Dialonce

DialOnce conçoit des agents IA dédiés à la relation client, combinant orchestration omnicanale, SVI visuel et chatbot service client pour absorber les volumes entrants et rationaliser les parcours. DialOnce est un éditeur français d’agents basés sur une IA de confiance, qui s’appuie sur 10 ans d’expertise en relation client omnicanale pour résoudre les besoins clients et automatiser les tâches des conseillers. La plateforme s’insère dans l’existant (téléphonie, messageries, web) et capitalise sur les données disponibles pour améliorer la qualité de service sans rupture.

Au cœur du dispositif, l’orchestration omnicanale qualifie l’intention et oriente vers le bon canal, en déclenchant la déflexion d’appels depuis la voix vers des parcours numériques (SVI visuel par SMS, WhatsApp, RCS) ou vers un service client bot. L’agent gère l’accueil, la qualification et la résolution, puis transfère vers un conseiller lorsque la complexité l’exige, afin de préserver la continuité et la satisfaction.

Côté équipes, le conseiller augmenté bénéficie d’un contexte consolidé, de suggestions et de résumés pour accélérer le traitement. Le mailbot automatise le tri, la réponse et le suivi des e-mails, ce qui fluidifie les pics d’activité et fiabilise les engagements. Les connecteurs CRM et ITSM facilitent l’intégration et le reporting opérationnel.

Les cas d’usage couvrent le selfcare client (suivi, réclamations, réassurance) et des domaines spécifiques comme le selfcare banque, l’énergie, les télécoms, le retail et le secteur public. L’approche privilégie la supervision unifiée des parcours et des indicateurs, pour piloter charge, qualité et coûts tout en structurant une expérience cohérente autour du chatbot service client et du SVI visuel.