Neuf des dix logiciels de ce classement publient au moins un prix par agent, de 7 € par mois (Zoho Desk Express) à 89 $ (SysAid Professional), en trois devises que la page ne convertit pas. Le dixième, iTop, n'affiche aucun tarif. Ces montants viennent des pages des éditeurs, relues le 14 octobre 2026.

Les prix d'appel ne disent presque rien du coût réel. Chez Zendesk, le module Copilot ajoute 50 € à une édition Suite Team à 55 €. Chez Halo, l'éditeur écrit que tout est inclus à 66 £. Pour comparer ces logiciels de helpdesk sur une même base, la grille plus bas les passe ligne par ligne : prix, palier gratuit, ITIL, IA, déploiement, intégrations.

Les fiches du classement s'ouvrent sur le tarif ou sur la limite principale, pas sur un gabarit commun. Aucun produit n'a été testé ; les chiffres d'usage et de performance, quand il y en a, restent ceux des éditeurs.

Logiciels de helpdesk : classement 2026

Notre n°1 2026

1

Zendesk Suite

20 recherches/mois

Quatre lignes de prix sur la page : Support Team à 19 €, Suite Team à 55 €, Suite Professional à 115 € par agent et par mois en paiement annuel, Suite Enterprise sur devis. Les agents IA sont inclus dans les éditions Suite et Support et facturés à l'usage, uniquement sur les résolutions réussies. Le module Copilot, lui, s'ajoute à 50 € par agent et par mois. La page annonce plus de 1 800 applications dans sa marketplace, ne propose pas de palier gratuit (essai de 14 jours) et ne prononce pas le mot ITIL : Zendesk se présente comme une plateforme de service client.

Équipes support qui ont dépassé la boîte de réception partagée De 19 à 115 € / agent / mois

Couverture fonctionnelle

2

Freshdesk

3 200 recherches/mois

Growth coûte 17 €, Pro 52 €, Enterprise 84 € par agent et par mois, facturés à l'année. Tickets, portail client, base de connaissances et rapports sont dans Growth ; les politiques de SLA multiples et le routage intelligent arrivent avec Pro. L'agent IA Freddy est livré avec 500 sessions, puis 45 € les 100 sessions supplémentaires. Freddy AI Copilot se paie à part, 29 € par agent et par mois, et peut être attribué aux seuls agents de votre choix. Aucun plan gratuit sur la page lue ; l'essai de 14 jours ouvre le plan Enterprise.

Équipes support client qui quittent la boîte mail De 17 à 84 € / agent / mois

Couverture fonctionnelle

3

Freshservice

980 recherches/mois

Les paliers de Freshservice suivent les processus. Starter (15 €) apporte portail, gestion des connaissances, tâches et support omnicanal ; Growth (40 €) ajoute catalogue de services, SLA et astreintes ; Pro (84 €) ouvre les problèmes, les changements, les incidents majeurs et les mises en production. Prix par agent et par mois, facturation annuelle. Le mot ITIL n'apparaît pas sur la page lue. Côté IA, Freddy AI Copilot coûte 29 € par agent et par mois sur Pro ; Enterprise, sur devis, inclut Freddy AI et 1 200 sessions d'agent IA par licence et par an. Essai de 14 jours, pas de plan gratuit affiché.

Équipes IT internes qui veulent des processus ITSM par paliers De 15 à 84 € / agent / mois

Couverture fonctionnelle

Le ventre du classement rangs 4 à 7

4

JIRA Service Managem…JIRA Service Management

920 recherches/mois

Atlassian publie un plan Free pour trois agents (2 Go de stockage, support communautaire). Au-delà, Standard s'affiche à 21,50 $ et Premium à 55,28 $ par agent et par mois en facturation mensuelle ; Enterprise passe par le service commercial. La page de tarifs lue est celle de la Service Collection, où figure Jira Service Management. Les agents Rovo sont accessibles dès Standard ; l'agent de service virtuel, la gestion des changements avec workflows d'approbation et procédures CAB sont dans Premium. Le déploiement se fait dans le cloud Atlassian ou en Data Center auto-géré.

Équipes IT et développement déjà dans Atlassian Gratuit (3 agents), puis 21,50 $ / agent / mois

Couverture fonctionnelle

5

HaloITSM

90 recherches/mois

Un seul tarif, sans palier ni option : 66 £ par agent et par mois, facturés à l'année, sur la page Royaume-Uni. Automatisation, IA, CMDB, gestion de projet et rapports sont inclus pour chaque agent, et l'éditeur écrit qu'il n'existe ni édition ni add-on. Un forfait d'accompagnement est en revanche exigé à l'achat, à un coût sur mesure. Halo déclare couvrir des processus alignés sur ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes, actifs, CMDB) et propose Halo Cloud, Private Cloud ou On-Premise. Essai de 30 jours avec tous les modules.

