Acquia Marketing Cloud

Acquia Marketing Cloud centralise les données clients de grandes organisations pour créer une vue unifiée sur chaque contact. Face à une multiplication des canaux et à la fragmentation des parcours, les directions marketing regroupent des informations provenant de sources en ligne, hors ligne ou de systèmes propriétaires. Acquia Marketing Cloud propose une solution de consolidation à travers un Customer Data Platform certifié, utilisé par les entreprises pour orchestrer des campagnes sur tous les points de contact. La fiabilité de l’identité client, maintenue par l’identity resolution continue, permet des actions marketing fondées sur des profils actualisés, utilisés pour la personnalisation.

Une entreprise qui administre plusieurs marques et sites régionaux peut recourir à Acquia Marketing Cloud pour fédérer l’ensemble des interactions clients, issues du web, des boutiques physiques ou du support. Avec le cross-channel activation, les équipes marketing identifient des segments dynamiques et déclenchent des campagnes par email, SMS, web ou réseaux sociaux. Ce flux automatisé réduit le cloisonnement entre les canaux, synchronise les messages et facilite la coordination entre les équipes des différentes entités. Gestion de campagnes devient potentiellement centralisée, quel que soit le nombre de marques ou de territoires impliqués.

La plateforme intègre des fonctionnalités comme la segmentation avancée, la cartographie des parcours, des prédictions par machine learning, la programmation en temps réel et la personnalisation omnicanale. Les flux de données sont actualisés en continu par API, assurant activation et reporting sans interruption entre les systèmes existants. L’approche multi-locataire de Campaign Factory intervient dans la gestion de données. Elle contribue à maintenir une visibilité sur la centralisation des profils d’utilisateurs pour différents marchés.

Lorsqu’un groupe international active une campagne de lancement produit, il connecte son CRM, son site, ses points de vente et outils d’emailing à Acquia Marketing Cloud via l’integration framework. Les audiences sont consolidées, segmentées selon les comportements et zones, puis activées dans Campaign Studio sur chaque canal. Les données fusionnées avec le CDP synchronisent chaque nouvel engagement client entre les canaux commerciaux, assurant la cohérence de la communication lors d’une opération multimarque internationale.