Salesforce
CRM modulable pour une gestion intégrée des ventes et services.
Commerce & Ventes
4.5
5
0
€
Prix
25.00
€
Présentation de Salesforce
Salesforce est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) renommée qui offre une gamme complète de solutions pour la gestion des relations client, des ventes, et des services. Conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client, Salesforce est particulièrement adapté aux entreprises de taille moyenne à grande, cherchant à gérer un grand volume de demandes et à offrir un service client de haute qualité.
Parmi ses fonctionnalités principales, Salesforce propose la gestion des cas, permettant de suivre et résoudre les problèmes clients de manière organisée, et une base de connaissances pour fournir des réponses aux clients sans nécessiter de contact direct. L'automatisation du service rationalise les processus en automatisant les tâches répétitives, tandis que le portail client offre un espace pour le suivi des cas et la communication avec le service client. Les tableaux de bord et rapports fournissent des informations précieuses pour évaluer les performances du service client et identifier les domaines d'amélioration.
Salesforce se distingue par son support multicanal, intégrant des communications via email, chat, et médias sociaux. Il propose également des intégrations avec d'autres systèmes, permettant une meilleure efficacité opérationnelle. De plus, Salesforce est hautement personnalisable, répondant aux besoins spécifiques des entreprises, bien que cette personnalisation puisse nécessiter l'intervention de développeurs pour les ajustements complexes.
Les modules principaux de Salesforce incluent :
- Sales Cloud : Pour la gestion des contacts, des opportunités et des prévisions.
- Service Cloud : Pour la gestion des cas et le support client multicanal.
- Marketing Cloud : Pour l'automatisation des campagnes marketing.
- Commerce Cloud : Pour les opérations de commerce électronique.
- Analytics Cloud : Pour des analyses avancées.
- Community Cloud : Pour créer des communautés en ligne.
- Einstein Analytics : Pour des insights prédictifs et automatisés.
- App Cloud : Pour le développement et le déploiement d'applications personnalisées.
Catégories
100% de compatibilité
100%
Logiciels de Helpdesk
-
Rapports et analyses détaillées
-
Gestion des escalades automatiques
-
Gestion des connaissances et FAQ
-
Outils de collaboration interne
-
Base de données clients intégrée
-
Suivi de la satisfaction client
-
Gestion des tickets
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Portail client personnalisable
-
Automatisation des workflows
-
Personnalisation des réponses grâce à l'IA
-
Base de connaissances intégrée
-
Support multicanal (email, chat, téléphone)
-
Support mobile pour agents et clients
-
Intégration CRM pour une vue 360° du client
-
Capacités de self-service avancées
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
-
Reconnaissance et catégorisation automatique des tickets
-
Sécurité des données et conformité
100% de compatibilité
100%
Logiciels de Gestion des Ventes
-
Gestion des commandes
-
Gestion des opportunités de vente
-
Gestion des commissions de vente
-
Prévision des ventes
-
Intégration avec d'autres logiciels (comme ERP, logiciel de comptabilité, etc.)
-
Gestion de la relation client (CRM) intégrée
-
Gestion des produits et des catalogues
-
Gestion des contrats de vente
-
Gestion des contacts
-
Gestion des devis et des propositions
-
Gestion du pipeline de vente
-
Gestion des tâches et des activités de vente
-
Suivi des performances de vente en temps réel
-
Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
-
Suivi des performances des vendeurs
-
Suivi des interactions avec les clients
-
Rapports et analyses de ventes
-
Intégration avec des plateformes de paiement
-
Gestion des remises et des promotions
-
Automatisation du processus de vente
100% de compatibilité
100%
Logiciel CRM
-
Gestion des opportunités de vente
-
Gestion des leads
-
Gestion du service à la clientèle
-
Gestion des tâches et activités
-
Gestion des campagnes marketing
-
Automatisation des ventes
-
Gestion de la collaboration d'équipe
-
Intégration avec d'autres systèmes (ERP, email, etc.)
