Zendesk Suite

Plateforme de service clientèle et de support.

Prix : à l'utilisateur

(4,4)

Présentation du produit

Zendesk Suite est une solution de Helpdesk tout-en-un qui permet aux entreprises de fournir un excellent service client. Elle comprend un logiciel de support client, de chat en direct, de centre d'appels et de base de connaissances. Les entreprises peuvent personnaliser la suite selon leurs besoins spécifiques et suivre les performances à l'aide de rapports et d'analyses précis. Zendesk Suite est facile à utiliser pour les agents de support et offre une expérience client fluide. Avec Zendesk Suite, les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients et améliorer leur satisfaction.

Spécifications

Profils client

TPE de 1 à 10
Oui
PE de 10 à 50
Oui
ME de 50 à 500
Oui
GE + de 500
Non

DÉPLOIEMENT

Cloud
Oui
On premise
Non

SUPPORTS

Support 24/7 (réponse directe)
Oui
Chat
Oui
Support téléphonique
Oui

LANGUES

français
Oui
anglais
Oui
allemand
Oui
arabe
Oui
chinois
Oui
chinois traditionnel
Oui
Voir plus
coréen
Oui
danois
Oui
espagnol
Oui
finnois
Oui
hébreu
Oui
hongrois
Oui
indonésien
Oui
irlandais
Oui
italien
Oui
japonais
Oui
néerlandais
Oui
norvégien
Oui
polonais
Oui
portugais
Oui
russe
Oui
suédois
Oui
tchèque
Oui
thaï
Oui
turc
Oui
ukrainien
Oui
Voir moins

Applications de Messagerie Instantanée pour Entreprises

Chats de groupe et individuels
Historique de chat consultable
Réponse en un clic / réponses préétablies
Partage d'écran et de fichiers
Messagerie instantanée en temps réel
Notifications et alertes
Appels audio et vidéo
Fonctionnalités de sécurité et de chiffrement
Réponse automatique / bots
Synchronisation multiplateforme
Intégration avec d'autres outils d'entreprise
Suivi de lecture / Accusés de réception
Possibilité de travailler en mode hors ligne
Organisation des contacts et des discussions
Statut / Indicateurs de présence
Fonctionnalités de modération pour les chats de groupe
Emoji, Gifs, et autocollants
Marquage et mention d'utilisateurs
Fonctionnalité "ne pas déranger"
Édition et suppression des messages

Applications de Messagerie Instantanée pour Entreprises

Solutions de Travail Numérique pour Entreprises

Sécurité des données
Tableaux de bord personnalisables
Fonctionnalité de recherche intelligente
Intégrations tierces
Gestion des e-mails
Fonctionnalités de reporting et d'analyse
Collaboration en temps réel
Gestion des droits d'accès et des permissions
Fonctionnalités d'automatisation de workflow
Support mobile
Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
Soutien multilingue
Chat intégré pour la communication interne
Planification et gestion de calendrier
Fonctionnalités de formation et de développement professionnel
Fonctionnalités de gestion de documents
~~Gestion des ressources humaines et des recrutements~~
~~Vidéoconférence et appels audio~~
~~Gestion de projets et tâches~~
~~Partage et stockage de fichiers~~

Solutions de Travail Numérique pour Entreprises

Alternatives

Odigo
(4)
Messagerie instantanée et communication en ligne.
Voir Plus
Atolia
(4,5)
Plateforme de collaboration et de communication en ligne.
Voir Plus
eXo Platform
(4,6)
Plateforme de collaboration et de gestion de contenu.
Voir Plus
Twake
(4,1)
Plateforme collaborative pour la gestion de projets.
Voir Plus
Wimi
(4,7)
Plateforme de collaboration et de gestion de projets.
Voir Plus

Tout savoir sur Zendesk Suite

Pour quel type d’entreprise ou d’utilisateur est-il le plus adapté ?

Zendesk Suite est un outil de collaboration polyvalent qui convient à une large gamme d'entreprises et d'utilisateurs. Il est particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne à grande qui ont besoin de gérer un volume important de demandes de service client. Les entreprises qui opèrent dans plusieurs canaux de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) trouveront également Zendesk Suite utile car il permet de centraliser toutes ces interactions en un seul endroit. En outre, Zendesk Suite est également adapté aux entreprises qui cherchent à améliorer leur service client grâce à l'analyse des données. Les fonctionnalités d'analyse intégrées permettent aux entreprises de suivre les performances du service client et d'identifier les domaines d'amélioration. En ce qui concerne les utilisateurs, Zendesk Suite est conçu pour être facile à utiliser pour les agents de service client, quel que soit leur niveau de compétence technique. Les fonctionnalités intuitives et l'interface conviviale permettent aux agents de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service client, plutôt que sur la navigation dans un logiciel complexe.
Quelles sont les principales fonctionnalités offertes par Zendesk Suite ?

