Présentation du produit

Zendesk Suite est une solution de Helpdesk tout-en-un qui permet aux entreprises de fournir un excellent service client. Elle comprend un logiciel de support client, de chat en direct, de centre d'appels et de base de connaissances. Les entreprises peuvent personnaliser la suite selon leurs besoins spécifiques et suivre les performances à l'aide de rapports et d'analyses précis. Zendesk Suite est facile à utiliser pour les agents de support et offre une expérience client fluide. Avec Zendesk Suite, les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients et améliorer leur satisfaction.

Spécifications

Profils client

  • TPE de 1 à 10

    Oui
  • PE de 10 à 50

    Oui
  • ME de 50 à 500

    Oui
  • GE + de 500

    Non

DÉPLOIEMENT

  • Cloud

    Oui
  • On premise

    Non

SUPPORTS

  • Support 24/7 (réponse directe)

    Oui
  • Chat

    Oui
  • Support téléphonique

    Oui

LANGUES

  • français

    Oui
  • anglais

    Oui
  • allemand

    Oui
  • arabe

    Oui
  • chinois

    Oui
  • chinois traditionnel

    Oui
  • Voir plus

Catégories

100% de compatibilité

Solutions de Travail Numérique pour Entreprises

  • Fonctionnalités de reporting et d'analyse
  • Intégrations tierces
  • Soutien multilingue
  • Fonctionnalités d'automatisation de workflow
  • Support mobile
  • Collaboration en temps réel
  • Gestion des e-mails
  • Sécurité des données
  • Fonctionnalité de recherche intelligente
  • Tableaux de bord personnalisables
  • Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
  • Gestion des droits d'accès et des permissions
  • Fonctionnalités de formation et de développement professionnel
  • Fonctionnalités de gestion de documents
  • Planification et gestion de calendrier
  • Chat intégré pour la communication interne
  • Vidéoconférence et appels audio
  • Gestion des ressources humaines et des recrutements
  • Partage et stockage de fichiers
  • Gestion de projets et tâches
100% de compatibilité

Applications de Messagerie Instantanée pour Entreprises

  • Chats de groupe et individuels
  • Intégration avec d'autres outils d'entreprise
  • Synchronisation multiplateforme
  • Réponse automatique / bots
  • Fonctionnalités de sécurité et de chiffrement
  • Appels audio et vidéo
  • Notifications et alertes
  • Messagerie instantanée en temps réel
  • Partage d'écran et de fichiers
  • Réponse en un clic / réponses préétablies
  • Historique de chat consultable
  • Emoji, Gifs, et autocollants
  • Possibilité de travailler en mode hors ligne
  • Marquage et mention d'utilisateurs
  • Organisation des contacts et des discussions
  • Fonctionnalité "ne pas déranger"
  • Statut / Indicateurs de présence
  • Fonctionnalités de modération pour les chats de groupe
  • Édition et suppression des messages
  • Suivi de lecture / Accusés de réception