Présentation du produit
Freshservice est une plateforme de helpdesk pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet de gérer les demandes de support clients, les incidents IT et les problèmes de sécurité, tout en offrant une expérience utilisateur conviviale. Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets de support via différents canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux et le portail client. Freshservice permet également de suivre la résolution des tickets en temps réel, de suivre les performances de l'équipe de support et de générer des rapports personnalisés pour une meilleure analyse.
Spécifications
Profils client
-
TPE de 1 à 10
Oui -
PE de 10 à 50
Oui -
ME de 50 à 500
Oui -
GE + de 500
Non
DÉPLOIEMENT
-
Cloud
Oui -
On premise
Non
SUPPORTS
-
Support 24/7 (réponse directe)
Oui -
Chat
Oui -
Support téléphonique
Oui
LANGUES
-
français
Oui -
anglais
Oui -
allemand
Oui -
espagnol
Oui -
italien
Oui -
néerlandais
Oui -
Voir plus
Catégories
100% de compatibilité
Gestion des Incidents IT
- Gestion des SLA (Service Level Agreement)
- Gestion des incidents de service
- Gestion des escalades
- Communication et notification des incidents
- Portail self-service
- Résolution et clôture des incidents
- Gestion des tickets d'incidents
- Rapport et analyse des incidents
- Gestion du cycle de vie des incidents
- Automatisation de la gestion des incidents
- Plan de réponse aux incidents
- Intégration avec les systèmes de surveillance
- Classification et priorisation des incidents
- Base de connaissances pour la résolution d'incidents
- Gestion des incidents de sécurité
- Gestion des incidents par catégorie
- Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
- Gestion des incidents liés à la qualité
- Suivi des tendances et modèles d'incidents
- Enregistrement et suivi des incidents
100% de compatibilité
Logiciels ITSM pour Entreprises
- Gestion des connaissances (base de connaissances)
- Gestion des tickets et des workflows
- Gestion des niveaux de service (SLA)
- Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
- Outils de communication et de collaboration
- Alertes et notifications en temps réel
- Fonctionnalités d'automatisation des processus
- Gestion des configurations (CMDB)
- Support technique et services de conseil
- Capacité à respecter les normes ITIL
- Gestion des demandes de service
- Accès mobile et fonctionnalités multicanal
- Gestion des incidents et des problèmes
- Portail self-service pour les utilisateurs finaux
- Gestion des changements et des releases
- Tableau de bord et rapports de suivi
- Gestion de projet et gestion de portfolio
- Gestion des fournisseurs et des contrats
- Gestion des actifs IT
-
Gestion financière des services IT
100% de compatibilité
Logiciels Gestion des Actifs
- Gestion de la maintenance préventive
- Surveillance et alertes en temps réel
- Intégration avec le système de gestion de service informatique (ITSM)
- Gestion des fournisseurs
- Automatisation des processus de travail
- Gestion des configurations
- Gestion des demandes d'actifs
- Gestion des contrats
- Gestion des mises à jour et des patchs
- Gestion de la conformité des licences
- Rapports et analyses personnalisables
- Gestion du cycle de vie des actifs
- Inventaire des actifs informatiques
- Suivi de la localisation et de l'utilisation des actifs
- Planification de la capacité et des changements
- Gestion des licences logicielles
- Planification des coûts et des budgets
- Gestion des risques associés aux actifs
- Gestion de l'élimination et de la mise au rebut des actifs
- Intégration avec des systèmes ERP/CRM