-
Analyse et reporting des ventes
-
Suivi des interactions client
-
Gestion des devis et des commandes
-
Prise en charge mobile
-
Intégration des réseaux sociaux
-
Prédiction et analyse de ventes
-
Prise en charge multilingue
-
Suivi du pipeline de vente
-
Gestion de la relation client (CRM)
-
Gestion des contacts
-
Gestion des contrats
-
Personnalisation et configuration
100% de compatibilité
100%
Logiciels de Gestion des Leads
-
Intégration avec CRM
-
Gestion des opportunités de vente
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Outils de collaboration pour les équipes de vente
-
Rapports et analyses de performance
-
Fonctionnalités mobiles pour la gestion des leads
-
Gestion des contacts
-
Prédiction et analyse de conversion
-
Gestion des tâches et des activités de vente
-
Gestion du pipeline de ventes
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Suivi des interactions avec les leads
-
Segmentation des leads
-
Nurturing de leads
-
Tracking des sources de leads
-
Scoring de leads
-
Acquisition et suivi des leads
-
Automatisation du marketing pour les leads
-
Gestion des campagnes email
-
Synchronisation des données entre les plateformes
100% de compatibilité
95%
Solutions d'Automatisation du Marketing
-
Personnalisation des communications
-
Gestion du contenu marketing (CMS)
-
Gestion de la base de données clients
-
Gestion des leads
-
Suivi et analyse des comportements des utilisateurs
-
Programmation des publications sur les réseaux sociaux
-
Programmation de la diffusion des contenus
-
Gestion du marketing de contenu
-
Suivi du retour sur investissement (ROI) du marketing
-
Intégration CRM
-
Suivi des conversions
-
Gestion des pages de destination (landing pages)
-
Tests A/B
-
Automatisation des campagnes par email
-
Gestion des campagnes multicanal
-
Segmentation de la clientèle
-
Scoring des leads
-
Automatisation des enquêtes et des formulaires
-
Analyse et reporting des campagnes
-
Suivi et optimisation du référencement SEO
100% de compatibilité
95%
Outils de Prospection B2B
-
Suivi des interactions avec les prospects
-
Outils d'analyse et de reporting
-
Fonctionnalités de prévision des ventes
-
Personnalisation des communications avec les prospects
-
Gestion des listes de prospects
-
Gestion de campagnes de prospection
-
Intégration CRM
-
Gestion des tâches et des activités de vente
-
Segmentation des prospects
-
Scoring des prospects
-
Recherche et identification des prospects
-
Fonctionnalités d'engagement multicanal (email, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
-
Intégration avec les réseaux sociaux
-
Synchronisation des données en temps réel
-
Suivi des performances des représentants commerciaux
-
Prise de rendez-vous et calendrier partagé
-
Automatisation de la prospection (emails, appels, réseaux sociaux)
-
Outils de collaboration en équipe
-
Enrichissement des données des prospects
-
Fonctionnalités de veille concurrentielle
100% de compatibilité
95%
Automatisation Workflow sans Code
-
Intégration de l'intelligence artificielle
-
Traitement par lots et en temps réel
-
Templates de workflows préconstruits
-
Gestion des données et des fichiers
-
Support de l'API pour extensions
-
Personnalisation de l'interface utilisateur
-
Capacités d'apprentissage machine pour optimisation
-
Intégration avec applications tierces
-
Sécurité et gestion des accès
-
Gestion des erreurs et des exceptions
-
Support multilingue
-
Déclencheurs et actions conditionnelles
-
Planification des tâches et des workflows
-
Analyse et reporting des performances
-
Création de workflow par glisser-déposer
-
Adaptabilité à différents environnements IT
-
Automatisation des tâches répétitives
-
Surveillance et logs des workflows
-
Notifications et alertes en temps réel
-
Connecteurs pour bases de données
100% de compatibilité
90%
IA pour les Ventes et la Relation Client
-
Optimisation des relations client grâce à l'IA
-
Optimisation des campagnes CRM par IA
-
Prévisions des ventes par IA
-
Suivi intelligent des clients et opportunités via IA
-
Automatisation des processus de vente par IA
-
Optimisation des pipelines commerciaux avec IA
-
Analyse des sentiments clients par traitement du langage naturel
-
Automatisation des tâches répétitives de vente
-
Personnalisation IA des interactions client en temps réel
-
Analyse des performances commerciales en temps réel
-
Prédiction des besoins clients pour la fidélisation
-
Analyse conversationnelle automatisée par IA
-
Analyse prédictive des opportunités commerciales avec IA
-
Gestion automatisée des leads par IA
-
Recommandations personnalisées via IA dans les CRM
-
Segmentation des clients par Machine Learning
-
Automatisation des réponses via chatbots IA
-
Prédiction des comportements d'achat via IA
-
Personnalisation dynamique des offres via IA
-
Gestion prédictive des stocks avec IA
100% de compatibilité
90%
Outils d'Aide à la Vente basés sur l'IA
-
Analyse prédictive des tendances de vente
-
Analyse des sentiments des clients
-
Segmentation avancée de la clientèle
-
Profilage client basé sur l'IA
-
Intégration de CRM avec IA
-
Reporting et visualisation des données de vente
-
Alertes de vente en temps réel
-
Chatbots intelligents pour le service client
-
Reconnaissance de la voix et du texte pour les interactions client
-
Sécurité des données & conformité
-
Outils de collaboration en équipe basés sur l'IA
-
Automatisation du suivi des leads
-
Gestion intelligente du pipeline de vente
-
Suivi des interactions client automatisé
-
Intégration des réseaux sociaux pour la collecte de données
-
Optimisation des parcours de vente
-
Gestion de la performance des ventes
-
Personnalisation des recommandations client
-
Optimisation des prix basée sur l'IA -
Prévision de la demande en temps réel
100% de compatibilité
85%
Logiciels de Gestion d'Affaires
-
Gestion des opportunités de vente
-
Gestion du service après-vente
-
Gestion des devis
-
Intégration ERP
-
Gestion de projet
-
Suivi des interactions avec le client
-
Intégration CRM
-
Suivi des contrats
-
Automatisation des processus d'affaires
-
Rapports et analytics
-
Gestion de la facturation
-
Gestion des tâches et des activités
-
Gestion des factures
-
Gestion des commandes
-
Planification des ressources
-
Gestion des retours et des remboursements
-
Suivi de l'activité de vente
-
Gestion des fournisseurs -
Gestion des stocks -
Suivi du temps de travail
100% de compatibilité
85%
Plateformes d'Intégration Téléphonie-CRM
-
Gestion des files d’attente et mise en attente personnalisée
-
Intégration avec des outils de chatbot ou d’IA pour un support automatisé
-
Clic-to-call directement depuis le CRM
-
Personnalisation des scripts d’appel en fonction des données CRM
-
Synchronisation multi-canal (téléphone, email, chat, réseaux sociaux)
-
Distribution intelligente des appels (ACD, routage basé sur les données CRM)
-
Gestion des campagnes d’appels sortants avec numérotation automatique
-
Notifications et rappels d’appels intégrés au CRM
-
Historique des interactions accessible en temps réel
-
Journalisation automatique des appels dans le CRM
-
Identification automatique des appelants via le CRM
-
Analyse des appels avec reconnaissance vocale et transcription automatique
-
Intégration avec des solutions VoIP et PBX (Asterisk, Twilio, etc.)
