Un softphone est une application qui passe les appels téléphoniques par Internet, depuis un ordinateur, une tablette ou un mobile. L'entreprise n'a plus besoin d'un poste physique pour téléphoner. Le mot recouvre pourtant deux achats différents : le logiciel softphone d'une suite de communications unifiées (Zoom, Vonage, Dialpad, RingCentral), et le client SIP qui se branche sur un standard ou un opérateur déjà choisi. Un logiciel SIP Windows sans compte cloud en est la forme la plus simple.

Ce comparatif commence par le marché de la voix sur IP et des communications unifiées, puis note sept softphones pour l'entreprise sur six critères : prix publié, chiffrement (TLS, SRTP), compatibilité SIP, mobilité, intégration au CRM, RGPD et hébergement. Il se termine par les prix de départ pour 20 postes, des repères de bande passante et trois alternatives dont Skype, retiré en mai 2025.

Zoom Phone, Vonage, Dialpad et RingCentral n'ont pas de fiche dans le catalogue Foxeet : leurs cartes n'ont ni logo ni lien. Chaque page éditeur a été relue le 20 octobre 2026. Aucun produit n'a été testé, et un softphone gratuit n'est pas classé ici : seule l'offre à 0 € de Zadarma est citée, dans la section des alternatives.

Logiciels softphone : classement 2026

Suites de communications unifiées rangs 1 à 4

Standard logiciel et téléphonie pour équipes commerciales rangs 5 à 7

5

3CX

3CX figure ici pour « Compatibilité SIP », « Mobilité iOS et Android » et « Intégration CRM » : 3 sur 3 dans la grille. Le système 3CX tourne chez 3CX ou en auto-hébergement sur Windows, Linux, Amazon, Digital Ocean, Azure ou Google. 3CX facture une licence annuelle forfaitaire pour tout le système, sans frais par utilisateur, selon le nombre d'appels simultanés et l'édition. Prix de la page en dollars : 8 appels simultanés en Basic à 300 $ par an, 16 en Pro à 795 $, 48 en Pro à 1 800 $. L'hébergement se paie à part (450 $ par an pour 16 appels), et 3CX n'inclut ni numéros ni appels. Sur le SIP, la page dit que presque n'importe quel fournisseur de trunk SIP convient, qu'une liste de fournisseurs testés existe et que les numéros se portent. Les téléphones Fanvil, Snom et Yealink sont les modèles préférés ; Gigaset, Grandstream, Htek et Polycom fonctionnent avec limitations. Les applications Android, iOS, Windows (casques et clic pour appeler) et web PWA sont incluses, mais exigent un système 3CX. CRM nommés : Zoho, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Zendesk, Vtiger. Les pages lues ne mentionnent ni SRTP, ni TLS pour les appels, ni ISO 27001, ni RGPD ; elles citent des audits de Mandiant et de ReversingLabs et le SSO Google et Microsoft 365.

Administrateur système qui garde ses trunks, ses postes SIP et son hébergement Dès 300 $ / an pour 8 appels simultanés

6

Aircall

Ses pages documentent surtout « Chiffrement (TLS, SRTP) », « Mobilité iOS et Android » et « Intégration CRM », avec 3 sur 3. Le softphone d'Aircall existe sur ordinateur, Android et iOS, avec une intégration téléphonie-ordinateur (CTI). La page annonce plus de 250 intégrations (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Microsoft Dynamics et d'autres) et une API ouverte. SIP, trunk et BYOC : aucun terme lu sur les pages consultées. Côté tarifs, la page américaine en dollars publie deux plans : Essentials à 30 $ par licence et par mois (facturé annuellement) et Professional à 50 $, avec un minimum de 3 licences ; Enterprise commence à 25 licences, sur devis. Le paiement annuel donne 25 % de remise, un numéro est inclus par plan et chaque numéro en plus coûte 6 $ par mois. Sécurité : chiffrement TLS et SRTP des appels, TLS 1.2 en transit, AES-256 au repos, SOC 2 Type 2 et ISO 27001 cités, RGPD cité. L'hébergement passe par AWS, sans région précisée. L'enregistrement et les transcriptions sont inclus dès Essentials, les agents vocaux IA démarrent à 100 $ par mois.

