KLX EsM
Plateforme ITSM avec ticketing et auto
Présentation de KLX EsM
KLX ESM est une plateforme française de gestion des services informatiques conforme ITIL, conçue pour les PME et ETI. Développée et hébergée entièrement en France par Keolux, la solution centralise ticketing, gestion des incidents et base de connaissances. L'interface low-code permet de configurer workflows et catalogues sans expertise technique.
KLX ESM intègre un portail self-service, un module RH pour congés et demandes administratives, ainsi que des automatisations intelligentes. Compatible avec Active Directory, Office 365 et Microsoft Teams, elle supporte les migrations depuis ServiceNow, GLPI ou Jira. Souveraineté numérique totale et RGPD natif garantissent conformité stricte.
À partir de 1,50 € par salarié par mois, KLX ESM offre une alternative française aux solutions mondialisées pour l'automatisation IT. Le support réactif basé en Bourgogne assure une proximité locale. Les tableaux de bord temps réel et rapports détaillés optimisent le pilotage des services informatiques.
La gestion des incidents avec suivi SLA temps réel renforce la qualité du support utilisateur. Les règles métier personnalisables automatisent routage, priorisation et catégorisation des demandes. Cette approche low-code réduit délais de déploiement et facilite maintenance opérationnelle.
Catégories
90% de compatibilité
90
Logiciels de gestion des incidents IT
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Communication et notification des incidents
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Portail self-service
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Plan de réponse aux incidents
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Gestion des SLA (Service Level Agreement)
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Résolution et clôture des incidents
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Intégration avec les systèmes de surveillance
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Rapport et analyse des incidents
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Classification et priorisation des incidents
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Base de connaissances pour la résolution d'incidents
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Gestion des incidents par catégorie
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Gestion des incidents de service
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Gestion des escalades
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Gestion des incidents liés à la qualité
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Gestion du cycle de vie des incidents
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Automatisation de la gestion des incidents
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Suivi des tendances et modèles d'incidents
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Gestion des tickets d'incidents
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Enregistrement et suivi des incidents
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Fonctionnalités de collaboration et de partage d'informations
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Gestion des incidents de sécurité
80% de compatibilité
80
Logiciels ITSM pour la gestion des services IT
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Gestion des actifs IT
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Intégration avec d'autres outils IT (comme des outils de monitoring)
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Alertes et notifications en temps réel
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Fonctionnalités d'automatisation des processus
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Gestion des tickets et des workflows
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Gestion des connaissances (base de connaissances)
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Portail self-service pour les utilisateurs finaux
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Gestion des changements et des releases
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Tableau de bord et rapports de suivi
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Gestion des niveaux de service (SLA)
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Gestion des configurations (CMDB)
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Support technique et services de conseil
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Capacité à respecter les normes ITIL
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Gestion des demandes de service
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Accès mobile et fonctionnalités multicanal
-
Gestion des incidents et des problèmes
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Gestion financière des services IT -
Gestion de projet et gestion de portfolio -
Outils de communication et de collaboration -
Gestion des fournisseurs et des contrats
55% de compatibilité
55
Logiciels de gestion des configurations IT (CMDB)
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Support pour plusieurs environnements et plateformes
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Gestion centralisée des configurations
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Audit de conformité de la configuration
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Surveillance de l'état des configurations
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Gestion de la sécurité des configurations
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Rapports de configuration détaillés
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Gestion des changements de configuration
-
Intégration avec d'autres outils de gestion IT
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Modèles de configuration prédéfinis
-
Suivi de l'historique des configurations
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Automatisation des tâches de configuration
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Création et gestion des profils de configuration -
Tests de configuration automatiques -
Identification des conflits de configuration -
Déploiement de configurations -
Gestion des versions de configuration -
Rollback des configurations -
Gestion des droits d'accès à la configuration -
Validation de la conformité de la configuration -
Notification d'événements de configuration
55% de compatibilité
55
Logiciels d'AIOps et d'automatisation IT
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Visualisation des dépendances applicatives
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Automatisation des résolutions d’incidents
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Remédiation automatisée des pannes
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Automatisation des workflows ITSM
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Intégration avec les outils de monitoring existants
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Détection automatisée des anomalies (IA)
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Déclenchement d’actions automatisées selon les règles IT
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Gestion proactive des alertes IT
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Apprentissage automatique pour l’amélioration continue
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Génération automatique de rapports d’incidents
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Analyse prédictive des performances IT
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Optimisation dynamique des ressources IT -
Corrélation des événements multi-sources -
Supervision intelligente des infrastructures -
Observabilité IT en temps réel -
Gestion des incidents basée sur l’IA -
Surveillance des logs et métriques avancée -
Identification des causes profondes des incidents -
Recommandations intelligentes pour la maintenance -
Détection et prévention des goulots d’étranglement
Tout savoir sur KLX EsM
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