Six logiciels d'enquête de satisfaction et NPS, six pages d'éditeurs relues le 21 octobre 2026. Typeform est le seul à afficher des prix par formule dans le texte lu, de 28 à 129 $ par mois selon la formule et la période. SurveyMonkey publie des quotas de réponses et 0,10 € par réponse en plus, sans montant d'abonnement. AskNicely, Qualtrics, Medallia et Goodays n'affichent aucun montant.

Le brouillon précédent comptait huit fiches. Delighted sort du classement : la page de l'ancienne adresse dit que le produit n'est plus disponible. MyFeelBack sort aussi, parce que son site ne s'ouvre pas (erreur de connexion sécurisée à chaque essai) et que rien n'a pu y être lu.

Aucun produit n'a été testé et aucun éditeur n'a payé pour figurer ici. Quand une page ne donne pas une information, la case de la grille le dit au lieu de la remplir. Les pages d'AskNicely, Qualtrics, Medallia et Typeform sont en anglais, les citations sont traduites.

Logiciels d'enquête de satisfaction et NPS : classement 2026

1

AskNicely

40 recherches/mois

AskNicely se décrit comme une plateforme d'expérience client pilotée par l'IA, conçue pour les entreprises à établissements multiples. La page de tarifs propose trois formules, Learn, Grow et Transform, toutes avec des utilisateurs illimités et un prix qui démarre à 500 réponses par an puis suit le volume. Aucun montant n'est publié, chaque formule renvoie vers l'équipe commerciale. Learn couvre les enquêtes CSAT et NPS, les workflows automatisés, les rapports et les classements d'équipes. Grow y ajoute les rapports d'analyse par IA, l'affichage en direct sur écran, Slack et Microsoft Teams, l'attribution des retours et le gestionnaire d'avis Google. Transform ouvre les enquêtes en application, les enquêtes en marque blanche, l'extraction illimitée par API et le coaching de première ligne. NiceAI, la gestion de réputation et l'authentification unique se prennent en option. L'éditeur écrit que la plupart des entreprises de taille moyenne génèrent entre 5 000 et 15 000 réponses par an. Pages en anglais.

Réseaux d'établissements qui suivent le NPS site par site Sur devis, dès 500 réponses par an

Couverture fonctionnelle

2

Qualtricsfiche Foxeet : Qualtrics CustomerXM

10 recherches/mois

La page Customer Experience de Qualtrics décrit une plateforme qui réunit enquêtes, chat, e-mail, comportement numérique et retours en temps réel dans un profil unique par client. Elle annonce l'analyse de 100 % des conversations d'un centre de contact, appels, e-mails et chats compris, et la création de cas dans ServiceNow, Zendesk ou Salesforce. L'éditeur cite trois évaluations d'analystes : leader du Magic Quadrant Gartner pour la voix du client en 2025, leader de la Forrester Wave sur la gestion des retours clients au quatrième trimestre 2024, et une étude IDC MarketScape 2025-2026. Aucun tarif, seulement une demande de démonstration. L'ancienne adresse de Delighted mène désormais à une page Qualtrics qui dit que Delighted n'est plus disponible.

Grands programmes de voix du client reliés au centre de contact et au CRM Non publié, démonstration sur demande

Couverture fonctionnelle

3

Medallia

4 450 recherches/mois

Medallia affiche en tête de sa page d'accueil qu'elle a été nommée seul leader de la Forrester Wave consacrée à la gestion et à l'analyse des retours clients, troisième trimestre 2026, et qu'elle compte 9 des 10 premières entreprises du classement Fortune parmi ses clients. Quatre fonctions d'IA sont nommées : Smart Response, des réponses rédigées pour fermer la boucle ; Themes with GenAI, qui fait remonter les thèmes du texte libre ; Root Cause Assist, qui cherche les causes ; Intelligent Summaries, des résumés. La page française parle d'une tarification flexible pour étendre un programme, sans aucun montant.

Grandes organisations qui outillent leur première ligne Non publié

Couverture fonctionnelle

Plus loin dans le classement rangs 4 à 6

4

SurveyMonkey

17 050 recherches/mois

Le texte lu de la page des abonnements ne contient aucun montant d'abonnement. Il décrit trois niveaux : Équipe Avantage, Équipe Premium et Entreprise. Les deux premiers exigent trois utilisateurs minimum en facturation annuelle, avec sondages et questions illimités, 50 000 réponses par an pour Avantage et 100 000 pour Premium. Chaque réponse au-delà coûte 0,10 €. L'offre Entreprise fixe une limite de réponses sur mesure et propose un centre de données aux États-Unis, au Canada ou dans l'UE, ainsi qu'un responsable de la réussite client dédié. Un abonnement Basic gratuit existe : il limite les réponses visibles par sondage, et le retour au plan gratuit supprime les réponses au-delà de la limite qui ont plus de 365 jours. Le site propose des modèles de sondage NPS et eNPS. La page d'accueil annonce 260 000 entreprises utilisatrices et un panel d'audience de 335 millions de membres dans plus de 130 pays.

