Salesforce DMP (Audience Studio)

Salesforce DMP (Audience Studio) centralise les données clients afin de répondre aux exigences d’exploitation des informations dans le secteur publicitaire. La plateforme adresse la nécessité de regrouper, qualifier puis activer les données issues de multiples points de contact. Les entreprises du secteur B2C recourent à Salesforce DMP (Audience Studio) pour ajuster leur prise de décision, respecter les réglementations sur la gestion des consentements ou la portabilité des données, et coordonner leurs mécanismes entre divers canaux marketing. Cette fonctionnalité permet d’orchestrer les signaux clients en temps réel et d’apporter des modifications à la stratégie publicitaire selon les étapes du parcours.

L’application de la gestion de données clients intervient dans la création d’audiences à partir du croisement entre achats, interactions web, et CRM. Un distributeur peut utiliser Salesforce DMP (Audience Studio) pour identifier les visiteurs ayant interagi avec un segment de produits sans réaliser d’achat. Ce processus favorise l’adaptation des messages publicitaires et assure une continuité opérationnelle entre segmentation marketing et campagnes média. Les agences ajustent ainsi leurs investissements publicitaires aux caractéristiques des profils établis.

La plateforme repose sur la segmentation d’audience automatisée par l’IA Einstein, la conformité RGPD, et un pilotage des droits d’accès. Elle traite la rectification, la suppression de données, facilite la portabilité des données, et assure une intégration avancée avec Marketing Cloud. Les segments sont activés sur l’ensemble des canaux avec une sécurisation des accès, tandis que les corrections ou suppressions sont exécutées sous des délais définis par les process internes ou réglementaires.

Un exemple met en application la gestion de la confidentialité des données à travers l’utilisation de l’IA pour la segmentation d’audience dans une campagne saisonnière de grande distribution. Les segments issus de l’historique de transactions et autres signaux ont été exportés vers des canaux tels que l’email, le display et les réseaux sociaux depuis Audience Studio. Le paramétrage des droits d’accès a permis la sécurisation des flux de données à chaque étape. Lors d’une campagne, la suppression des attributs et la correction des événements relatifs aux segments sont directement exécutées via API et interface, selon les critères définis par les réglementations en vigueur.