Infor CRM

Infor CloudSuite CRM (_infor crm_) s’adresse aux organisations B2B qui structurent la prospection, la gestion commerciale et le service client dans un environnement intégré. La solution couvre le cycle de vente de bout en bout : qualification, crm prospection, opportunités, crm suivi commercial, contrats, crm sav. Elle s’interface avec les ERP du groupe pour relier commandes, factures et stocks, utile pour un crm pour industrie nécessitant traçabilité et vision 360 des comptes.

Pensée pour les équipes ventes/marketing, crm b2b et crm en b to b, la plateforme centralise données comptes/contacts, activités, reporting et prévisionnel. Les directions commerciales pilotent pipe et territoires ; les directions marketing activent nurturing et scénarios via l’écosystème CX. Les DSI sécurisent gouvernance et intégration, tandis que DAF et DG suivent forecast et marges sur un référentiel unique.

Côté déploiement, infor cloudsuite crm existe en cloud et on-premise (option hybride), ce qui facilite l’alignement avec la stratégie IT : abonnement managé ou licence installée, continuité mobile pour forces de vente et connecteurs standards (Outlook/Google, BI). Cette flexibilité intéresse les organisations multi-sites et les projets de modernisation progressive du SI commercial.

Pour les DirCo/DirMarket, l’enjeu est l’exploitation opérationnelle des données : scoring, historique d’interactions, tableaux de bord pour l’efficacité terrain et la priorisation des actions. Les DRH y trouvent une base pour l’onboarding des équipes sales et la diffusion des processus. Cette fiche vise les responsables qui évaluent un crm b to b capable d’industrialiser la gestion commerciale crm et de s’intégrer au SI existant.