Bitrix24

Bitrix24 est un logiciel CRM et CRM en ligne orienté CRM gestion client : contacts, comptes, opportunités, devis, factures, campagnes et tickets sont centralisés dans un même espace. Les équipes commerciales exploitent pipelines, scoring et automatisations pour la CRM prospection (formulaires web, chat, e-mail, téléphonie). Tableaux de bord et rapports offrent une visibilité sur l’activité, du lead au chiffre d’affaires, avec filtres par équipe et par période. Pour un CRM pour PME et un CRM pour TPE, le modèle par paliers d’utilisateurs facilite la maîtrise du budget et l’extension progressive.

La plateforme associe collaboration temps réel (messages, visioconférences, espaces documents) et gestion de projets (tâches, Gantt, dépendances) afin d’aligner ventes, marketing et service client. Assignations, SLA et boîtes partagées garantissent la continuité du suivi. La DAF retrouve documents et facturation au même endroit ; la DRH gère absences, validations et communication interne. L’outil collaboratif intégré limite la multiplication d’applications.

Pour la DSI, déploiement possible en cloud public, privé ou on-premise selon exigences de sécurité et de souveraineté. APIs REST, webhooks, marketplace et SSO permettent l’intégration avec ERP, messageries et téléphonie. La téléphonie VoIP unifie appels entrants/sortants, enregistrements et files d’attente ; chaque interaction est historisée dans la fiche contact pour le centre de contact et les équipes terrain.

Le modèle inclut une offre gratuite et des plans payants ; les directions peuvent comparer le bitrix24 prix au coût total de possession de l’empilement existant. Gouvernance des accès, rôles et journaux d’audit contribuent au respect du RGPD. Les directions générales disposent d’une vision consolidée des performances, tandis que les métiers orchestrent leurs processus sans quitter bitrix et réduisent les ruptures d’information entre prospection, vente et service.