Présentation du produit
Zendesk Suite est une solution de Helpdesk tout-en-un qui permet aux entreprises de fournir un excellent service client. Elle comprend un logiciel de support client, de chat en direct, de centre d'appels et de base de connaissances. Les entreprises peuvent personnaliser la suite selon leurs besoins spécifiques et suivre les performances à l'aide de rapports et d'analyses précis. Zendesk Suite est facile à utiliser pour les agents de support et offre une expérience client fluide. Avec Zendesk Suite, les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients et améliorer leur satisfaction.
Spécifications
Profils client
-
TPE de 1 à 10
Oui -
PE de 10 à 50
Oui -
ME de 50 à 500
Oui -
GE + de 500
Non
DÉPLOIEMENT
-
Cloud
Oui -
On premise
Non
SUPPORTS
-
Support 24/7 (réponse directe)
Oui -
Chat
Oui -
Support téléphonique
Oui
LANGUES
-
français
Oui -
anglais
Oui -
allemand
Oui -
arabe
Oui -
chinois
Oui -
chinois traditionnel
Oui -
Voir plus
Sous-catégories
100% de compatibilité
Applications de Messagerie Instantanée pour Entreprises
- Chats de groupe et individuels
- Historique de chat consultable
- Réponse en un clic / réponses préétablies
- Partage d'écran et de fichiers
- Messagerie instantanée en temps réel
- Notifications et alertes
- Appels audio et vidéo
- Fonctionnalités de sécurité et de chiffrement
- Réponse automatique / bots
- Synchronisation multiplateforme
- Intégration avec d'autres outils d'entreprise
- Suivi de lecture / Accusés de réception
- Possibilité de travailler en mode hors ligne
- Organisation des contacts et des discussions
- Statut / Indicateurs de présence
- Fonctionnalités de modération pour les chats de groupe
- Emoji, Gifs, et autocollants
- Marquage et mention d'utilisateurs
- Fonctionnalité "ne pas déranger"
- Édition et suppression des messages
100% de compatibilité
Solutions de Travail Numérique pour Entreprises
- Sécurité des données
- Tableaux de bord personnalisables
- Fonctionnalité de recherche intelligente
- Intégrations tierces
- Gestion des e-mails
- Fonctionnalités de reporting et d'analyse
- Collaboration en temps réel
- Gestion des droits d'accès et des permissions
- Fonctionnalités d'automatisation de workflow
- Support mobile
- Suivi de la performance et des indicateurs clés de performance (KPIs)
- Soutien multilingue
- Chat intégré pour la communication interne
- Planification et gestion de calendrier
- Fonctionnalités de formation et de développement professionnel
- Fonctionnalités de gestion de documents
-
Gestion des ressources humaines et des recrutements -
Vidéoconférence et appels audio -
Gestion de projets et tâches -
Partage et stockage de fichiers