Vente et support à partir de 3 postes, reliés à un CRM 30 $ / licence / mois (Essentials, page US)

7

CloudTalk

Premier point d'appui de CloudTalk : « Prix publié », « Mobilité iOS et Android » et « Intégration CRM », à 3 sur 3. Chez CloudTalk, plus de 95 intégrations standard (HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho CRM, Zendesk, Microsoft Teams) ; les intégrations avancées dépendent du plan. Côté SIP, la page propose le BYOC (garder son opérateur) et le portage de numéros ; les trunks vers un PBX tiers et les postes SIP ne figurent pas sur les pages lues. Le chiffrement : les appels WebRTC sont chiffrés automatiquement, les appels SIP peuvent l'être par TLS. Le mot SRTP est absent. CloudTalk cite SOC 2 Type 2, ISO 27001, RGPD, CCPA, HIPAA et PCI-DSS, des centres de données AWS et Google Cloud sur 9 sites dans le monde, sans liste de pays. Les prix sont en euros, par utilisateur et par mois : Lite 19 € en facturation annuelle (27 € au mois), Starter 25 € (34 €), Essential 29 € (39 €), Expert 49 € (69 €), avec 3 licences minimum pour Expert et 14 jours d'essai. Les options se paient en plus (Power Dialer 15 €, intelligence conversationnelle IA 9 €). Application de bureau pour Windows, macOS et Linux, application native iOS et Android. La rétention des enregistrements est de 1 mois sur la première colonne du tableau.

Petites équipes d'appels, prix en euros et opérateur au choix Dès 19 € / utilisateur / mois (annuel)

Marché de la voix sur IP et des communications unifiées en 2026

Les cabinets d'études ne s'accordent pas sur la taille du marché des communications unifiées en mode service (UCaaS). Les trois chiffres lus ne reposent pas sur le même périmètre et ne se moyennent pas : ils se citent avec le nom du cabinet et l'année.

L'écart saute aux yeux : le niveau 2030 de Fortune (85,77 Md$) reste sous le niveau 2026 de Custom Market Insights (113,9 Md$). Retenez le sens plus que le chiffre : tous les cabinets lus annoncent une croissance à deux chiffres. Mordor attribue la hausse au remplacement des autocommutateurs classiques par des abonnements de voix, de visio et de messagerie, et à la montée de l'assistance par IA générative.

En France, l'ARCEP compte 36 millions d'abonnements téléphoniques fixes au 31 mars 2026, dont 93 % en voix sur large bande (VLB), soit 33,498 millions d'accès contre 33,331 millions un an plus tôt (+0,5 %). Les abonnements sur réseau téléphonique commuté tombent à 2,498 millions (−21,1 % en un an). Ces chiffres couvrent le grand public et les entreprises : ils ne mesurent ni les softphones ni l'UCaaS.

Le marché se consolide. Ericsson a racheté Vonage pour environ 6,2 Md$ (opération finalisée le 21 juillet 2022). 8x8 a repris Fuze pour environ 250 M$ (clôture annoncée le 20 janvier 2022). Zoom avait annoncé le rachat de Five9 pour 14,7 Md$ le 18 juillet 2021, puis les deux sociétés ont abandonné l'opération le 30 septembre 2021. Skype, de son côté, a fermé le 5 mai 2025 : Microsoft oriente ses utilisateurs vers Teams.

Sources du marché : pages des cabinets et communiqués cités dans la liste en bas de page, lus le 20 octobre 2026. Grand View Research, MarketsandMarkets (page trop ancienne) et Statista n'ont pas été retenus.

Grille de sélection pondérée : 6 critères, 3 profils

Les chiffres du marché ne disent rien d'un produit en particulier. Pour comparer les sept éditeurs, une grille de notation sert de point de départ. Chaque note mesure la couverture documentaire dans les pages lues, de 0 à 3. Elle ne mesure aucune performance. Un 0 veut dire « non documenté dans les pages lues », pas « fonction absente ». Les définitions suivent.