Équipes qui lancent des sondages NPS, CSAT ou RH à fort volume Non lu ; 0,10 € par réponse au-delà du quota

Couverture fonctionnelle

5

Typeform

23 300 recherches/mois

Typeform vend d'abord des formulaires conversationnels. Sa page de tarifs, en dollars, affiche pour chaque formule un prix mensuel et un prix annuel : Basic 39 $ ou 28 $ par mois (1 utilisateur, 100 réponses par mois), Plus 79 $ ou 56 $ (3 utilisateurs, 1 000 réponses, sans marque Typeform), Business 129 $ ou 91 $ (5 utilisateurs, 10 000 réponses, suivi des abandons et des conversions). Growth Flow, pour les équipes marketing, coûte 379 $ par mois en mensuel et 266 $ en annuel, avec 14 jours d'essai. Enterprise est sur devis à partir de 6 utilisateurs. Le modèle de sondage NPS pose la question de 0 à 10 puis une question de suite différente pour les promoteurs, les passifs et les détracteurs, et propose d'envoyer les réponses vers Slack, Zapier ou Google Sheets.

Équipes marketing et produit qui veulent un questionnaire soigné Dès 28 $ par mois en annuel

Couverture fonctionnelle

6

Goodaysfiche Foxeet : Critizr

4 800 recherches/mois

Goodays se présente comme une plateforme de gestion de l'expérience client adoptée par plus de 150 entreprises dans le monde. Sa page décrit la collecte d'avis par e-mail et par Google, la mesure du NPS et du CSAT, des alertes d'insatisfaction en temps réel, un assistant IA qui résume les avis et propose des plans d'action, et une redirection vers Google qui génère, d'après l'éditeur, jusqu'à 50 % d'avis en plus. Il écrit aussi que 70 % des clients à risque se déclarent reconquis après une réponse. Aucun prix. L'adresse critizr.com mène à cette même page, ce qui relie la fiche Critizr de Foxeet à Goodays.

Enseignes à nombreux points de vente Non publié

Couverture fonctionnelle

Grille des 6 logiciels d'enquête de satisfaction et NPS : prix, enquêtes, analyse, intégrations

Mêmes colonnes pour les six outils, remplies avec ce que la page de l'éditeur dit le 21 octobre 2026. « Aucun montant » veut dire que la page lue n'en donne pas, pas que l'éditeur le refuse.

Lecture : le premier prix de Typeform est le tarif mensuel, le second le tarif en facturation annuelle. Devises : dollars pour Typeform, euros pour SurveyMonkey, non converties.

Calcul du NPS : formule, trois catégories et un exemple

Qualtrics, SurveyMonkey et Typeform décrivent le calcul du NPS de la même façon. Une seule question, « quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? », notée de 0 à 10. Les notes 9 et 10 font des promoteurs, 7 et 8 des passifs, 0 à 6 des détracteurs. Le score est la part de promoteurs moins la part de détracteurs, sur une échelle de -100 à +100. Les passifs comptent dans le total des réponses et n'entrent pas dans la soustraction.

Exemple chiffré sur 200 réponses, calculé ici et non repris d'une page d'éditeur :

Qualtrics donne son propre exemple : 70 % de promoteurs, 20 % de passifs et 10 % de détracteurs font un NPS de 60. Typeform situe les repères ainsi : au-dessus de 0, il y a plus de promoteurs que de détracteurs ; au-dessus de 30, c'est un bon score ; au-dessus de 50, un excellent score ; au-dessus de 70, un score exceptionnel. La même page précise que le contexte compte plus que ces seuils.

Quel logiciel d'enquête de satisfaction et NPS selon votre situation ?

Trois situations, avec la raison tirée des pages lues. C'est une lecture de tarifs et de fonctions publiés, pas un test.

Un sondage NPS ponctuel ou un questionnaire soigné

Typeform chiffre son entrée à 28 $ par mois en annuel pour 100 réponses mensuelles, et fournit un modèle NPS dont la question de suite change selon la note. SurveyMonkey propose un abonnement Basic gratuit et des modèles NPS et eNPS.

Un réseau d'agences ou de magasins

AskNicely se dit conçu pour les entreprises à établissements multiples et livre des classements d'équipes dès la formule Learn. Goodays décrit des alertes d'insatisfaction en temps réel et un suivi des fiches Google de chaque établissement. Aucun des deux ne publie de prix : il faut un devis.

Un grand programme relié au centre de contact

Qualtrics annonce l'analyse de toutes les conversations du centre de contact et la création de cas dans ServiceNow, Zendesk ou Salesforce. Medallia met en avant ses fonctions d'IA de réponse et de synthèse. Les deux se vendent sur démonstration.

Méthode et limites de ce classement

Deux fiches du brouillon sont retirées : Delighted, dont la page indique que le produit n'est plus disponible, et MyFeelBack, dont le site n'a pas pu être ouvert. Ce retrait est un choix de rédaction fondé sur ce qu'il a été possible de lire, pas un jugement sur MyFeelBack. Skeepers, dont le menu cite un produit de gestion des retours clients, a bien répondu, mais sa page ne présente pas MyFeelBack.

L'ordre des six cartes est celui du classement éditorial Foxeet d'origine, une fois les retraits faits. Il ne suit ni la grille ci-dessus ni un score fonctionnel. Les chiffres de clients, de leaders d'analystes ou de gains d'avis sont ceux des éditeurs, non recoupés. Les pages lues sont celles que reçoit notre serveur de lecture, certaines varient selon la provenance. Aucune statistique de marché n'a été lue pour cette édition, et le texte n'en avance pas.