Peek'In

Peek'In intervient dans la gestion des objets trouvés pour les professionnels de l’hôtellerie et des hébergements touristiques. Le logiciel gère une problématique centrale du secteur : la perte d’objets personnels par les clients lors de leur séjour. Cette situation nécessite des tâches spécifiques pour les équipes. Peek'In automatise le processus, du signalement jusqu’à la restitution, et organise chaque objet retrouvé en occasion d’optimiser la traçabilité interne. La plateforme concerne les hôtels, les résidences de tourisme, les locations meublées et les groupes multi-établissements.

L’utilisation opérationnelle repose sur la saisie, en moins d’une minute, d’un objet trouvé dans la base Peek'In. Le propriétaire de l’objet reçoit une notification par SMS, email ou application de messagerie, l’invitant à choisir entre retour sur place, expédition ou abandon. L’intégration, possible avec RoomChecking ou un PMS hôtelier, permet la synchronisation des processus internes, sans ressaisie. Cela optimise le temps de gestion pour chaque dossier et assure un suivi documenté pour chaque objet pris en charge.

Peek'In offre une gestion complète via une plateforme SaaS et un module logistique associé. Les fonctionnalités comprennent un enregistrement rapide, la génération d’étiquettes pour les colis, la création de factures pro forma, la sélection du mode d’expédition (UPS, Chronopost, DHL, FedEx) et le suivi via une base de données centralisée. Le logiciel de gestion inclut un tableau de bord, un suivi du taux de restitution, la collecte d’avis, ainsi que la configuration des droits par établissement. La personnalisation des notifications et des options de packaging est disponible selon le plan choisi.

Au quotidien, un établissement comme un hôtel 3 étoiles consulte la base de données objets trouvés pour analyser le taux de retour ou effectuer un suivi du process logistique. La traçabilité permet de limiter les litiges et de gérer divers types d’objets, d’un téléphone oublié à un vêtement nécessitant un emballage adapté. La solution intègre aussi le réapprovisionnement automatique des emballages, le branding sur les colis expédiés, un module statistiques, des notifications personnalisées et un tableau de bord pour le suivi. Un colis envoyé par FedEx présente un numéro de suivi pour le destinataire.