KLX EsM
Plateforme ITSM française avec ticketing et automatisation.
SI Infrastructure
Présentation de KLX EsM
KLX ESM est une plateforme française de gestion des services informatiques conforme ITIL, conçue pour les PME et ETI. Développée et hébergée entièrement en France par Keolux, la solution centralise ticketing, gestion des incidents et base de connaissances. L'interface low-code permet de configurer workflows et catalogues sans expertise technique.
KLX ESM intègre un portail self-service, un module RH pour congés et demandes administratives, ainsi que des automatisations intelligentes. Compatible avec Active Directory, Office 365 et Microsoft Teams, elle supporte les migrations depuis ServiceNow, GLPI ou Jira. Souveraineté numérique totale et RGPD natif garantissent conformité stricte.
À partir de 1,50 € par salarié par mois, KLX ESM offre une alternative française aux solutions mondialisées pour l'automatisation IT. Le support réactif basé en Bourgogne assure une proximité locale. Les tableaux de bord temps réel et rapports détaillés optimisent le pilotage des services informatiques.
La gestion des incidents avec suivi SLA temps réel renforce la qualité du support utilisateur. Les règles métier personnalisables automatisent routage, priorisation et catégorisation des demandes. Cette approche low-code réduit délais de déploiement et facilite maintenance opérationnelle.
Catégories
100% de compatibilité
90%
Gestion des Incidents IT
-
Enregistrement et suivi des incidents
-
Gestion des SLA (Service Level Agreement)
-
Gestion des incidents de service
-
Gestion des escalades
-
Communication et notification des incidents
-
Portail self-service
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Résolution et clôture des incidents
-
Rapport et analyse des incidents
-
Gestion du cycle de vie des incidents
-
Automatisation de la gestion des incidents
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Plan de réponse aux incidents
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Intégration avec les systèmes de surveillance
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Classification et priorisation des incidents
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Base de connaissances pour la résolution d'incidents
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Suivi des tendances et modèles d'incidents
-
Gestion des tickets d'incidents
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Gestion des incidents par catégorie
-
Gestion des incidents liés à la qualité
-
Gestion des incidents de sécurité
-
Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
100% de compatibilité
85%
Gestion des Services et Opérations IT
-
Gestion des incidents
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Gestion des actifs IT
-
Gestion des problèmes (problématiques récurrentes)
-
Intégration avec des outils tiers (APIs)
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Tableaux de bord personnalisables
-
Portail utilisateur en libre-service
-
Gestion des demandes utilisateurs
-
Supervision et alertes en temps réel
-
Audit et conformité des opérations IT
-
Base de connaissances intégrée
-
Rapports et analyses détaillés
-
Analyse prédictive des incidents
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Catalogue de services IT
-
Gestion des changements
-
Suivi des SLA (Service Level Agreements)
-
Automatisation des workflows IT
-
Gestion des tickets multi-canal
-
Surveillance des performances des systèmes -
Planification de la capacité IT
100% de compatibilité
80%
Logiciels ITSM
-
Gestion des demandes de service
-
Gestion des tickets et des workflows
-
Gestion des niveaux de service (SLA)
-
Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
-
Alertes et notifications en temps réel
-
Fonctionnalités d'automatisation des processus
-
Gestion des configurations (CMDB)
-
Support technique et services de conseil
-
Capacité à respecter les normes ITIL
-
Accès mobile et fonctionnalités multicanal
-
Gestion des incidents et des problèmes
-
Portail self-service pour les utilisateurs finaux
-
Gestion des changements et des releases
-
Tableau de bord et rapports de suivi
-
Gestion des connaissances (base de connaissances)
-
Gestion des actifs IT
-
Outils de communication et de collaboration -
Gestion financière des services IT -
Gestion des fournisseurs et des contrats -
Gestion de projet et gestion de portfolio
100% de compatibilité
55%
AIOps & Automatisation IT
-
Analyse prédictive des performances IT
-
Visualisation des dépendances applicatives
-
Automatisation des résolutions d’incidents
-
Remédiation automatisée des pannes
-
Automatisation des workflows ITSM
-
Intégration avec les outils de monitoring existants
-
Détection automatisée des anomalies (IA)
-
Déclenchement d’actions automatisées selon les règles IT
-
Gestion proactive des alertes IT
-
Génération automatique de rapports d’incidents
-
Apprentissage automatique pour l’amélioration continue
-
Supervision intelligente des infrastructures -
Corrélation des événements multi-sources -
Optimisation dynamique des ressources IT -
Détection et prévention des goulots d’étranglement -
Recommandations intelligentes pour la maintenance -
Identification des causes profondes des incidents -
Surveillance des logs et métriques avancée -
Gestion des incidents basée sur l’IA -
Observabilité IT en temps réel
100% de compatibilité
55%
Gestion des Configurations IT
-
Rapports de configuration détaillés
-
Gestion des changements de configuration
-
Intégration avec d'autres outils de gestion IT
-
Modèles de configuration prédéfinis
-
Suivi de l'historique des configurations
-
Automatisation des tâches de configuration
-
Support pour plusieurs environnements et plateformes
-
Gestion centralisée des configurations
-
Surveillance de l'état des configurations
-
Audit de conformité de la configuration
-
Gestion de la sécurité des configurations
-
Notification d'événements de configuration -
Validation de la conformité de la configuration -
Gestion des droits d'accès à la configuration -
Rollback des configurations -
Gestion des versions de configuration -
Déploiement de configurations -
Identification des conflits de configuration -
Tests de configuration automatiques -
Création et gestion des profils de configuration
100% de compatibilité
55%
Outils de Monitoring pour Entreprises
-
Prise en charge des systèmes multiplateformes
-
Alertes automatiques et notifications en temps réel
-
Tableaux de bord personnalisables et rapports
-
Support technique et formation
-
Intégration avec d'autres outils IT
-
Outils d'analyse de performance et de diagnostic
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Fonctionnalités d'automatisation et d'orchestration
-
Détection des anomalies et gestion des incidents
-
Surveillance de la sécurité et des événements de journalisation
-
API pour l'intégration et la personnalisation
-
Gestion des niveaux de service (SLA)
-
Gestion de l'infrastructure virtuelle et des conteneurs -
Surveillance de l'expérience utilisateur -
Surveillance de la capacité et de l'utilisation des ressources -
Surveillance du stockage et de la base de données -
Surveillance de la disponibilité et du temps de fonctionnement -
Surveillance du réseau et du trafic -
Surveillance de l'infrastructure cloud -
Surveillance en temps réel des performances du système -
Surveillance des applications et des services
100% de compatibilité
55%
Logiciels de Gestion de l'Inventaire IT
-
Sécurité des données
-
Gestion des configurations
-
Intégration avec d'autres systèmes ITSM
-
Audit et conformité
-
Catalogue Documenté de Logiciels
-
Automatisation des workflows
-
Rapports et analyses détaillés
-
Tableaux de bord intuitifs
-
Planification des capacités
-
Alertes et notifications
-
Suivi des actifs informatiques
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Évaluation de l'Expérience Utilisateur -
Gestion des contrats et garanties -
Détection automatique des actifs -
Gestion des patchs et mises à jour -
Gestion des licences logicielles -
Gestion du Shadow IT -
Détection automatique des applications -
Gestion des vulnérabilités -
Gestion des fournisseurs
Tout savoir sur KLX EsM
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