
Freshservice
Logiciel de gestion de service d'assistance en ligne.
SI Infrastructure
Présentation de Freshservice
Freshservice est une plateforme de helpdesk pour les entreprises de toutes tailles. Elle permet de gérer les demandes de support clients, les incidents IT et les problèmes de sécurité, tout en offrant une expérience utilisateur conviviale. Les utilisateurs peuvent soumettre des tickets de support via différents canaux tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux et le portail client. Freshservice permet également de suivre la résolution des tickets en temps réel, de suivre les performances de l'équipe de support et de générer des rapports personnalisés pour une meilleure analyse.
Catégories
100% de compatibilité
100%
Gestion des Incidents IT
-
Gestion des tickets d'incidents
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Gestion des SLA (Service Level Agreement)
-
Gestion des incidents de service
-
Gestion des escalades
-
Communication et notification des incidents
-
Portail self-service
-
Résolution et clôture des incidents
-
Rapport et analyse des incidents
-
Gestion du cycle de vie des incidents
-
Automatisation de la gestion des incidents
-
Plan de réponse aux incidents
-
Intégration avec les systèmes de surveillance
-
Classification et priorisation des incidents
-
Base de connaissances pour la résolution d'incidents
-
Gestion des incidents de sécurité
-
Gestion des incidents par catégorie
-
Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
-
Gestion des incidents liés à la qualité
-
Suivi des tendances et modèles d'incidents
-
Enregistrement et suivi des incidents
100% de compatibilité
95%
Logiciels ITSM
-
Tableau de bord et rapports de suivi
-
Gestion des tickets et des workflows
-
Gestion des niveaux de service (SLA)
-
Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
-
Outils de communication et de collaboration
-
Alertes et notifications en temps réel
-
Fonctionnalités d'automatisation des processus
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Support technique et services de conseil
-
Capacité à respecter les normes ITIL
-
Gestion des demandes de service
-
Accès mobile et fonctionnalités multicanal
-
Gestion des incidents et des problèmes
-
Portail self-service pour les utilisateurs finaux
-
Gestion des changements et des releases
-
Gestion de projet et gestion de portfolio
-
Gestion des connaissances (base de connaissances)
-
Gestion des fournisseurs et des contrats
-
Gestion des actifs IT
-
Gestion financière des services IT
100% de compatibilité
90%
Gestion des Services et Opérations IT
-
Rapports et analyses détaillés
-
Supervision et alertes en temps réel
-
Gestion des tickets multi-canal
-
Base de connaissances intégrée
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Catalogue de services IT
-
Gestion des changements
-
Suivi des SLA (Service Level Agreements)
-
Automatisation des workflows IT
-
Gestion des problèmes (problématiques récurrentes)
-
Intégration avec des outils tiers (APIs)
-
Gestion des incidents
-
Tableaux de bord personnalisables
-
Portail utilisateur en libre-service
-
Surveillance des performances des systèmes
-
Gestion des actifs IT
-
Gestion des demandes utilisateurs
-
Audit et conformité des opérations IT
-
Analyse prédictive des incidents
-
Planification de la capacité IT
100% de compatibilité
85%
Logiciels de gestion de parc informatique
-
Gestion des interventions de maintenance
-
Gestion du cycle de vie des équipements
-
Audit de conformité et sécurité
-
Historique et traçabilité des interventions
-
Gestion des utilisateurs et accès
-
Suivi des licences logicielles
-
Alertes et notifications automatisées
-
Compatibilité avec les solutions cloud
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Gestion des contrats et garanties
-
Reporting et tableaux de bord personnalisés
-
Inventaire automatisé
-
Mise à jour centralisée des logiciels
-
Support multi-sites et multi-plateformes
-
Détection automatique des périphériques
-
Intégration avec les outils ITSM
-
Gestion des actifs IT
-
Monitoring en temps réel
-
Planification des renouvellements d'équipements
-
Gestion des coûts d’exploitation
100% de compatibilité
80%
Logiciels Gestion des Actifs
-
Planification de la capacité et des changements
-
Gestion des licences logicielles
-
Suivi de la localisation et de l'utilisation des actifs
-
Inventaire des actifs informatiques
-
Gestion du cycle de vie des actifs
-
Rapports et analyses personnalisables
-
Surveillance et alertes en temps réel
-
Gestion des contrats
-
Gestion des demandes d'actifs
-
Gestion des configurations
-
Automatisation des processus de travail
-
Gestion des fournisseurs
-
Gestion de la conformité des licences
-
Gestion des mises à jour et des patchs
-
Intégration avec le système de gestion de service informatique (ITSM)
-
Gestion de la maintenance préventive
-
Gestion des risques associés aux actifs
-
Planification des coûts et des budgets
-
Intégration avec des systèmes ERP/CRM
-
Gestion de l'élimination et de la mise au rebut des actifs
100% de compatibilité
75%
Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT
-
Tableaux de bord intuitifs
-
Gestion des fournisseurs
-
Rapports et analyses détaillés
-
Automatisation des workflows
-
Alertes et notifications
-
Suivi des actifs informatiques
-
Détection automatique des actifs
-
Intégration avec d'autres systèmes ITSM
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Gestion des licences logicielles
-
Gestion des patchs et mises à jour
-
Catalogue Documenté de Logiciels
-
Audit et conformité
-
Gestion des configurations
-
Sécurité des données
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Gestion des contrats et garanties
-
Gestion des vulnérabilités
-
Évaluation de l'Expérience Utilisateur
-
Détection automatique des applications
-
Gestion du Shadow IT
-
Planification des capacités
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