciaux
  • Prise de rendez-vous et calendrier partagé
  • Automatisation de la prospection (emails, appels, réseaux sociaux)
  • Outils de collaboration en équipe
  • Enrichissement des données des prospects
  • Fonctionnalités de veille concurrentielle
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100% de compatibilité

Solutions d'Automatisation du Marketing

  • Programmation des publications sur les réseaux sociaux
  • Suivi et analyse des comportements des utilisateurs
  • Gestion des leads
  • Personnalisation des communications
  • Gestion de la base de données clients
  • Gestion du contenu marketing (CMS)
  • Analyse et reporting des campagnes
  • Automatisation des enquêtes et des formulaires
  • Scoring des leads
  • Segmentation de la clientèle
  • Gestion des campagnes multicanal
  • Automatisation des campagnes par email
  • Tests A/B
  • Gestion des pages de destination (landing pages)
  • Suivi des conversions
  • Intégration CRM
  • Suivi du retour sur investissement (ROI) du marketing
  • Gestion du marketing de contenu
  • Programmation de la diffusion des contenus
  • Suivi et optimisation du référencement SEO
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100% de compatibilité

Outils d'Aide à la Vente basés sur l'IA

  • Analyse prédictive des tendances de vente
  • Analyse des sentiments des clients
  • Segmentation avancée de la clientèle
  • Profilage client basé sur l'IA
  • Intégration de CRM avec IA
  • Reporting et visualisation des données de vente
  • Alertes de vente en temps réel
  • Chatbots intelligents pour le service client
  • Reconnaissance de la voix et du texte pour les interactions client
  • Sécurité des données & conformité
  • Outils de collaboration en équipe basés sur l'IA
  • Automatisation du suivi des leads
  • Gestion intelligente du pipeline de vente
  • Suivi des interactions client automatisé
  • Intégration des réseaux sociaux pour la collecte de données
  • Optimisation des parcours de vente
  • Gestion de la performance des ventes
  • Personnalisation des recommandations client
  • Optimisation des prix basée sur l'IA
  • Prévision de la demande en temps réel
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100% de compatibilité

Logiciels de Gestion d'Affaires

  • Gestion du service après-vente
  • Gestion des devis
  • Intégration ERP
  • Gestion des opportunités de vente
  • Gestion de projet
  • Suivi des interactions avec le client
  • Intégration CRM
  • Suivi des contrats
  • Automatisation des processus d'affaires
  • Gestion des tâches et des activités
  • Gestion de la facturation
  • Rapports et analytics
  • Gestion des factures
  • Suivi de l'activité de vente
  • Gestion des retours et des remboursements
  • Gestion des commandes
  • Planification des ressources
  • Suivi du temps de travail
  • Gestion des stocks
  • Gestion des fournisseurs
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100% de compatibilité

IA pour les Ventes et la Relation Client

  • Prévisions des ventes par IA
  • Optimisation des campagnes CRM par IA
  • Suivi intelligent des clients et opportunités via IA
  • Automatisation des processus de vente par IA
  • Optimisation des pipelines commerciaux avec IA
  • Analyse des sentiments clients par traitement du langage naturel
  • Automatisation des tâches répétitives de vente
  • Personnalisation IA des interactions client en temps réel
  • Optimisation des relations client grâce à l'IA
  • Analyse des performances commerciales en temps réel
  • Prédiction des besoins clients pour la fidélisation
  • Analyse prédictive des opportunités commerciales avec IA
  • Gestion automatisée des leads par IA
  • Recommandations personnalisées via IA dans les CRM
  • Segmentation des clients par Machine Learning
  • Automatisation des réponses via chatbots IA
  • Prédiction des comportements d'achat via IA
  • Analyse conversationnelle automatisée par IA
  • Personnalisation dynamique des offres via IA
  • Gestion prédictive des stocks avec IA
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Automatisation Workflow sans Code

  • Notifications et alertes en temps réel
  • Surveillance et logs des workflows
  • Automatisation des tâches répétitives
  • Création de workflow par glisser-déposer
  • Analyse et reporting des performances
  • Planification des tâches et des workflows
  • Déclencheurs et actions conditionnelles
  • Support multilingue
  • Gestion des erreurs et des exceptions
  • Sécurité et gestion des accès
  • Intégration avec applications tierces
  • Personnalisation de l'interface utilisateur
  • Support de l'API pour extensions
  • Gestion des données et des fichiers
  • Templates de workflows préconstruits
  • Traitement par lots et en temps réel
  • Intégration de l'intelligence artificielle
  • Adaptabilité à différents environnements IT
  • Capacités d'apprentissage machine pour optimisation
  • Connecteurs pour bases de données
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Logiciels de Gestion des Devis

  • Création de devis personnalisés
  • Gestion des droits d'accès des utilisateurs
  • Intégration avec les plateformes d'e-commerce
  • Gestion des approbations
  • Modèles de devis
  • Envoi de devis par email
  • Suivi du statut des devis
  • Calcul automatique des taxes et remises
  • Gestion des articles et services
  • Conversion de devis en factures
  • Gestion des relations client (CRM) intégrée
  • Suivi des modifications des devis
  • Intégration avec le CRM
  • Signature électronique
  • Gestion de l'historique des devis
  • Gestion des devis en plusieurs devises
  • Rapports de performance des devis
  • Synchronisation avec le compte comptable
  • Fonctionnalité de chat en direct avec les clients
  • Notifications de suivi des devis
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Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises

  • Analyse des performances des agents
  • Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Tableaux de bord et rapports en temps réel
  • Intégration avec les CRM
  • Gestion de la satisfaction client
  • Planification des appels
  • Gestion des contacts
  • Gestion des scripts d'appel
  • Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
  • Gestion des files d'attente des appels
  • Intégration des systèmes d'information des entreprises
  • Routage intelligent des appels
  • Fonctionnalité de rappel automatique
  • Fonctionnalités de discours interactif
  • Fonctionnalités de suivi des conversions
  • Gestion des numéros sans frais
  • Gestion du temps de travail des agents
  • Gestion des messages vocaux
  • Enregistrement des appels
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