-
Rapports et statistiques sur les appels (temps d’attente, durée, etc.)
-
Suivi des performances des agents et coaching basé sur l’analyse des appels
-
Enregistrement des appels et stockage sécurisé
-
Transfert d’appels avec conservation du contexte client
-
Détection des appels manqués avec suivi automatisé
-
Intégration avec la messagerie vocale et transcription automatique
-
Reconnaissance des émotions dans la voix pour améliorer l’expérience client
100% de compatibilité
85%
Logiciels de Gestion des Devis
-
Suivi du statut des devis
-
Gestion de l'historique des devis
-
Création de devis personnalisés
-
Gestion des devis en plusieurs devises
-
Gestion des droits d'accès des utilisateurs
-
Intégration avec les plateformes d'e-commerce
-
Gestion des approbations
-
Modèles de devis
-
Envoi de devis par email
-
Calcul automatique des taxes et remises
-
Gestion des articles et services
-
Conversion de devis en factures
-
Gestion des relations client (CRM) intégrée
-
Suivi des modifications des devis
-
Intégration avec le CRM
-
Fonctionnalité de chat en direct avec les clients
-
Signature électronique
-
Rapports de performance des devis
-
Notifications de suivi des devis
-
Synchronisation avec le compte comptable
100% de compatibilité
80%
IA Conversationnelle : Chatbots, Callbots et Assistants Virtuels Entreprises
-
Suivi des métriques de performance des bots (temps de réponse, satisfaction)
-
Gestion des FAQ et automatisation des réponses standards
-
Personnalisation des réponses en fonction des données clients
-
Automatisation des processus métier spécifiques (exemple : assistance RH)
-
Support multilingue avec traduction automatique
-
Intégration avec des technologies vocales (Alexa, Google Assistant, Siri)
-
Possibilité de former rapidement les bots avec des ensembles de données spécifiques
-
Gestion multi-canale (site web, applications mobiles, réseaux sociaux)
-
Analyse du sentiment en temps réel pour adapter le ton des réponses
-
Intégration avec des outils CRM ou ERP pour enrichir les interactions
-
Traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre les demandes complexes
-
Escalade vers un humain pour les demandes complexes
-
Génération de rapports détaillés sur les interactions
-
Capacité d’apprentissage continu (Machine Learning)
-
Interaction proactive basée sur les comportements des utilisateurs
-
Analyse des conversations pour identifier les tendances et insights
-
Planification et gestion des rendez-vous via chatbot -
Assistance visuelle ou vocale pour les personnes handicapées -
Reconnaissance vocale en temps réel pour les appels entrants -
Capacité à fonctionner hors ligne pour certaines interactions
100% de compatibilité
70%
Solutions de Centre d'Appel
-
Support multicanal (email, chat, médias sociaux)
-
Analyse des performances des agents
-
Gestion des scripts d'appel
-
Gestion de la satisfaction client
-
Planification des appels
-
Gestion des contacts
-
Fonctionnalités de formation et d'évaluation des agents
-
Gestion des appels entrants et sortants
-
Tableaux de bord et rapports en temps réel
-
Gestion des files d'attente des appels
-
Intégration des systèmes d'information des entreprises
-
Routage intelligent des appels
-
Fonctionnalité de rappel automatique
-
Intégration avec les CRM
-
Gestion des numéros sans frais
-
Fonctionnalités de discours interactif -
Enregistrement des appels -
Gestion du temps de travail des agents -
Gestion des messages vocaux -
Fonctionnalités de suivi des conversions
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