Salesforce

Salesforce

CRM modulable pour une gestion intégrée des ventes et services.

4.5

Présentation de Salesforce

Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne à grande, cherchant à gérer un grand volume de demandes et à offrir un service client de haute qualité.


Parmi ses fonctionnalités principales, Salesforce propose la gestion des cas, permettant de suivre et résoudre les problèmes clients de manière organisée, et une base de connaissances pour fournir des réponses aux clients sans nécessiter de contact direct. L'automatisation du service rationalise les processus en automatisant les tâches répétitives, tandis que le portail client offre un espace pour le suivi des cas et la communication avec le service client. Les tableaux de bord et rapports fournissent des informations précieuses pour évaluer les performances du service client et identifier les domaines d'amélioration.


Salesforce se distingue par son support multicanal, intégrant des communications via email, chat, et médias sociaux. Il propose également des intégrations avec d'autres systèmes, permettant une meilleure efficacité opérationnelle. De plus, Salesforce est hautement personnalisable, répondant aux besoins spécifiques des entreprises, bien que cette personnalisation puisse nécessiter l'intervention de développeurs pour les ajustements complexes.


Les modules principaux de Salesforce incluent :

  • Sales Cloud : Pour la gestion des contacts, des opportunités et des prévisions.
  • Service Cloud : Pour la gestion des cas et le support client multicanal.
  • Marketing Cloud : Pour l'automatisation des campagnes marketing.
  • Commerce Cloud : Pour les opérations de commerce électronique.
  • Analytics Cloud : Pour des analyses avancées.
  • Community Cloud : Pour créer des communautés en ligne.
  • Einstein Analytics : Pour des insights prédictifs et automatisés.
  • App Cloud : Pour le développement et le déploiement d'applications personnalisées.


Catégories

100% de compatibilité

Logiciels de Helpdesk

  • Rapports et analyses détaillées
  • Gestion des escalades automatiques
  • Gestion des connaissances et FAQ
  • Outils de collaboration interne
  • Base de données clients intégrée
  • Suivi de la satisfaction client
  • Gestion des tickets
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Portail client personnalisable
  • Automatisation des workflows
  • Personnalisation des réponses grâce à l'IA
  • Base de connaissances intégrée
  • Support multicanal (email, chat, téléphone)
  • Support mobile pour agents et clients
  • Intégration CRM pour une vue 360° du client
  • Capacités de self-service avancées
  • Notifications et alertes en temps réel
  • Gestion des SLA (Service Level Agreement)
  • Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
  • Sécurité des données et conformité
100% de compatibilité

Logiciels de Gestion des Ventes

  • Gestion des commandes
  • Gestion des opportunités de vente
  • Gestion des commissions de vente
  • Prévision des ventes
  • Intégration avec d'autres logiciels (comme ERP, logiciel de comptabilité, etc.)
  • Gestion de la relation client (CRM) intégrée
  • Gestion des produits et des catalogues
  • Gestion des contrats de vente
  • Gestion des contacts
  • Gestion des devis et des propositions
  • Gestion du pipeline de vente
  • Gestion des tâches et des activités de vente
  • Suivi des performances de vente en temps réel
  • Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
  • Suivi des performances des vendeurs
  • Suivi des interactions avec les clients
  • Rapports et analyses de ventes
  • Intégration avec des plateformes de paiement
  • Gestion des remises et des promotions
  • Automatisation du processus de vente
100% de compatibilité

Logiciels de Gestion des Leads

  • Intégration avec CRM
  • Gestion des opportunités de vente
  • Notifications et alertes en temps réel
  • Outils de collaboration pour les équipes de vente
  • Rapports et analyses de performance
  • Fonctionnalités mobiles pour la gestion des leads
  • Gestion des contacts
  • Prédiction et analyse de conversion
  • Gestion des tâches et des activités de vente
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Suivi des interactions avec les leads
  • Segmentation des leads
  • Nurturing de leads
  • Tracking des sources de leads
  • Scoring de leads
  • Acquisition et suivi des leads
  • Automatisation du marketing pour les leads
  • Gestion des campagnes email
  • Synchronisation des données entre les plateformes
100% de compatibilité

Logiciels CRM (Customer Relationship Management)

