AskNicely

AskNicely centralise la gestion de feedback client pour les entreprises multi-sites qui souhaitent garder le contrôle sur leur réputation en ligne. Ce logiciel SaaS est destiné aux organisations de services avec de nombreux points de contact, où la collecte de retours structurés est complexe sans outils appropriés. Les équipes peuvent mesurer en temps réel les indicateurs NPS, CSAT et CES sur l’ensemble des interactions, sans multiplier les plateformes. Les managers disposent d’une vue consolidée pour suivre les actions et la fidélisation à chaque niveau du réseau, intégrant des données telles que la voix du client et la gestion des avis.

Un réseau de centres de soins, par exemple, utilise AskNicely pour analyser l’évolution du sentiment client après chaque rendez-vous. Les retours sont collectés par email, SMS, sur site via bornes ou directement en ligne. Les responsables de chaque établissement visualisent les scores, identifient les sources d’insatisfaction et lancent des plans d’action adaptés. Le siège accède à une vision centralisée du retour client par région ou par site, facilitant le suivi de la relation client.

Les fonctionnalités de la solution couvrent la collecte multicanal, l’analyse assistée par IA NiceAI™, et l’automatisation des relances ou demandes d’avis. La direction retrouve sur le dashboard des indicateurs mis à jour, des classements par équipe et des alertes en cas de retour négatif. L’outil prend en charge l’intégration des flux d’avis Google, Trustpilot, Yelp et Tripadvisor pour intervenir sur les avis publics. L’automatisation des workflows et la connexion au CRM ou au système de support centralisent toutes les informations remontées, tout en favorisant une gestion optimale de l’expérience client.

En pratique, la centralisation du suivi des avis permet d’éviter les oublis et de suivre la satisfaction client via les notes publiées, en accélérant les interventions lors d’incidents identifiés. AskNicely associe le recueil du retour client à l’activation d’une équipe intervenante, pour accélérer la gestion des réclamations. Un centre de services de grande envergure a traité en un mois plus de 3500 retours via la plateforme, facilitant le pilotage opérationnel.