iTOP

Gestionnaire de services informatiques open-source.

Prix : Sur demande

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Présentation du produit

iTOP est un logiciel open source de gestion de processus ITIL pour assurer la gestion des incidents, problèmes, changements, configurations et niveaux de service. Il vous permet de gérer efficacement votre helpdesk en fournissant une vue d'ensemble claire de tous les problèmes signalés. Avec iTOP, vous pouvez gérer le cycle de vie complet des tickets d'incident, des demandes de service et des modifications.

Il fournit également des fonctionnalités de gestion des configurations, de reporting et de sécurité pour garantir que votre environnement informatique fonctionne efficacement et sans interruption. Avec iTOP, vous pouvez facilement intégrer les processus ITIL pour améliorer la qualité de votre service et fournir une meilleure expérience utilisateur. Avec iTOP, vous pouvez centraliser la gestion de vos services IT tout en augmentant l'efficacité et la productivité.

Spécifications

Profils client

TPE de 1 à 10
Oui
PE de 10 à 50
Oui
ME de 50 à 500
Oui
GE + de 500
Non

DÉPLOIEMENT

Cloud
Non
On premise
Non

SUPPORTS

Support 24/7 (réponse directe)
Non
Chat
Non
Support téléphonique
Non

Gestion des Incidents IT

Rapport et analyse des incidents
Gestion des incidents de service
Gestion des escalades
Communication et notification des incidents
Portail self-service
Résolution et clôture des incidents
Gestion des tickets d'incidents
Enregistrement et suivi des incidents
Suivi des tendances et modèles d'incidents
Gestion des incidents liés à la qualité
Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
Gestion des incidents par catégorie
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
Base de connaissances pour la résolution d'incidents
Classification et priorisation des incidents
Intégration avec les systèmes de surveillance
Plan de réponse aux incidents
Automatisation de la gestion des incidents
Gestion du cycle de vie des incidents
Gestion des incidents de sécurité

Gestion des Incidents IT

Logiciels ITSM

Gestion des tickets et des workflows
Gestion des changements et des releases
Tableau de bord et rapports de suivi
Gestion des connaissances (base de connaissances)
Gestion des fournisseurs et des contrats
Gestion des actifs IT
Portail self-service pour les utilisateurs finaux
Gestion des niveaux de service (SLA)
Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
Outils de communication et de collaboration
Alertes et notifications en temps réel
Fonctionnalités d'automatisation des processus
Gestion des configurations (CMDB)
Support technique et services de conseil
Capacité à respecter les normes ITIL
Gestion des demandes de service
Accès mobile et fonctionnalités multicanal
Gestion des incidents et des problèmes
Gestion de projet et gestion de portfolio
Gestion financière des services IT

Logiciels ITSM

Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT

Gestion des fournisseurs
Gestion des configurations
Intégration avec d'autres systèmes ITSM
Alertes et notifications
Suivi des actifs informatiques
Automatisation des workflows
Rapports et analyses détaillés
Gestion des contrats et garanties
Sécurité des données
Audit et conformité
Tableaux de bord intuitifs
Catalogue Documenté de Logiciels
Gestion des licences logicielles
Détection automatique des actifs
Détection automatique des applications
Planification des capacités
Gestion du Shadow IT
Gestion des patchs et mises à jour
Évaluation de l'Expérience Utilisateur
Gestion des vulnérabilités

Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT

Logiciels Gestion des Actifs

Gestion des fournisseurs
Automatisation des processus de travail
Gestion des configurations
Gestion des contrats
Rapports et analyses personnalisables
Gestion du cycle de vie des actifs
Inventaire des actifs informatiques
Suivi de la localisation et de l'utilisation des actifs
Gestion des licences logicielles
Gestion de la maintenance préventive
Intégration avec le système de gestion de service informatique (ITSM)
Surveillance et alertes en temps réel
Gestion de la conformité des licences
Gestion des risques associés aux actifs
Gestion des demandes d'actifs
Gestion des mises à jour et des patchs
Gestion de l'élimination et de la mise au rebut des actifs
Intégration avec des systèmes ERP/CRM
Planification de la capacité et des changements
Planification des coûts et des budgets

Logiciels Gestion des Actifs

Gestion des Configurations IT

Gestion des droits d'accès à la configuration
Gestion des changements de configuration
Surveillance de l'état des configurations
Intégration avec d'autres outils de gestion IT
Gestion des versions de configuration
Suivi de l'historique des configurations
Support pour plusieurs environnements et plateformes
Automatisation des tâches de configuration
Création et gestion des profils de configuration
Gestion centralisée des configurations
Gestion de la sécurité des configurations
Notification d'événements de configuration
Audit de conformité de la configuration
Validation de la conformité de la configuration
Rollback des configurations
Déploiement de configurations
Rapports de configuration détaillés
Identification des conflits de configuration
Tests de configuration automatiques
Modèles de configuration prédéfinis

