TALKR

TALKR automatise la gestion des interactions clients pour les équipes métier grâce à une interface no-code intégrée. La plateforme cible les entreprises qui cherchent à centraliser et piloter des agents IA conversationnels en conformité RGPD. Son hébergement local en France ou dans le pays du projet respecte la souveraineté des données pour la protection des informations sensibles. TALKR traite chaque échange client en temps réel sur téléphonie, web et messagerie, pour s’adapter à l’augmentation du volume d’interactions et limiter l’intervention humaine sur les tâches répétitives.

Un service client peut, par exemple, déployer un agent IA multilingue pour gérer la prise de rendez-vous, le suivi des commandes ou les paiements par carte. TALKR s’intègre à divers outils CRM, ERP et de téléphonie Genesys pour suivre, piloter et faire remonter les données dans les systèmes métier. Un agent traite une FAQ en plusieurs langues tout en passant automatiquement sur un conseiller humain si nécessaire. Ce type de gestion permet une continuité des échanges, l’accès à l’historique et l’adaptation du support sur différents canaux.

La gestion s’appuie sur un orchestrateur multi-LLM compatible avec GPT-4, Claude, Llama 3, Mistral ou des modèles privés. TALKR traite les flux voix, chat et messaging grâce à une gestion Speech-to-Speech en temps réel et à un moteur NLU/NLP propriétaire, accompagné par la recherche intelligente de contenus internes. La supervision métier s’effectue via des dashboards avec indicateurs de volume, de résolution et de sentiment. Les mises à jour des modèles IA sont réalisées automatiquement et ne requièrent aucune formation technique.

Lors d’un déploiement au sein d’une entreprise multilingue, TALKR connecte l’agent IA à des bases internes, une téléphonie Genesys et un CRM Salesforce. L’agent réalise la prise de rendez-vous et l’envoi de notifications sur WhatsApp ou Messenger pour chaque commande traitée. Les feedbacks IA recensent les points de friction et signalent des ajustements chaque semaine. La protection des données s’effectue par chiffrement, et aucun historique n’est stocké au-delà de 30 jours, selon les exigences de conformité RGPD.