Équipes IT qui comparent un prix tout compris à des suites par paliers 66 £ / agent / mois, tout inclus

Couverture fonctionnelle

6

SysAid

120 recherches/mois

SysAid affiche 89 $ par agent et par mois pour l'édition Professional de son ITSM, et un tarif sur mesure à partir de 20 agents pour Enterprise. L'édition d'entrée couvre demandes, incidents, changements et problèmes, la gestion des actifs, un Copilot pour agents et utilisateurs et des agents IA préconfigurés avec 100 000 crédits Workato. L'éditeur présente l'IA comme incluse, sans plafond d'usage. Les options se commandent à part, sans prix publié : instance AWS privée, gestion des correctifs, License Manager Advanced, forfaits de service Silver et Gold. La page cite des connexions à Azure AD, Intune, SharePoint et O365, et une application pour Microsoft Teams.

Équipes IT qui administrent un parc Microsoft 89 $ / agent / mois (Professional)

Couverture fonctionnelle

7

GLPi

31 840 recherches/mois

GLPI se présente comme une solution open source de gestion des services, de helpdesk et de suivi des actifs, avec une version à télécharger et à héberger soi-même. L'éditeur Teclib' vend en plus GLPI Network : Public Cloud à 19 € HT par utilisateur et par mois (dès un utilisateur, essai de 45 jours, disponibilité annoncée de 97 %), Private Cloud à 21 € HT (25 utilisateurs minimum, 99 %), et pour l'auto-hébergé une formule Basic à 100 € HT par mois jusqu'à 10 techniciens et 500 actifs. Le helpdesk gère incidents, demandes, catalogue de services et SLA ; la CMDB et l'inventaire sans agent sont au programme. Ni ITIL ni IA ne sont cités sur les pages lues.

Équipes avec un administrateur capable d'héberger l'outil Open source ; cloud dès 19 € HT / utilisateur / mois

Couverture fonctionnelle

Les outsiders à connaître rangs 8 à 10

8

iTOP

2 730 recherches/mois

iTop se décrit comme une solution open source d'ITSM et de CMDB. La page d'offres de Combodo décrit trois niveaux (Community, Atelier, Forge), des options SaaS ou sur site selon l'offre, et une gestion des processus ITIL intégrée : catalogue de services, demandes, incidents, problèmes, changements, portail utilisateur. Intégrations standard : import CSV et Excel, API REST/JSON, webhooks. L'éditeur annonce 99,3 % de disponibilité pour son SaaS et un support compris dans l'abonnement. Aucun prix n'est publié ; l'édition Community se télécharge. La version 3.3 est annoncée à la date du 15 septembre 2026.

Équipes IT où la CMDB et les processus ITIL passent avant le libre-service Non publié ; édition Community à télécharger

Couverture fonctionnelle

9

Zoho Desk

1 650 recherches/mois

Zoho Desk annonce un plan gratuit à vie : trois utilisateurs, gestion des tickets par e-mail. Les plans payants, en euros et à l'année : Express 7 €, Standard 14 €, Professional 23 €, Enterprise 40 € par utilisateur et par mois (9, 20, 35 et 50 € en mensuel). L'IA générative Zia entre dans Professional ; les agents IA, avec la clé OpenAI de l'entreprise ou le modèle de Zoho, comptent jusqu'à 30 millions de jetons gratuits par mois dès Express. Les utilisateurs légers coûtent 6 € par agent léger et par mois. Essai de 15 jours.

Petites équipes qui démarrent le support par e-mail Gratuit (3 utilisateurs), puis de 7 à 40 € / mois

Couverture fonctionnelle

10

SimplyDesk

910 recherches/mois

Le prix dépend du type de licence (SaaS ou sur site), du nombre d'agents et du nombre d'actifs. L'exemple donné sur la page : Basic Helpdesk à partir de 30 € par mois et par agent, Advanced Helpdesk à partir de 50 €. Le niveau Advanced ajoute contrats de service (SLA), formulaires personnalisés, base de connaissances, suivi des tâches et workflows. En SaaS, l'hébergement et les sauvegardes sont compris, dans des centres de données en France et au Canada. Essai de 30 jours avec ses propres données, tous modules ouverts. Le site est en anglais, ITIL et IA ne sont pas cités.

Équipes IT et support qui veulent helpdesk et inventaire d'actifs À partir de 30 € / agent / mois

Couverture fonctionnelle

Grille normalisée des 10 logiciels de helpdesk : prix, palier gratuit, ITIL, IA, déploiement

Mêmes colonnes pour les dix outils, remplies uniquement avec ce que la page de l'éditeur dit le 14 octobre 2026. « Non publié » signifie que la page lue ne donne pas l'information, pas que l'éditeur la refuse. Les prix sont par agent (ou utilisateur) et par mois, en paiement annuel sauf mention contraire, dans la devise affichée.