Gestion des Configurations IT

Alternatives

GLPi
(4,5)
Gestionnaire de parc informatique et de services.
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Freshservice
(4,5)
Logiciel de gestion de service d'assistance en ligne.
Voir Plus
SysAid
(4,5)
Gestionnaire de services informatiques et de support.
Voir Plus
SimplyDesk
(4)
Gestion IT efficace et éco-responsable
Voir Plus
EKIALIS
(2.5)
Gestion de projets et cartographie SI
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Tout savoir sur iTOP

Pour quel type d’entreprise ou d’utilisateur est-il le plus adapté ?

iTop est un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) open source, idéal pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises. Il est particulièrement adapté aux départements informatiques et aux fournisseurs de services qui cherchent à gérer efficacement leurs actifs informatiques et à améliorer la qualité de leurs services. Les utilisateurs d'iTop peuvent être des gestionnaires de services, des administrateurs de systèmes, des techniciens de support et toute personne impliquée dans la gestion des services informatiques. Grâce à sa flexibilité et à sa capacité à s'adapter à diverses exigences, iTop peut être utilisé dans une variété de secteurs, y compris l'informatique, les télécommunications, la finance, l'éducation, la santé et bien d'autres.
Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par iTOP ?

iTOP est un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) qui offre une variété de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement leur infrastructure informatique. Parmi les principales fonctionnalités, on trouve : - Gestion des incidents : iTOP permet de suivre et de gérer les incidents informatiques, de leur déclaration à leur résolution. Il offre également des outils pour analyser les tendances et identifier les problèmes récurrents. - Gestion des changements : iTOP offre des outils pour planifier, suivre et gérer les changements dans l'infrastructure informatique. Il aide à minimiser les risques associés aux changements et à assurer une transition en douceur. - Gestion des configurations : iTOP offre une base de données de gestion des configurations (CMDB) qui permet de suivre et de gérer tous les éléments de configuration dans l'infrastructure informatique. - Gestion des services : iTOP permet de définir et de gérer les niveaux de service pour différents services informatiques. Il offre également des outils pour suivre la performance des services et identifier les domaines d'amélioration. - Gestion des actifs : iTOP offre des outils pour suivre et g
Comment ces fonctionnalités se comparent-elles à celles d’autres logiciels similaires sur le marché ?

iTop se distingue par sa capacité à offrir une vue unifiée de l'ensemble de l'infrastructure informatique. Il permet de gérer les incidents, les problèmes, les changements, les versions et les contrats avec les clients et les fournisseurs. Il offre également une cartographie complète des services informatiques et des applications métier. Comparé à d'autres logiciels similaires sur le marché, iTop offre une plus grande flexibilité grâce à sa conception modulaire. Les utilisateurs peuvent choisir les modules qui correspondent le mieux à leurs besoins spécifiques. De plus, iTop est un logiciel open source, ce qui signifie qu'il est constamment amélioré par une communauté active de développeurs. En termes de déploiement, iTop offre une flexibilité supplémentaire. Il peut être déployé sur site, dans le cloud ou en tant que service (SaaS), ce qui n'est pas toujours le cas avec d'autres logiciels de gestion de services informatiques. Enfin, en ce qui concerne le prix, iTop offre un excellent rapport qualité-prix. Il offre une gamme de fonctionnalités complètes à un prix compétitif, ce qui en fait un choix attrayant pour les entreprises de toutes tailles. En conclusion, les fonctionnalités d'iTop

Avec quelles plateformes d’automatisation iTOP est-il compatible ?

iTop est un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) qui est compatible avec diverses plateformes d'automatisation. Il peut être intégré avec des outils d'automatisation tels que Ansible, Puppet, Chef et Jenkins pour automatiser les tâches de gestion de l'infrastructure informatique. De plus, iTop offre une API RESTful qui permet d'intégrer le logiciel avec d'autres systèmes d'automatisation ou des outils tiers. Cela permet aux utilisateurs de iTop de créer des workflows automatisés pour gérer efficacement leurs services informatiques.

Le logicieliTOP dispose-t-il d’une API documentée ?

Oui, le logiciel iTOP dispose d'une API documentée. Cette API est conçue pour permettre aux développeurs d'intégrer facilement iTOP avec d'autres systèmes ou applications. Elle offre une grande flexibilité et permet d'automatiser de nombreuses tâches, ce qui peut améliorer l'efficacité et la productivité. La documentation de l'API est complète et détaillée, fournissant des informations précieuses sur la façon d'utiliser l'API, y compris des exemples de code et des explications sur les différentes fonctionnalités disponibles.

Avec quels autres logiciels ou plateformes iTOP peut-il être intégré ?

iTop est un logiciel de gestion de services informatiques (ITSM) flexible et ouvert qui peut être intégré avec une variété d'autres logiciels et plateformes. Il peut être connecté à des outils de gestion de projet comme Jira ou Trello pour faciliter le suivi des tâches et des projets. De plus, iTop peut être intégré avec des plateformes de surveillance comme Nagios ou Zabbix pour surveiller l'état de vos services informatiques. Il peut également être connecté à des outils de gestion de bases de données comme MySQL ou PostgreSQL. Enfin, grâce à son API ouverte, iTop peut être intégré avec presque n'importe quel autre logiciel ou plateforme selon les besoins spécifiques de votre entreprise.

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Présentation du produit