Présentation du produit
Service Cloud de Salesforce est une solution dédiée à l'optimisation du service client. Il vise à maximiser l'efficacité et la productivité des équipes grâce à une intelligence artificielle intégrée dans une console unifiée. Cette plateforme permet de traiter les requêtes rapidement et offre un espace de travail unifié. Les agents sont outillés avec toutes les données nécessaires pour gérer les demandes entrantes depuis tous les canaux de service dans une seule et même console.
L'une des principales fonctionnalités de ce CRM est l'orientation des requêtes, quel que soit leur canal d'entrée, vers l'agent le plus compétent ou disponible. De plus, il propose la création de workflows automatisés via une interface intuitive en glisser-déposer. Le Service Cloud facilite également l'autonomie des agents et des clients grâce à la gestion des articles de connaissances et des FAQ. Enfin, il intègre des solutions de collaboration inter-équipes, notamment via Slack, pour une résolution rapide des demandes.
Spécifications
Profils client
-
TPE de 1 à 10
Oui -
PE de 10 à 50
Oui -
ME de 50 à 500
Oui -
GE + de 500
Oui
DÉPLOIEMENT
-
Cloud
Oui -
On premise
Non
SUPPORTS
-
Support 24/7 (réponse directe)
Oui -
Chat
Oui -
Support téléphonique
Oui
Sous-catégories
100% de compatibilité
Solutions de Travail Numérique pour Entreprises
- Fonctionnalités de reporting et d'analyse
- Intégrations tierces
- Soutien multilingue
- Fonctionnalités d'automatisation de workflow
- Support mobile
- Collaboration en temps réel
- Gestion des e-mails
- Sécurité des données
- Tableaux de bord personnalisables
- Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
- Gestion des droits d'accès et des permissions
- Vidéoconférence et appels audio
- Fonctionnalités de gestion de documents
- Gestion de projets et tâches
- Chat intégré pour la communication interne
- Planification et gestion de calendrier
- Partage et stockage de fichiers
- Fonctionnalités de formation et de développement professionnel
- Fonctionnalité de recherche intelligente
-
Gestion des ressources humaines et des recrutements
100% de compatibilité
Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises
- Tableaux de bord et rapports en temps réel
- Gestion des scripts d'appel
- Analyse des performances des agents
- Gestion du temps de travail des agents
- Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
- Gestion des files d'attente des appels
- Intégration des systèmes d'information des entreprises
- Routage intelligent des appels
- Fonctionnalité de rappel automatique
- Intégration avec les CRM
- Gestion de la satisfaction client
- Planification des appels
- Gestion des contacts
- Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
- Gestion des appels entrants et sortants
- Fonctionnalités de suivi des conversions
- Gestion des numéros sans frais
- Gestion des messages vocaux
- Fonctionnalités de discours interactif
-
Enregistrement des appels
100% de compatibilité
Logiciels CRM pour Entreprises
- Gestion des leads
- Gestion du service à la clientèle
- Gestion des tâches et activités
- Suivi du pipeline de vente
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats
- Personnalisation et configuration
- Gestion des opportunités de vente
- Gestion de la relation client (CRM)
- Automatisation des ventes
- Gestion de la collaboration d'équipe
- Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
- Analyse et reporting des ventes
- Suivi des interactions client
- Gestion des devis et des commandes
- Prise en charge mobile
- Intégration des réseaux sociaux
- Prédiction et analyse de ventes
- Prise en charge multilingue
-
Gestion des campagnes marketing