Voice Management

Axialys déploie une suite SaaS de téléphonie cloud et d’intelligence artificielle pour centres d’appels et services clients. Ce logiciel français, opéré par un éditeur-opérateur télécom agréé ARCEP, assure la gestion des interactions clients sur la voix, intégrant la prise en charge des flux, la supervision, la conformité RGPD et un hébergement en France. Les organisations traitant d’importants volumes d’appels entrants ou sortants centralisent leur relation client omnicanale avec Axialys, tout en garantissant la sécurité des données. Cette solution intègre des fonctionnalités pour suivre les échanges et structurer la distribution téléphonique dans un cadre normatif.

Un centre de contact de PME, d’ETI ou de grand compte s’appuie sur Axialys pour piloter l’accueil téléphonique, orchestrer la distribution automatique des appels, et administrer le call center logiciel. Les équipes support et vente gèrent la supervision en temps réel, la transcription automatisée des conversations, le reporting détaillé, et l’intégration avec les outils CRM existants. Cette intégration permet de maintenir la fluidité des échanges ainsi que le traitement fiable des données clients sur une interface centralisée.

Les fonctionnalités couvrent la gestion cloud de la téléphonie VoIP, le serveur vocal interactif, la distribution d’appels par ACD, l’enregistrement, la qualification automatique et manuelle, les notifications SMS, la demande de rappel et l’interface agent avec assistant IA. L’automatisation de la transcription, le résumé des échanges, la détection en temps réel des émotions, ainsi que l’exploitation des workflows rehaussent la conformité à la protection des données et soutiennent le pilotage analytique du centre de contact.

L’utilisation de l’intégration Salesforce ou Zendesk déclenche une synchronisation en direct des appels et l’ouverture de workflows pour chacune des interactions. La solution gère la qualification immédiate des conversations et limite les ressaisies. Les rapports analytiques permettent une identification précise des causes d’insatisfaction par analyse de sentiment, permettant aux responsables d’adapter les méthodes existantes. Les données sont hébergées en France selon les standards de sécurité en vigueur.