Nectar Desk

Nectar Desk propose aux équipes commerciales et support de centraliser la gestion de leurs interactions clients à travers une plateforme cloud dédiée. Les entreprises opérant un contact center utilisent fréquemment différents outils et sources de données, ce qui peut ralentir le traitement des interactions et modifier les processus internes. Nectar Desk intègre la messagerie multicanale, les appels, les campagnes SMS, emails et réseaux sociaux dans une seule interface accessible via un navigateur, optimisant ainsi l’organisation des flux de communication.

Un centre d’appels en développement traite des volumes d’appels entrants et sortants tout en gérant l’historique de chaque client. L’équipe support d’un site e-commerce utilise Nectar Desk comme logiciel call center pour automatiser la répartition des appels entrants, déclencher des enquêtes automatisées, gérer les relances SMS, et accéder à l’ensemble des informations de contact, y compris les intégrations avec HubSpot, Salesforce et Zoho. Ces intégrations facilitent l’accès immédiat aux données clients liées aux interactions en cours.

Les fonctionnalités omnicanal incluent la gestion des appels vocaux avec ACD, IVR, power dialer, campagnes SMS, messagerie WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram. Supervision et gestion sont réalisées à travers l’enregistrement des communications, la prise de notes, l’écoute active et la codification des échanges. Un ticketing system intégré permet le suivi et la priorisation des dossiers clients, tandis que les statistiques en temps réel offrent une vision continue de l’activité sur tous les canaux de communication.

Dans une équipe commerciale B2B organisée par secteurs, Nectar Desk propose un accès unifié à toutes les interactions sur chaque canal, automatise la planification des rendez-vous, permet l’envoi automatique de rappels par SMS programmés et fournit un reporting détaillé sur l’ensemble de l’activité. Chaque entreprise gère son service à distance, sans installation physique, avec un système de facturation par agent à partir de 50 dollars et une sécurisation incluse par 2FA et biométrie vocale. La biométrie vocale fonctionne sur tous les appels analysés selon des critères d'authentification paramétrés.