iTOP
Gestionnaire de services informatiques open-source.
SI Infrastructure
Présentation de iTOP
iTOP est un logiciel open source de gestion de processus ITIL pour assurer la gestion des incidents, problèmes, changements, configurations et niveaux de service. Il vous permet de gérer efficacement votre helpdesk en fournissant une vue d'ensemble claire de tous les problèmes signalés. Avec iTOP, vous pouvez gérer le cycle de vie complet des tickets d'incident, des demandes de service et des modifications.
Il fournit également des fonctionnalités de gestion des configurations, de reporting et de sécurité pour garantir que votre environnement informatique fonctionne efficacement et sans interruption. Avec iTOP, vous pouvez facilement intégrer les processus ITIL pour améliorer la qualité de votre service et fournir une meilleure expérience utilisateur. Avec iTOP, vous pouvez centraliser la gestion de vos services IT tout en augmentant l'efficacité et la productivité.
Catégories
100% de compatibilité
95%
Gestion des Incidents IT
-
Rapport et analyse des incidents
-
Gestion des incidents de service
-
Gestion des escalades
-
Communication et notification des incidents
-
Portail self-service
-
Résolution et clôture des incidents
-
Gestion des tickets d'incidents
-
Enregistrement et suivi des incidents
-
Suivi des tendances et modèles d'incidents
-
Gestion des incidents liés à la qualité
-
Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
-
Gestion des incidents par catégorie
-
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
-
Base de connaissances pour la résolution d'incidents
-
Classification et priorisation des incidents
-
Intégration avec les systèmes de surveillance
-
Plan de réponse aux incidents
-
Automatisation de la gestion des incidents
-
Gestion du cycle de vie des incidents
-
Gestion des incidents de sécurité
100% de compatibilité
90%
Logiciels ITSM
-
Gestion des tickets et des workflows
-
Gestion des changements et des releases
-
Tableau de bord et rapports de suivi
-
Gestion des connaissances (base de connaissances)
-
Gestion des fournisseurs et des contrats
-
Gestion des actifs IT
-
Portail self-service pour les utilisateurs finaux
-
Gestion des niveaux de service (SLA)
-
Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
-
Outils de communication et de collaboration
-
Alertes et notifications en temps réel
-
Fonctionnalités d'automatisation des processus
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Support technique et services de conseil
-
Capacité à respecter les normes ITIL
-
Gestion des demandes de service
-
Accès mobile et fonctionnalités multicanal
-
Gestion des incidents et des problèmes
-
Gestion de projet et gestion de portfolio
-
Gestion financière des services IT
100% de compatibilité
65%
Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT
-
Gestion des fournisseurs
-
Gestion des configurations
-
Intégration avec d'autres systèmes ITSM
-
Alertes et notifications
-
Suivi des actifs informatiques
-
Automatisation des workflows
-
Rapports et analyses détaillés
-
Gestion des contrats et garanties
-
Sécurité des données
-
Audit et conformité
-
Tableaux de bord intuitifs
-
Catalogue Documenté de Logiciels
-
Gestion des licences logicielles
-
Détection automatique des actifs
-
Détection automatique des applications
-
Planification des capacités
-
Gestion du Shadow IT
-
Gestion des patchs et mises à jour
-
Évaluation de l'Expérience Utilisateur
-
Gestion des vulnérabilités
100% de compatibilité
55%
Logiciels Gestion des Actifs
-
Gestion des fournisseurs
-
Automatisation des processus de travail
-
Gestion des configurations
-
Gestion des contrats
-
Rapports et analyses personnalisables
-
Gestion du cycle de vie des actifs
-
Inventaire des actifs informatiques
-
Suivi de la localisation et de l'utilisation des actifs
-
Gestion des licences logicielles
-
Gestion de la maintenance préventive
-
Intégration avec le système de gestion de service informatique (ITSM)
-
Surveillance et alertes en temps réel
-
Gestion de la conformité des licences
-
Gestion des risques associés aux actifs
-
Gestion des demandes d'actifs
-
Gestion des mises à jour et des patchs
-
Gestion de l'élimination et de la mise au rebut des actifs
-
Intégration avec des systèmes ERP/CRM
-
Planification de la capacité et des changements
-
Planification des coûts et des budgets
100% de compatibilité
55%
Gestion des Configurations IT
-
Gestion des droits d'accès à la configuration
-
Gestion des changements de configuration
-
Surveillance de l'état des configurations
-
Intégration avec d'autres outils de gestion IT
-
Gestion des versions de configuration
-
Suivi de l'historique des configurations
-
Support pour plusieurs environnements et plateformes
-
Automatisation des tâches de configuration
-
Création et gestion des profils de configuration
-
Gestion centralisée des configurations
-
Gestion de la sécurité des configurations
-
Notification d'événements de configuration
-
Audit de conformité de la configuration
-
Validation de la conformité de la configuration
-
Rollback des configurations
-
Déploiement de configurations
-
Rapports de configuration détaillés
-
Identification des conflits de configuration
-
Tests de configuration automatiques
-
Modèles de configuration prédéfinis
Tout savoir sur iTOP
-
GLPi
4.5Logiciel ITSM open source avec ticketing gratuit -
SysAid
4,5Gestionnaire de services informatiques et de support. -
Freshservice
4,5Logiciel de gestion de service d'assistance en ligne.