• Prix publié : la note maximale va à une grille complète en euros avec la période de facturation. Deux points si la grille est chiffrée mais en dollars, ou si la période n'est pas étiquetée. Un point pour une grille partielle ou un devis assorti d'un chiffre. Zéro sans aucun prix.
• Chiffrement : TLS et SRTP nommés pour les appels du produit valent 3. Un seul des deux, ou un chiffrement partiel, vaut 2. Un chiffrement cité en général, sans lien avec le produit, vaut 1. Zéro si rien n'est lu.
• Compatibilité SIP : les postes SIP et le trunk ou le BYOC décrits donnent 3 ; l'un des deux, 2 ; les constructeurs de postes seuls, 1 ; rien de lu, 0.
• Mobilité : applications iOS et Android plus poste de travail décrits, 3 points. Une partie seulement, 2. Rien de lu, 0.
• Intégration CRM : au moins trois CRM nommés rapportent 3. Des intégrations nommées pour un produit voisin, ou sans détail, rapportent 2. Des « intégrations clés » sans nom valent 1, et l'absence d'information 0.
• RGPD et hébergement : un RGPD ou un DPA cité avec un lieu d'hébergement dans l'Union nommé fait 3. L'un des deux fait 2, des certifications seules 1, rien 0.

Preuves retenues, produit par produit : Zoom Phone : euros publiés, SIP sur TLS 1.2 et SRTP AES 256, BYOC, applications iOS et Android, Amsterdam et Francfort cités, noms de CRM non lus ; Vonage : dollars seulement (page FR en 404), chiffrement décrit dans un article générique, postes SIP, App Center de 20 intégrations tierces et au-delà ; Dialpad : dollars, TLS et SRTP, DPA en un clic, région non précisée, application mobile non lue ; RingCentral : euros avec ordre mensuel/annuel non étiqueté, TLS et SRTP, SIP standard, plus de 600 intégrations, hébergement et certifications non lus ; 3CX : dollars, forfait par système, trunks et postes SIP libres, applications mobiles incluses, SRTP, TLS et RGPD non lus ; Aircall : dollars, TLS et SRTP, SOC 2 et ISO 27001, plus de 250 intégrations, aucun terme SIP lu, région AWS non précisée ; CloudTalk : euros avec période, BYOC, WebRTC chiffré et SIP sur TLS sans SRTP, RGPD cité, 9 sites sans liste de pays.

Les trois profils pondèrent les six critères de 1 à 5, dans l'ordre des colonnes. Ces poids sont une hypothèse de la rédaction : refaites la somme avec les vôtres. TPE de 1 à 10 postes : 5/3/2/4/2/3. PME avec des téléphones SIP à conserver : 3/4/5/3/3/4. ETI en télétravail, données sensibles : 2/5/3/5/4/5.

Lecture : produit le mieux documenté, profil par profil. TPE de 1 à 10 postes : Zoom Phone (50 / 57) ; PME avec des téléphones SIP à conserver : Zoom Phone (56 / 66) ; ETI en télétravail, données sensibles : Zoom Phone et CloudTalk (59 / 72). Cela mesure la qualité des pages publiées, pas celle du produit. Aucun autre classement ne fait foi ici : l'ordre des cartes regroupe les produits par famille.

