TALKR
DĂ©ployez des agents IA sans code pour automatiser la relation client
Présentation de TALKR
TALKR automatise la gestion des interactions clients pour les équipes métier grâce à une interface no-code intégrée. La plateforme cible les entreprises qui cherchent à centraliser et piloter des agents IA conversationnels en conformité RGPD. Son hébergement local en France ou dans le pays du projet respecte la souveraineté des données pour la protection des informations sensibles. TALKR traite chaque échange client en temps réel sur téléphonie, web et messagerie, pour s’adapter à l’augmentation du volume d’interactions et limiter l’intervention humaine sur les tâches répétitives.
Un service client peut, par exemple, déployer un agent IA multilingue pour gérer la prise de rendez-vous, le suivi des commandes ou les paiements par carte. TALKR s’intègre à divers outils CRM, ERP et de téléphonie Genesys pour suivre, piloter et faire remonter les données dans les systèmes métier. Un agent traite une FAQ en plusieurs langues tout en passant automatiquement sur un conseiller humain si nécessaire. Ce type de gestion permet une continuité des échanges, l’accès à l’historique et l’adaptation du support sur différents canaux.
La gestion s’appuie sur un orchestrateur multi-LLM compatible avec GPT-4, Claude, Llama 3, Mistral ou des modèles privés. TALKR traite les flux voix, chat et messaging grâce à une gestion Speech-to-Speech en temps réel et à un moteur NLU/NLP propriétaire, accompagné par la recherche intelligente de contenus internes. La supervision métier s’effectue via des dashboards avec indicateurs de volume, de résolution et de sentiment. Les mises à jour des modèles IA sont réalisées automatiquement et ne requièrent aucune formation technique.
Lors d’un déploiement au sein d’une entreprise multilingue, TALKR connecte l’agent IA à des bases internes, une téléphonie Genesys et un CRM Salesforce. L’agent réalise la prise de rendez-vous et l’envoi de notifications sur WhatsApp ou Messenger pour chaque commande traitée. Les feedbacks IA recensent les points de friction et signalent des ajustements chaque semaine. La protection des données s’effectue par chiffrement, et aucun historique n’est stocké au-delà de 30 jours, selon les exigences de conformité RGPD.
Catégories
85% de compatibilité
85
Solutions d'IA conversationnelle et chatbot IA
-
Reconnaissance vocale
-
Fonctionnalités de programmation de scripts conversationnels
-
RĂ©ponses vocales ou en texte
-
Intelligence conversationnelle
-
Intégration de canaux de communication variés
-
Gestion des intents
-
Gestion de la personnalisation des réponses
-
Traitement du langage naturel (NLP)
-
Gestion des scénarios de conversation
-
Analyse des sentiments
-
Gestion des erreurs de compréhension
-
Fonctionnalités de recherche
-
Reporting et analyse des interactions
-
Gestion du contexte de conversation
-
Routage intelligent des demandes
-
Gestion des entités
-
Apprentissage automatique pour l'optimisation des conversations
-
Traduction automatique
-
Reconnaissance de l'Ă©motion de l'utilisateur
-
Fonctionnalités de formation et d'entraînement du bot
80% de compatibilité
80
Solution de voice AI et callbots
-
Routage intelligent des appels IA
-
Intégration avec les systèmes CRM
-
Gestion multilingue
-
Reconnaissance vocale avancée
-
Synthèse vocale naturelle
-
Gestion de contexte pour les conversations
-
Capacité de parler en français
-
Intégration d'API tierces
-
Capacité à comprendre les nuances
-
Capacité d'escalade vers un agent humain
-
Analyse en temps réel de la conversation
-
Gestion des appels entrants
-
Scripts conversationnels personnalisables
-
Analyse des sentiments de l'appelant
-
Automatisation des réponses courantes
-
Sécurité conformité des données
-
Authentification vocale
-
Gestion des appels sortants
-
Interface d'administration intuitive
-
Historique et enregistrement des appels
65% de compatibilité
65
Logiciels de chatbot pour le service client
-
Traitement multilingue
-
Tableaux de bord et rapports en temps réel
-
Traitement du langage naturel (NLP)
-
Personnalisation des réponses du bot
-
Intégration des systèmes d'information des entreprises
-
Intégration avec les CRM
-
Analyse sentimentale
-
Support multicanal (web, mobile, réseaux sociaux)
-
Suivi des interactions client
-
Gestion des transferts vers les agents humains
-
Intégration de l'API
-
Gestion des conversations contextuelles
-
Fonctionnalités d'escalade des problèmes
-
Gestion de la satisfaction client
-
Planification des réponses du bot
-
Gestion des alertes et des notifications
-
Gestion des réponses prédéfinies
-
Gestion des contacts
-
Fonctionnalités de formation et d'évaluation du bot -
Fonctionnalités d'auto-apprentissage
64% de compatibilité
64
Logiciels de Reconnaissance Vocale
-
Gestion des scénarios de conversation
