NobelBiz OMNI+

NobelBiz OMNI+ centralise la gestion centre de contact cloud au sein d’une plateforme omnicanal conçue pour organiser les flux entrants, sortants ou mixtes, tout en respectant les cadres règlementaires en vigueur. Destinée aux centres d’appel BPO, au service client, au recouvrement ou aux administrations, NobelBiz OMNI+ vise la gestion des coûts liés à l’infrastructure téléphonique, à la conformité RGPD et à la gestion des volumes multicanaux, en supprimant la contrainte des installations locales.

Dans le secteur du service client santé, un centre de contact peut traiter simultanément les interactions voix, email, chat et réseaux sociaux via une interface agent unique et adaptable. Le personnel à distance accède à la plateforme depuis un navigateur, sans installation logicielle, avec la possibilité de consulter l’historique détaillé des clients et de surveiller en temps réel les opérations, ce qui garantit la traçabilité des échanges sur tous supports.

L’infrastructure NobelBiz OMNI+ repose sur une architecture dédiée AWS et un réseau propriétaire d’opérateurs vocaux, offrant une redondance mondiale pour assurer la continuité de service et la sécurité des données. Les fonctions disponibles incluent la conformité PCI, la composition prédictive, le routage IVR, l’enregistrement des appels, LocalTouch et SHIELD pour la gestion des géonuméros ou filtres horaires. Toutes les interactions sont centralisées dans un tableau de bord 360, avec un reporting détaillé des KPI et des intégrations API avec le CRM, les paiements ou l’IA.

Pour un centre de collecte de fonds dans l’éducation, le déploiement sous NobelBiz OMNI+ s’effectue en moins de 74 heures et permet d’orchestrer les campagnes d’appels sortants, la gestion du SMS et le suivi omnicanal. L’accès aux ressources, la supervision de la charge de travail et la gestion des primes sont assurés, sans investissement matériel. Ce délai de mise en service a été mesuré dans des structures de taille similaire.