Verisav

Verisav centralise le service après-vente et le Passeport Produit Numérique, assurant la conformité réglementaire des fabricants, distributeurs, réparateurs et consommateurs. La gestion du SAV implique de suivre la traçabilité du produit sur l’ensemble de son cycle de vie, de contrôler la conformité aux directives européennes (ESPR) et d’optimiser le suivi d’intervention afin de limiter les périodes d’indisponibilité. Les PME et ETI industrielles recherchent une solution numérique pour faciliter la coordination entre les partenaires tout en conservant la maîtrise de leurs données et de leur base installée.

Dans un cas d’usage précis, un fabricant d’appareils électroménagers a la possibilité d’automatiser la génération et l’attribution d’un DPP dès l’assemblage, en intégrant un QR code ou une puce NFC sur le produit. Lorsqu’une défaillance intervient, le client scanne le support avec un smartphone. Le distributeur et le réseau de réparateurs peuvent accéder à l’ensemble des informations techniques, à l’historique des interventions, à la garantie en cours et à la documentation de maintenance requise.

Verisav assure l’orchestration du SAV à travers un portail centralisé proposant des tableaux de bord spécifiques pour chaque acteur. Les diagnostics automatisés permettent d’identifier la nature de l’incident sans recours aux mails ou à des formulaires papier. Les réparateurs profitent du routage intelligent, du calcul des devis, de la génération des factures et de l’accès aux pièces détachées validées pour chaque référence. Les statistiques consultables affichent la base installée, les taux de panne et l’analyse des interventions, offrant une visibilité opérationnelle immédiate.

Dans l’environnement opérationnel, l’intégration prochaine avec Shopify, WooCommerce et les systèmes principaux de type ERP permet l’import des données clients, la gestion des flux et le suivi des envois grâce à Colissimo ou Chronopost. La consolidation du réseau réparateurs favorise la disponibilité des intervenants et le respect des contraintes RGPD, avec la sécurisation des échanges via l’hébergement en Europe et la mise en œuvre du chiffrement avancé.