-
Traitement du langage naturel (NLP)
-
Reconnaissance vocale
-
Gestion des intents
-
Reconnaissance de la parole en temps réel
-
Apprentissage automatique pour l'optimisation des conversations
-
Gestion du contexte de conversation
-
Fonctionnalités de recherche
-
Analyse des sentiments
-
Intégration de canaux de communication variés
-
Intelligence conversationnelle
-
RĂ©ponses vocales ou en texte
-
Gestion des erreurs de compréhension
-
Gestion des entités
-
Gestion de la personnalisation des réponses
-
Traduction automatique
-
Modèles prédictifs
-
Planification de mouvement -
Filtrage collaboratif
50% de compatibilité
50
Chatbot RH : logiciels conversationnels pour les RH
-
Confidentialité et sécurité des données
-
Réponses automatisées en temps réel
-
Rapports et analyses des interactions
-
Collecte et analyse des feedbacks employés
-
Adaptabilité et apprentissage automatique pour amélioration continue
-
Support multilingue
-
Compréhension du langage naturel
-
Gestion des questions fréquentes (FAQ)
-
Personnalisation des interactions
-
Intégration avec d'autres plateformes de communication
-
Intégration avec les systèmes de gestion RH
-
Interface utilisateur intuitive
-
Gestion des alertes et des urgences RH -
Gestion des absences et des demandes de congé -
Mise Ă jour automatique des informations RH -
Suivi des candidatures et assistance aux candidats -
Formation et informations sur les politiques RH -
Traitement des requĂŞtes RH courantes -
Assistance 24/7 -
Notifications et rappels automatisés
50% de compatibilité
50
Logiciels d'analyse conversationnelle des appels
-
Intégration avec des outils CRM et téléphonie existants
-
Détection des mots-clés et analyse sémantique
-
Transcription automatique des appels en texte
-
Génération de rapports et indicateurs de performance des appels
-
Analyse multi-canal (téléphone, chat, email) pour une vision globale
-
Analyse des Ă©motions et reconnaissance sentimentale
-
Stockage sécurisé des enregistrements (cryptage, accès restreint)
-
Filtrage des appels enregistrés par critères spécifiques (agent, client, durée, score)
-
Suppression automatique des enregistrements après un délai défini (RGPD, conformité)
-
Reconnaissance des interruptions et du ton de la conversation
-
Détection des appels sensibles nécessitant un suivi spécifique
-
Exportation des enregistrements et transcriptions dans différents formats
-
Analyse des silences et pauses pour détecter les appels inefficaces
-
Accès en temps réel aux appels en cours pour supervision
-
Archivage des appels avec moteur de recherche avancé
-
Enregistrement automatique des appels entrants et sortants
-
Marquage et annotation des appels pour analyse rapide
-
Partage des enregistrements avec les managers pour feedback et formation
-
Alertes en cas de non-respect des scripts d’appels
-
Suivi des performances des agents (temps de parole, interruptions, silences)
50% de compatibilité
50
Solution de service client omnicanal (CEC)
-
Chat en direct sur site web
-
Messagerie sociale (WhatsApp Business + Messenger)
-
Connecteur CRM natif (Salesforce OU HubSpot OU Dynamics)
-
Ticketing multicanal (email, formulaire, chat)
-
Voice bot conversationnel bout-en-bout
-
Routing par compétence OU par file d'attente
-
Speech analytics temps réel OU analyse de sentiment cross-canal
-
Chatbot conversationnel (NLU + scénarios)
-
Automatisations et règles de workflow
-
Téléphonie ACD/SVI intégrée native OU via partenaire télécom
-
Reporting standard (SLA, volumes, CSAT) -
Gestion granulaire des rĂ´les et permissions -
Suggestions de réponse assistées à l'agent -
Portail client (suivi des tickets) -
Base de connaissances self-service -
Copilot IA générative agent (résumé + next best action) -
Contrôle qualité et coaching superviseur -
Enquêtes satisfaction déclenchées (CSAT ou NPS) -
Workforce Management natif (forecast + planning agents) -
Historique client unifié (fiche 360°)
Tout savoir sur TALKR
-
Assistant de vente IA pour optimiser la -
Créez des agents IA omnicanaux pour automatiser la relation client -
Créez des agents vocaux IA téléphoniques en marque blanche
Articles
HPE lance le déploiement d'applications IA en un clic dans le cloud privé
HPE GreenLake simplifie le déploiement d'applications IA dans le cloud privé. Solution one-click co-développée avec NVIDIA pour DSI de PME et ETI : performance et conformité.
Cloud hybride pour l'IA : comparatif de 11 plateformes 2026
HPE GreenLake, Dell APEX, Nutanix, Azure Arc, OVHcloud et 6 autres plateformes cloud hybride IA comparées par contrainte, TCO en fourchette et défaut assumé.
L'impact de l'IA et de l'automatisation sur la gestion des talents RH
Analyse de l'impact de l'automatisation et de l'IA sur les processus RH : recrutement, gestion des talents, paie et experience employe. Cas concrets pour TPE, PME et ETI en 2026.