Loom

Loom propose l’enregistrement et le partage de messages vidéo dans les environnements professionnels qui utilisent la communication asynchrone. Dans de nombreuses équipes, la multiplication des réunions et des emails peut affecter la clarté et le suivi des projets, notamment lors de la gestion de tâches complexes ou du partage d’informations. Les outils de enregistrement vidéo sont utilisés pour conserver une trace des échanges et pour transmettre des consignes, bilans ou retours d’expérience, même en travaillant à distance ou sur des horaires décalés. Loom s’adresse à des indépendants et à des organisations de différentes tailles utilisant ces fonctionnalités dans leur activité.

Lors du traitement de tickets sur Jira, un développeur envoie une vidéo Loom pour illustrer un bug rencontré sur une maquette Figma. Il partage la capture de son écran, commente chaque étape de la reproduction de l’anomalie et ajoute cette vidéo sur le ticket correspondant. Les équipes produit, design et support consultent la vidéo selon leur disponibilité, réagissent avec des commentaires et des emoji, ce qui accélère la compréhension du problème sans nécessiter de visioconférence.

Cette pratique s’appuie sur l’enregistrement simultané de l’écran, de la caméra et du micro, disponible à travers une extension Chrome, une application de bureau, ou un appareil mobile iOS ou Android. Après l’envoi, le partage par lien sécurisé, les options de téléchargement ou de publication vers des outils collaboratifs, comme Slack, sont accessibles. Les vidéos comportent des fonctions d’édition (suppression de séquences, ajouts de texte ou d’annotations), des sous-titres automatiques, des chapitres générés par IA ou encore des transcriptions dans plusieurs langues.

Sur un projet de support client mené dans l’édition logicielle, Loom permet de gérer le volume d’interactions écrites et la durée de résolution des incidents. Chaque équipe peut contrôler la confidentialité des contenus par des fonctions telles que la vidéo privée ou la protection par mot de passe, et observer l’engagement via des statistiques. La conformité à SOC 2 ou GDPR s’applique aux organisations requérant un niveau élevé de sécurité dans la gestion des données vidéo.