Notre avis, profil par profil. Si votre cas ressemble au profil « TPE de 1 à 10 postes », nous partons de Zoom Phone (50 sur 57) : c'est le mieux documenté sur vos critères. Lisez sa limite : « RGPD et hébergement », que ce profil pèse à 3 sur 5, n'est lu qu'à 2 sur 3. Autre réserve lue : noms de CRM non lus ; ISO 27001 et SOC 2 non lus. Si votre cas ressemble au profil « PME avec des téléphones SIP à conserver », nous partons de Zoom Phone (56 sur 66) : c'est le mieux documenté sur vos critères. Lisez sa limite : « Intégration CRM », que ce profil pèse à 3 sur 5, n'est lu qu'à 1 sur 3. Autre réserve lue : noms de CRM non lus ; ISO 27001 et SOC 2 non lus. Si votre cas ressemble au profil « ETI en télétravail, données sensibles », nous partons de Zoom Phone (59 sur 72) : c'est le mieux documenté sur vos critères. Lisez sa limite : « Intégration CRM », que ce profil pèse à 4 sur 5, n'est lu qu'à 1 sur 3. Autre réserve lue : noms de CRM non lus ; ISO 27001 et SOC 2 non lus. Nous partons aussi de CloudTalk (59 sur 72) : c'est le mieux documenté sur vos critères. Lisez sa limite : « Chiffrement (TLS, SRTP) », que ce profil pèse à 5 sur 5, n'est lu qu'à 2 sur 3. Autre réserve lue : pays d'hébergement non listés ; SRTP absent des pages lues. C'est un avis de lecture sur les pages publiques, pas un test.

Contrôle de sensibilité : avec des poids égaux à 1, les totaux sur 18 sont Zoom Phone 15, CloudTalk 15, RingCentral 13, Aircall 13, Vonage 12, 3CX 11, Dialpad 10. L'ordre change avec les poids, ce qui est le but de la grille.

Sécurité, chiffrement et RGPD : SRTP, TLS, hébergement

TLS protège la signalisation, c'est-à-dire qui appelle qui, alors que SRTP protège la voix elle-même. Un produit peut annoncer l'un sans l'autre.

La grille résume le chiffrement en un seul chiffre. Le détail se lit protocole par protocole. TLS protège la signalisation SIP, c'est-à-dire l'établissement de l'appel. SRTP protège la voix elle-même. Un fournisseur qui annonce « appels chiffrés » sans nommer le protocole ne permet pas de savoir lequel des deux est couvert. Le tableau reprend ce que chaque page dit et ce qu'elle ne dit pas.

Pour un acheteur européen, trois questions restent ouvertes pour la plupart des produits : le pays où se trouvent les enregistrements d'appels, la signature d'un contrat de sous-traitance (DPA) et la durée de conservation. Dialpad, Aircall et CloudTalk nomment une partie de ces éléments. Les pages lues de 3CX et de RingCentral n'en nomment aucun : demandez-les par écrit avant de signer.

Compatibilité SIP, codecs et mobilité : ce que disent les pages

Une fois le chiffrement examiné, reste le raccordement : quels postes et quels opérateurs chaque solution accepte. Le SIP (Session Initiation Protocol) est le langage commun des téléphones IP et des opérateurs. Un client SIP ou un poste de bureau tiers exige que le fournisseur ouvre le SIP. Quatre éléments se vérifient : les postes tiers, le trunk SIP, le BYOC (apporter son opérateur) et le portage du numéro. IAX, le protocole d'Asterisk, ne figure sur aucune des pages lues.

Pour un logiciel SIP Windows en poste de travail, 3CX (application Windows avec casques) et CloudTalk (application de bureau) décrivent un client installable. Pour un parc de téléphones SIP existant, Zoom Phone, Vonage, RingCentral et 3CX listent les constructeurs. Aircall ne mentionne aucun terme SIP sur les pages lues.

Tableau comparatif : ce que chaque page déclare

Les trois tableaux précédents se résument en une vue d'ensemble. Les cellules reprennent les pages éditeurs lues le 20 octobre 2026. « Non lu » veut dire que la page consultée ne donne pas l'information, pas que l'éditeur la refuse.

Prix de départ pour 20 postes sur un an

Reste le coût. Un tarif d'entrée chiffré sur 20 postes donne un ordre de grandeur. Quatre produits publient un prix par utilisateur en euros ou en dollars, deux un prix par ligne ou par licence, un (3CX) un forfait pour tout le système. Le tableau multiplie le premier prix publié par 20 postes et 12 mois. Les offres ne couvrent pas le même service : le forfait de Zoom exclut les appels, celui de Vonage ajoute des SMS, celui d'Aircall vise les équipes commerciales.