La Zendesk Suite offre une gamme complète de fonctionnalités pour améliorer l'efficacité de votre service client. Elle comprend un système de ticketing qui permet de suivre et de gérer les interactions avec les clients. Elle offre également un chat en direct pour une communication instantanée, ainsi qu'un centre d'aide en libre-service où les clients peuvent trouver des réponses à leurs questions. En outre, la Zendesk Suite comprend des fonctionnalités de gestion des connaissances pour créer et gérer une base de connaissances, ainsi qu'un outil d'analyse pour suivre les performances du service client. Elle propose également des fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux pour surveiller et répondre aux interactions sur les réseaux sociaux. Enfin, la Zendesk Suite offre des fonctionnalités de gestion des appels, y compris la voix sur IP (VoIP), le routage intelligent des appels et les fonctionnalités de centre d'appels. Toutes ces fonctionnalités sont intégrées dans une seule et même plateforme, ce qui facilite la gestion de votre service client.
Comment ces fonctionnalités se comparent-elles à celles d’autres logiciels similaires sur le marché ?

La Zendesk Suite se distingue par sa gamme complète de fonctionnalités de service client. Elle offre une plateforme unifiée qui comprend le support, le chat, le guide, le talk et le messaging. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer toutes leurs interactions avec les clients à partir d'un seul endroit, ce qui améliore l'efficacité et la cohérence du service. En comparaison avec d'autres logiciels similaires sur le marché, Zendesk Suite offre une plus grande flexibilité et personnalisation. Les utilisateurs peuvent adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, que ce soit pour le support par e-mail, le chat en direct, le support téléphonique ou le self-service. De plus, Zendesk Suite dispose d'une interface utilisateur intuitive qui facilite la navigation et l'utilisation. En termes de fonctionnalités, Zendesk Suite est également à la pointe de l'innovation. Par exemple, elle propose une fonctionnalité d'IA pour le service client, qui permet d'automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et d'améliorer l'efficacité du service client. Enfin, Zendesk Suite offre une intégration transparente avec d'autres outils et
Avec quels plateformes d’automatisation Zendesk Suite est il compatible

Zendesk Suite offre une compatibilité étendue avec diverses plateformes d'automatisation. Il s'intègre facilement avec des outils d'automatisation de marketing tels que HubSpot, Marketo, et Mailchimp. De plus, il est compatible avec des plateformes d'automatisation de processus métier comme Zapier, Workato, et Automate.io. Ces intégrations permettent aux utilisateurs de Zendesk Suite d'automatiser leurs workflows de service client, de marketing et de ventes, améliorant ainsi l'efficacité et la productivité. Il est important de noter que la compatibilité peut varier en fonction de la version de Zendesk Suite que vous utilisez. Il est donc recommandé de vérifier les détails spécifiques de compatibilité sur la page du produit sur Foxeet.fr.
Le logicielZendesk Suite dispose-t-il d’une API documentée ?

Oui, le logiciel Zendesk Suite dispose d'une API documentée. Cette API est très complète et permet aux développeurs de personnaliser et d'intégrer les fonctionnalités de Zendesk Suite dans leurs propres applications ou sites web. La documentation de l'API est accessible en ligne et fournit des informations détaillées sur chaque fonctionnalité, y compris des exemples de code et des conseils sur la manière de les utiliser efficacement. Cela permet aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leur utilisation de Zendesk Suite et de l'adapter à leurs besoins spécifiques.
Avec quels autres logiciels ou plateformes Zendesk Suite peut-il être intégré ?

Zendesk Suite offre une grande flexibilité en matière d'intégrations, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et la productivité de votre équipe. Il peut être intégré avec une variété de logiciels et de plateformes populaires. Parmi les plus notables, on trouve : - Slack : pour une communication interne efficace et une collaboration en temps réel. - Shopify : pour gérer les interactions avec les clients directement depuis votre boutique en ligne. - Salesforce : pour un suivi précis des prospects et des clients. - Jira : pour une gestion optimale des tickets et des problèmes. - HubSpot : pour une gestion efficace des relations clients et des campagnes marketing. - Microsoft Teams : pour une collaboration en temps réel et une communication interne efficace. Il est également possible d'intégrer Zendesk Suite avec d'autres outils grâce à son API ouverte, ce qui permet de personnaliser davantage votre expérience et d'adapter le logiciel à vos besoins spécifiques.

AMOA - Comment choisir le bon cabinet de conseil

Cahier des charges CRM

Choisir sa solution Logiciel CRM pour PME - Les points clés

Comprendre le système d'information (SI) : Définition et exemples

2023 : Tout Savoir sur la Facturation Électronique et Plateformes de Dématérialisation en France

AMOA - Comment choisir le bon cabinet de conseil

Comprendre le système d'information (SI) : Définition et exemples

Conduite du changement - 5eme étape de la transformation digitale

AMOA - Comment choisir le bon cabinet de conseil

Comprendre le système d'information (SI) : Définition et exemples

Conduite du changement - 5eme étape de la transformation digitale

L'aide au choix - Etape 3 de la transformation digitale

AMOA - Comment choisir le bon cabinet de conseil

Comprendre le système d'information (SI) : Définition et exemples

Conduite du changement - 5eme étape de la transformation digitale

L'aide au choix - Etape 3 de la transformation digitale

AMOA - Comment choisir le bon cabinet de conseil

Choisir sa solution Logiciel CRM pour PME - Les points clés

Comprendre le système d'information (SI) : Définition et exemples