Service Cloud de Salesforce est une solution dédiée à l'optimisation du service client. Il vise à maximiser l'efficacité et la productivité des équipes grâce à une intelligence artificielle intégrée dans une console unifiée. Cette plateforme permet de traiter les requêtes rapidement et offre un espace de travail unifié. Les agents sont outillés avec toutes les données nécessaires pour gérer les demandes entrantes depuis tous les canaux de service dans une seule et même console.

L'une des principales fonctionnalités de ce CRM est l'orientation des requêtes, quel que soit leur canal d'entrée, vers l'agent le plus compétent ou disponible. De plus, il propose la création de workflows automatisés via une interface intuitive en glisser-déposer. Le Service Cloud facilite également l'autonomie des agents et des clients grâce à la gestion des articles de connaissances et des FAQ. Enfin, il intègre des solutions de collaboration inter-équipes, notamment via Slack, pour une résolution rapide des demandes.