KLX EsM
Plateforme ITSM avec ticketing et auto
SI Infrastructure
Présentation de KLX EsM
KLX ESM est une plateforme française de gestion des services informatiques conforme ITIL, conçue pour les PME et ETI. Développée et hébergée entièrement en France par Keolux, la solution centralise ticketing, gestion des incidents et base de connaissances. L'interface low-code permet de configurer workflows et catalogues sans expertise technique.
KLX ESM intègre un portail self-service, un module RH pour congés et demandes administratives, ainsi que des automatisations intelligentes. Compatible avec Active Directory, Office 365 et Microsoft Teams, elle supporte les migrations depuis ServiceNow, GLPI ou Jira. Souveraineté numérique totale et RGPD natif garantissent conformité stricte.
À partir de 1,50 € par salarié par mois, KLX ESM offre une alternative française aux solutions mondialisées pour l'automatisation IT. Le support réactif basé en Bourgogne assure une proximité locale. Les tableaux de bord temps réel et rapports détaillés optimisent le pilotage des services informatiques.
La gestion des incidents avec suivi SLA temps réel renforce la qualité du support utilisateur. Les règles métier personnalisables automatisent routage, priorisation et catégorisation des demandes. Cette approche low-code réduit délais de déploiement et facilite maintenance opérationnelle.
Catégories
99% de compatibilité
99
Gestion des Incidents IT
-
Enregistrement et suivi des incidents
-
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
-
Gestion des incidents de service
-
Gestion des escalades
-
Communication et notification des incidents
-
Portail self-service
-
Résolution et clôture des incidents
-
Rapport et analyse des incidents
-
Gestion du cycle de vie des incidents
-
Automatisation de la gestion des incidents
-
Plan de réponse aux incidents
-
Intégration avec les systèmes de surveillance
-
Classification et priorisation des incidents
-
Base de connaissances pour la résolution d'incidents
-
Suivi des tendances et modèles d'incidents
-
Gestion des tickets d'incidents
-
Gestion des incidents par catégorie
-
Gestion des incidents liés à la qualité
-
Gestion des incidents de sécurité
-
Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
92% de compatibilité
92
Logiciels ITSM
-
Gestion des niveaux de service (SLA)
-
Gestion des actifs IT
-
Fonctionnalités d'automatisation des processus
-
Alertes et notifications en temps réel
-
Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
-
Gestion des tickets et des workflows
-
Gestion des connaissances (base de connaissances)
-
Tableau de bord et rapports de suivi
-
Gestion des changements et des releases
-
Portail self-service pour les utilisateurs finaux
-
Gestion des incidents et des problèmes
-
Accès mobile et fonctionnalités multicanal
-
Gestion des demandes de service
-
Capacité à respecter les normes ITIL
-
Support technique et services de conseil
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Gestion des fournisseurs et des contrats -
Gestion financière des services IT -
Gestion de projet et gestion de portfolio -
Outils de communication et de collaboration
91% de compatibilité
91
Gestion des Services et Opérations IT
-
Catalogue de services IT
-
Tableaux de bord personnalisables
-
Gestion des incidents
-
Intégration avec des outils tiers (APIs)
-
Gestion des problèmes (problématiques récurrentes)
-
Automatisation des workflows IT
-
Suivi des SLA (Service Level Agreements)
-
Gestion des changements
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Analyse prédictive des incidents
-
Rapports et analyses détaillés
-
Base de connaissances intégrée
-
Audit et conformité des opérations IT
-
Supervision et alertes en temps réel
-
Gestion des demandes utilisateurs
-
Portail utilisateur en libre-service
-
Gestion des actifs IT
-
Gestion des tickets multi-canal
-
Planification de la capacité IT -
Surveillance des performances des systèmes
66% de compatibilité
66
Gestion des Configurations IT
-
Gestion centralisée des configurations
-
Support pour plusieurs environnements et plateformes
-
Gestion de la sécurité des configurations
-
Surveillance de l'état des configurations
-
Audit de conformité de la configuration
-
Suivi de l'historique des configurations
-
Rapports de configuration détaillés
-
Modèles de configuration prédéfinis
-
Intégration avec d'autres outils de gestion IT
-
Automatisation des tâches de configuration
-
Gestion des changements de configuration
-
Gestion des versions de configuration -
Tests de configuration automatiques -
Rollback des configurations -
Notification d'événements de configuration -
Validation de la conformité de la configuration -
Création et gestion des profils de configuration -
Identification des conflits de configuration -
Gestion des droits d'accès à la configuration -
Déploiement de configurations
49% de compatibilité
49
AIOps & Automatisation IT
-
Automatisation des résolutions d’incidents
-
Génération automatique de rapports d’incidents
-
Apprentissage automatique pour l’amélioration continue
-
Gestion proactive des alertes IT
-
Déclenchement d’actions automatisées selon les règles IT
-
Détection automatisée des anomalies (IA)
-
Intégration avec les outils de monitoring existants
-
Automatisation des workflows ITSM
-
Remédiation automatisée des pannes
-
Visualisation des dépendances applicatives
-
Analyse prédictive des performances IT
-
Recommandations intelligentes pour la maintenance -
Corrélation des événements multi-sources -
Supervision intelligente des infrastructures -
Observabilité IT en temps réel -
Gestion des incidents basée sur l’IA -
Surveillance des logs et métriques avancée -
Identification des causes profondes des incidents -
Détection et prévention des goulots d’étranglement -
Optimisation dynamique des ressources IT
43% de compatibilité
43
Logiciels Gestion des Actifs
-
Gestion des configurations
-
Rapports et analyses personnalisables
-
Gestion du cycle de vie des actifs
-
Inventaire des actifs informatiques
-
Intégration avec le système de gestion de service informatique (ITSM)
-
Automatisation des processus de travail
-
Surveillance et alertes en temps réel
-
Planification de la capacité et des changements
-
Gestion des demandes d'actifs
-
Gestion de l'élimination et de la mise au rebut des actifs -
Intégration avec des systèmes ERP/CRM -
Suivi de la localisation et de l'utilisation des actifs -
Gestion des fournisseurs -
Gestion des contrats -
Planification des coûts et des budgets -
Gestion de la maintenance préventive -
Gestion des licences logicielles -
Gestion des mises à jour et des patchs -
Gestion de la conformité des licences -
Gestion des risques associés aux actifs
42% de compatibilité
42
Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT
-
Planification des capacités
-
Alertes et notifications
-
Automatisation des workflows
-
Rapports et analyses détaillés
-
Sécurité des données
-
Suivi des actifs informatiques
-
Gestion des configurations
-
Intégration avec d'autres systèmes ITSM
-
Audit et conformité
-
Tableaux de bord intuitifs
-
Catalogue Documenté de Logiciels
-
Gestion des vulnérabilités -
Gestion des licences logicielles -
Gestion du Shadow IT -
Détection automatique des applications -
Détection automatique des actifs -
Gestion des contrats et garanties -
Gestion des patchs et mises à jour -
Gestion des fournisseurs -
Évaluation de l'Expérience Utilisateur
Tout savoir sur KLX EsM
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