Présentation de Salesforce Service Cloud

Service Cloud de Salesforce est une solution dédiée à l'optimisation du service client. Il vise à maximiser l'efficacité et la productivité des équipes grâce à une intelligence artificielle intégrée dans une console unifiée. Cette plateforme permet de traiter les requêtes rapidement et offre un espace de travail unifié. Les agents sont outillés avec toutes les données nécessaires pour gérer les demandes entrantes depuis tous les canaux de service dans une seule et même console.

L'une des principales fonctionnalités de ce CRM est l'orientation des requêtes, quel que soit leur canal d'entrée, vers l'agent le plus compétent ou disponible. De plus, il propose la création de workflows automatisés via une interface intuitive en glisser-déposer. Le Service Cloud facilite également l'autonomie des agents et des clients grâce à la gestion des articles de connaissances et des FAQ. Enfin, il intègre des solutions de collaboration inter-équipes, notamment via Slack, pour une résolution rapide des demandes.

Catégories

100% de compatibilité

Logiciels de Helpdesk

  • Sécurité des données et conformité
  • Rapports et analyses détaillées
  • Gestion des escalades automatiques
  • Gestion des connaissances et FAQ
  • Outils de collaboration interne
  • Base de données clients intégrée
  • Suivi de la satisfaction client
  • Gestion des tickets
  • Intégration avec les réseaux sociaux
  • Portail client personnalisable
  • Automatisation des workflows
  • Personnalisation des réponses grâce à l'IA
  • Base de connaissances intégrée
  • Support multicanal (email, chat, téléphone)
  • Support mobile pour agents et clients
  • Intégration CRM pour une vue 360° du client
  • Capacités de self-service avancées
  • Notifications et alertes en temps réel
  • Gestion des SLA (Service Level Agreement)
  • Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
100% de compatibilité

Logiciels CRM (Customer Relationship Management)

  • Prise en charge mobile
  • Gestion des leads
  • Gestion du service à la clientèle
  • Gestion des tâches et activités
  • Automatisation des ventes
  • Gestion de la collaboration d'équipe
  • Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
  • Analyse et reporting des ventes
  • Suivi des interactions client
  • Gestion des devis et des commandes
  • Intégration des réseaux sociaux
  • Prédiction et analyse de ventes
  • Prise en charge multilingue
  • Suivi du pipeline de vente
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats
  • Personnalisation et configuration
  • Gestion des opportunités de vente
  • Gestion des campagnes marketing
100% de compatibilité

Solutions de Centre d'Appel pour Entreprises

  • Gestion du temps de travail des agents
  • Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
  • Fonctionnalité de rappel automatique
  • Gestion des files d'attente des appels
  • Intégration des systèmes d'information des entreprises
  • Routage intelligent des appels
  • Intégration avec les CRM
  • Gestion de la satisfaction client
  • Planification des appels
  • Gestion des contacts
  • Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Tableaux de bord et rapports en temps réel
  • Gestion des scripts d'appel
  • Analyse des performances des agents
  • Fonctionnalités de suivi des conversions
  • Gestion des numéros sans frais
  • Gestion des messages vocaux
  • Fonctionnalités de discours interactif
  • Enregistrement des appels
100% de compatibilité

Solutions de Travail Numérique pour Entreprises

  • Fonctionnalités d'automatisation de workflow
  • Sécurité des données
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
  • Intégrations tierces
  • Soutien multilingue
  • Support mobile
  • Collaboration en temps réel
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des droits d'accès et des permissions
  • Fonctionnalités de reporting et d'analyse
  • Fonctionnalités de formation et de développement professionnel
  • Fonctionnalités de gestion de documents
  • Fonctionnalité de recherche intelligente
  • Vidéoconférence et appels audio
  • Chat intégré pour la communication interne
  • Planification et gestion de calendrier
  • Gestion de projets et tâches
  • Partage et stockage de fichiers
  • Gestion des ressources humaines et des recrutements
Tout savoir sur Salesforce Service Cloud

Les alternatives à Salesforce Service Cloud
4

Odigo

Messagerie instantanée et communication en ligne.
5

Youday CRM

CRM pour Gestion Relation Client Agile
4,9

Vocalcom Hermes360

Plateforme de centre de contact omnicanal.