Kavkom

Kavkom centralise la téléphonie cloud d’entreprise pour les équipes commerciales, services clients et centres d’appels recherchant une gestion connectée des appels. Le service répond aux besoins des organisations qui structurent leurs flux quotidiens et supervisent leurs échanges tout en intégrant les outils utilisés. Kavkom traite la problématique des dispositifs d’appels éparpillés, des suivis non uniformes ou des intégrations complexes dans un contexte professionnel.

Dans un centre d’appels axé prospection, la solution prend en charge la numérotation automatique et le suivi des campagnes. Un SDR lance des opérations simultanées, bénéficie du filtrage des répondeurs, accède à un historique des contacts et transmet les informations via SMS ou email depuis l’interface, en bureau ou en mobilité. Les responsables contrôlent la progression par campagne et peuvent effectuer une écoute discrète sur plusieurs sites. Les numéros de téléphone peuvent être migrés, sans interruption d’activité.

Kavkom intègre une plateforme VoIP, le CRM hybride, la portabilité des numéros, la fonctionnalité intégration Zapier, la conférence téléphonique, la gestion via module IVR, ainsi que le click-to-call. L’ensemble rassemble les outils nécessaires pour la gestion des leads, l’automatisation des campagnes robotisées et la prise de rendez-vous, tout en assurant une connexion continue aux données d’appels et à l’interface mobile.

Pour une équipe commerciale internationale, l’outil assure le suivi des interactions clients, l’analyse des appels, l’export des résultats et la gestion multicanale. La solution prend en charge les séquences automatisées sur différents marchés, en s’intégrant à des outils comme Salesforce ou HubSpot. La supervision temps réel et les statistiques de conversion sont disponibles. Le contrôle du CRM hybride et l’accès à l’historique se font sur ordinateur et mobile, quelle que soit la localisation de l’utilisateur.