Lecture : « Mot non cité » veut dire que la page lue ne contient pas le terme ITIL, pas que l'outil ne gère pas incidents ou changements ; la ligne indique alors les processus que la page nomme. Devises : euros, dollars et livres sterling, non converties.

Quel helpdesk selon votre profil ?

Trois profils d'acheteur, deux ou trois outils chacun, avec la raison tirée des pages lues. Ce n'est pas un test : c'est la lecture des tarifs et des fonctions publiées appliquée à une situation.

TPE et PME : un support client à structurer

Freshdesk démarre à 17 € par agent et par mois avec tickets, portail client et base de connaissances ; le Copilot à 29 € ne se paie que pour les agents qui l'utilisent. Zoho Desk annonce un plan gratuit à vie pour trois utilisateurs, puis 7 € (Express) à 14 € (Standard) ; l'IA Zia n'arrive qu'avec Professional, à 23 €. SimplyDesk affiche 30 € pour Basic Helpdesk et 50 € pour Advanced, qui apporte les SLA, les formulaires personnalisés et la base de connaissances ; son hébergement SaaS est en France et au Canada, mais son site est en anglais.

PME et ETI : un service desk ITSM, avec ou sans ITIL

Freshservice réserve les problèmes, les changements et les mises en production à Pro, 84 € par agent et par mois : en dessous, on achète un portail et des SLA. HaloITSM vend un prix unique, 66 £, sans palier ; l'éditeur déclare des processus alignés sur ITIL et trois modes de déploiement, mais exige un forfait d'accompagnement. GLPi convient à une équipe qui sait héberger : l'outil est open source, la formule cloud démarre à 19 € HT par utilisateur et par mois, et la CMDB fait partie du produit. Les pages lues de GLPi ne citent ni ITIL ni IA.

Équipes déjà dans Atlassian ou Microsoft 365

JIRA Service Management propose un plan gratuit pour trois agents, des agents Rovo dès Standard et le dépôt de demandes par Microsoft Teams ou Slack ; les changements avec procédures CAB demandent Premium, à 55,28 $. SysAid cite des connexions à Azure AD, Intune, SharePoint et O365 et une application pour Microsoft Teams, avec un Copilot inclus dans l'édition à 89 $. Freshservice mentionne aussi Microsoft Teams et Microsoft Copilot parmi ses canaux pour Freddy AI.

Combien ça coûte vraiment : IA, QA et WFM en supplément ou inclus

Le prix par agent ne contient pas toujours l'IA. Le tableau reprend, outil par outil, le module nommé par l'éditeur, son statut (inclus ou payant à part) et l'ordre de grandeur lu sur la page. Les cases « non publié » restent vides plutôt que remplies par une estimation.

Un calcul sur 10 agents, avec les prix lus

Hypothèses : 10 agents, paiement annuel, prix catalogue sans remise, taxes non précisées par les pages, devises non converties. Zendesk Suite Team à 55 € coûte 6 600 € par an ; avec Copilot (50 € en sus), 12 600 €, soit 91 % en plus. Freshdesk Pro à 52 € coûte 6 240 € ; avec Copilot (29 €), 9 720 €, soit 56 % en plus. Freshservice Pro à 84 € coûte 10 080 € ; avec Copilot, 13 560 €, soit 35 % en plus. Zoho Desk Professional à 23 €, Zia comprise, coûte 2 760 €. HaloITSM à 66 £ coûte 7 920 £, IA comprise, hors forfait d'accompagnement. SysAid Professional à 89 $ coûte 10 680 $. GLPi Public Cloud à 19 € HT coûte 2 280 € HT. SimplyDesk Basic à 30 € coûte 3 600 €. JIRA Service Management Premium à 55,28 $ en facturation mensuelle coûte 6 633,60 $ ; l'annuel n'est pas affiché sur la page lue.

Calcul : prix par agent et par mois × 10 × 12. Les écarts entre devises et entre périmètres fonctionnels interdisent de classer ces totaux : ils montrent le poids des modules IA à l'intérieur d'un même éditeur.

Méthode et limites de ce classement

Les dix fiches viennent du catalogue Foxeet. Leur contenu a été relu le 14 octobre 2026 sur les pages de tarifs ou d'accueil des éditeurs. L'ordre du classement est celui de la liste arrêtée avant cette relecture : il ne suit ni la grille ci-dessus, ni un score fonctionnel. Aucun produit n'a été testé et aucun éditeur n'a payé pour figurer ici.

Quatre limites. Les pages lues sont celles que reçoit le serveur de lecture : certaines adaptent la devise ou la langue à la provenance (Halo en livres, Atlassian en dollars, Zoho en roupies avant lecture du fichier de prix). Les prix de Zoho Desk en euros viennent du fichier de prix que la page charge, lu le même jour. Les chiffres de disponibilité, de sessions ou de crédits sont ceux des éditeurs, non recoupés. Enfin, aucune statistique de marché n'a été lue pour cette édition, et le texte n'en avance pas.