Les barres comparent chaque total au plus élevé de la même devise ; euros et dollars ne se comparent pas entre eux.

Calcul de la rédaction : prix publié x 20 x 12, sans remise ni variation, hors taxes. Les euros et les dollars ne se convertissent pas ici. 3CX suppose que 16 appels simultanés suffisent à 20 postes, hypothèse à vérifier sur votre trafic. Quatre postes manquent à toutes les lignes : numéros, appels sortants, casques et migration.

Cinq repères chiffrés pour dimensionner un déploiement

Le tarif ne dit rien du réseau, et un déploiement dépend aussi du débit disponible. Les pages lues ne publient aucun seuil de qualité d'appel indépendant de l'éditeur. Cette section ne donne que les repères trouvés, avec leur source, et le calcul qu'on en tire.

Le nombre d'appels simultanés compte aussi pour le prix chez 3CX : la licence Pro passe de 395 $ à 8 appels simultanés à 1 800 $ à 48 appels. Mesurez votre pic d'appels avant de choisir le palier.

Alternatives : Skype, Zadarma, CallHippo

Trois offres sortent du classement. Elles méritent une mention à part. Skype n'est plus une option. Microsoft a annoncé la fin du service le 28 février 2025 et l'a fermé le 5 mai 2025, pour les offres gratuites et payantes. Skype for Business n'est pas concerné par cette page. Les abonnements aux numéros Skype se sont terminés en mai 2026, les demandes de portage ne sont plus acceptées et l'export de l'historique était ouvert jusqu'au 15 juin 2026. Microsoft propose Teams en remplacement.

Zadarma affiche trois forfaits en euros, hors taxes : Standard à 0 € pour 5 utilisateurs, Office à 18 € par mois pour 10 utilisateurs, Corporation à 36 € par mois pour 20 utilisateurs. La page décrit le chiffrement TLS et SRTP, la certification ISO 27001, six centres de données sur trois continents, un SLA de 99,9 %, la connexion de toute application SIP par identifiant ou par trunk avec autorisation d'adresse IP, et des applications iOS, Android, Windows et macOS. Le portage est gratuit sous condition de préfinancement de 12 mois ou de forfait Office ou Corporation. Hébergement dans l'Union, RGPD, codecs et IAX : non lus.

CallHippo affiche 18, 30 et 42 par utilisateur et par mois selon Starter, Professional et Ultimate, sans devise ni période dans le texte lu. Sa page de sécurité cite SOC 2 Type II, HIPAA et la conformité RGPD. Sa politique d'usage interdit le trunking et le renvoi vers un standard (PBX) : le produit ne convient pas à un logiciel SIP à brancher sur une installation existante.

Méthode et limites de ce classement

Ces choix reposent sur la lecture de pages publiques. Leurs limites se listent ici. Les 7 produits sont ceux du brief de ce comparatif pour lesquels une page éditeur a été relue le 20 octobre 2026. Trois ont une fiche Foxeet (3CX, Aircall, CloudTalk) ; Zoom Phone, Vonage, Dialpad et RingCentral n'en ont pas, leurs cartes n'ont donc ni logo ni lien. Volume de recherche : « softphone » compte 1 600 recherches/mois en France (Google Ads, relevé du 18 octobre 2026). L'ordre regroupe les produits par famille, il ne suit ni le volume de recherche ni un score. Aucun produit n'a été testé et aucun éditeur n'a payé pour figurer ici.

Limites : seules des pages publiques ont été lues, pas les contrats. Les prix de Vonage, Dialpad, 3CX et Aircall sont en dollars ; la page française de Vonage renvoie une erreur 404. Les pages de sécurité de Vonage sont bloquées. Le niveau de qualité d'appel (jitter, perte de paquets) n'a pas été mesuré. Aucun softphone open source n'a été lu, et aucun rapport d'analyste sur les softphones. Les anciens produits de l'article (Zoho Voice, JustCall, Nectar Desk, PhoneBurner, Skipcall, Ubic) ne sont pas repris.