  • Gestion des leads
  • Gestion du service à la clientèle
  • Gestion des tâches et activités
  • Gestion des campagnes marketing
  • Automatisation des ventes
  • Gestion de la collaboration d'équipe
  • Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
  • Analyse et reporting des ventes
  • Suivi des interactions client
  • Gestion des devis et des commandes
  • Prise en charge mobile
  • Intégration des réseaux sociaux
  • Prédiction et analyse de ventes
  • Prise en charge multilingue
  • Suivi du pipeline de vente
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats
  • Personnalisation et configuration
  • Gestion des opportunités de vente
100% de compatibilité

Outils de Prospection pour Entreprises

  • Suivi des interactions avec les prospects
  • Enrichissement des données des prospects
  • Outils de collaboration en équipe
  • Automatisation de la prospection (emails, appels, réseaux sociaux)
  • Prise de rendez-vous et calendrier partagé
  • Suivi des performances des représentants commerciaux
  • Synchronisation des données en temps réel
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
  • Recherche et identification des prospects
  • Scoring des prospects
  • Segmentation des prospects
  • Gestion des tâches et des activités de vente
  • Intégration CRM
  • Gestion de campagnes de prospection
  • Gestion des listes de prospects
  • Personnalisation des communications avec les prospects
  • Fonctionnalités de prévision des ventes
  • Outils d'analyse et de reporting
  • Fonctionnalités de veille concurrentielle
100% de compatibilité

Solutions d'Automatisation du Marketing

  • Gestion des leads
  • Personnalisation des communications
  • Gestion de la base de données clients
  • Gestion du contenu marketing (CMS)
  • Analyse et reporting des campagnes
  • Automatisation des enquêtes et des formulaires
  • Scoring des leads
  • Segmentation de la clientèle
  • Gestion des campagnes multicanal
  • Automatisation des campagnes par email
  • Tests A/B
  • Gestion des pages de destination (landing pages)
  • Suivi des conversions
  • Intégration CRM
  • Suivi du retour sur investissement (ROI) du marketing
  • Gestion du marketing de contenu
  • Programmation de la diffusion des contenus
  • Programmation des publications sur les réseaux sociaux
  • Suivi et analyse des comportements des utilisateurs
  • Suivi et optimisation du référencement SEO
100% de compatibilité

Logiciels de Gestion d'Affaires

  • Automatisation des processus d'affaires
  • Suivi des contrats
  • Intégration CRM
  • Suivi des interactions avec le client
  • Gestion de projet
  • Intégration ERP
  • Gestion des devis
  • Gestion du service après-vente
  • Gestion des opportunités de vente
  • Gestion des retours et des remboursements
  • Gestion des tâches et des activités
  • Suivi de l'activité de vente
  • Planification des ressources
  • Gestion de la facturation
  • Gestion des factures
  • Rapports et analytics
  • Gestion des commandes
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des stocks
  • Suivi du temps de travail
100% de compatibilité

Logiciels de Gestion des Devis

  • Gestion des devis en plusieurs devises
  • Calcul automatique des taxes et remises
  • Gestion des articles et services
  • Conversion de devis en factures
  • Gestion des relations client (CRM) intégrée
  • Suivi des modifications des devis
  • Intégration avec le CRM
  • Signature électronique
  • Gestion de l'historique des devis
  • Création de devis personnalisés
  • Gestion des droits d'accès des utilisateurs
  • Intégration avec les plateformes d'e-commerce
  • Gestion des approbations
  • Modèles de devis
  • Envoi de devis par email
  • Suivi du statut des devis
  • Fonctionnalité de chat en direct avec les clients
  • Notifications de suivi des devis
  • Rapports de performance des devis
  • Synchronisation avec le compte comptable
100% de compatibilité

Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises

  • Planification des appels
  • Gestion de la satisfaction client
  • Intégration avec les CRM
  • Fonctionnalité de rappel automatique
  • Routage intelligent des appels
  • Intégration des systèmes d'information des entreprises
  • Gestion des files d'attente des appels
  • Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
  • Gestion des contacts
  • Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Tableaux de bord et rapports en temps réel
  • Analyse des performances des agents
  • Gestion des scripts d'appel
  • Fonctionnalités de suivi des conversions
  • Gestion des numéros sans frais
  • Gestion du temps de travail des agents
  • Fonctionnalités de discours interactif
  • Gestion des messages vocaux
  • Enregistrement des appels

Tout savoir sur Salesforce

Les alternatives à Salesforce
  • Messagerie instantanée et communication en ligne.
  • CRM pour Gestion Relation Client Agile
  • Logiciel de gestion commerciale, facturation et marketing