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Klaviyo

Automatisez le marketing client sur tous vos canaux digitaux

Klaviyo permet aux marques B2C de centraliser leurs données clients en temps réel, essentielles pour orchestrer des campagnes multicanales. Les directions marketing peuvent unifier les informations comportementales, transactionnelles et d’engagement issues du web, du mobile et des plateformes e-comm ...

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SAS Customer Intelligence 360

Analyse de données pour clients

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Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Plateforme unifiée pour données et

4.4

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Salesforce Customer 360

Unifiez vos données clients pour piloter vos interactions métiers

Salesforce Customer 360 rassemble les équipes et centralise les données au sein d’une plateforme CRM, permettant la gestion coordonnée de l’information client à travers tous les points de contact. Les entreprises possédant plusieurs départements rencontrent souvent des problèmes d’efficacité et de d ...

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Logiciel CDP - Plateformes de Données Clients

Une customer data platform unifie les données clients dispersées entre CRM, site web, mobile, e-commerce et outils marketing dans un profil unique. Les DSI, DAF et directions métiers s'appuient dessus pour créer un segment d'audience précis, activer des parcours cross-canal et respecter la conformité RGPD. Le marché se scinde en deux familles : les CDP packagées (Salesforce, Adobe, tealium) qui embarquent stockage, identité et activation, et les CDP composables (Hightouch, Census, RudderStack) qui s'appuient sur le data warehouse de l'entreprise. Le choix dépend de la maturité data, du budget cdp marketing et de la souveraineté attendue sur les données. Cette page compare 20 fonctionnalités clés en 2026, du socle attendu aux signatures premium des leaders.

Cas d'usage concrets

Unifier le profil client cross-canal

Une marque agrège dans un profil unique les événements web, l'historique CRM, les achats e-commerce et les interactions support pour éliminer les silos entre équipes.

Exemple : Une enseigne mode fusionne 8 sources pour retrouver un même client acheteur en magasin et sur le site.

Détecter et prévenir le churn B2B

Un éditeur SaaS calcule un score de risque d'attrition par compte à partir des usages produits, tickets support et NPS, puis déclenche une action commerciale ciblée.

Exemple : Score de churn supérieur à 70 % : alerte automatique au CSM et campagne de rétention personnalisée.

Activer un segment publicitaire en temps réel

Une audience créée dans la CDP est poussée en moins d'une seconde vers Google Ads et Meta pour déclencher des campagnes de retargeting sur événement transactionnel.

Exemple : Abandon de panier supérieur à 200 € : audience envoyée à Meta Ads dans les 30 secondes.

Centraliser le consentement RGPD

La CDP recueille et propage l'opt-in/opt-out vers toutes les destinations (email, ads, analytics), avec journal de preuve exploitable par le DPO en cas de contrôle CNIL.

Exemple : Un retrait de consentement email désactive automatiquement le contact dans les 12 outils connectés.

Enrichir un CRM B2B avec des données comportementales

Les événements produit et de navigation web sont propagés vers Salesforce ou HubSpot en reverse-ETL, ce qui alimente les scores commerciaux sans intégration sur-mesure.

Exemple : Un visiteur consultant 3 fiches tarifs voit son score MQL grimper dans Salesforce sans code additionnel.

Piloter la souveraineté des données clients

Une DSI impose un hébergement UE et une résidence des données maîtrisée pour rester conforme au RGPD et limiter les transferts hors Union européenne pointés par la CNIL.

Exemple : Une banque privée déploie sa CDP sur un cloud souverain et bloque tout transfert vers les États-Unis.

Avantages clés

  • Réduction de 40 à 60 % du délai de création d'un segment marketing par rapport à un ticket IT
  • Un profil client unique consultable par le marketing, le commerce et le support, sans doublon
  • Conformité RGPD centralisée (consentement, purge, portabilité) sur toutes les destinations connectées
  • Baisse du coût d'acquisition via activation d'audiences first-party plus précises que les données achetées
  • Diminution du churn grâce au scoring prédictif et aux déclencheurs de rétention automatisés
  • Autonomie des équipes métier sur la création et l'activation d'audiences, sans dépendance à la data eng

20 fonctionnalités à comparer

Sélectionnez votre solution en fonction des fonctionnalités prioritaires pour votre contexte.

ScoreTierFonctionnalitéDescription
20/20premiumCDP composable zero-copy sur data warehouseLes données restent dans Snowflake ou BigQuery, sans réplication, avec activation directe vers les outils marketing.
19/20premiumClean room de collaboration inter-marquesPartage d'audiences avec un partenaire sans exposer les données individuelles, via appariement chiffré.
18/20premiumIA générative embarquée pour contenus et audiencesGénère variantes de messages, segments prédictifs et recommandations produits selon le contexte client.
17/20premiumAttribution multi-touch par modèles ML propriétairesRépartit le crédit de conversion entre chaque point de contact via un modèle statistique de l'éditeur.
16/20avanceData warehouse natif OU synchronisation bidirectionnelle Snowflake/BigQueryOU alt.Stockage embarqué de la CDP ou synchronisation deux sens avec le warehouse déjà en place chez le client.
15/20avanceActivation temps réel en streamingDiffuse un événement client vers les destinations en moins d'une seconde, sur web, mobile ou paid media.
14/20avanceScoring prédictif churn et valeur vie clientNote chaque client sur sa probabilité d'attrition et sa LTV estimée, à partir d'un modèle statistique.
13/20avanceOrchestration de parcours cross-canalDéclenche email, SMS, push ou publicité selon les événements client, sur plusieurs canaux coordonnés.
12/20avanceEnrichissement first-party via données partenairesComplète les profils avec des données second ou third-party (démographie, intention, firmographie).
11/20avanceRésolution d'identité déterministeFusionne plusieurs identifiants (email, ID CRM, cookie, mobile) sur un même individu selon des règles.
10/20socleSegmentation dynamique par règles et attributsConstitue des audiences à partir de filtres croisés sur événements, propriétés et fenêtres temporelles.
9/20socleCollecte multi-sources (web, mobile, CRM, e-commerce)Ingère événements et attributs depuis web, mobile, e-commerce, CRM et back-office via SDK ou API.
8/20socleConnecteurs sortants marketing et publicitéEnvoie audiences et événements vers Google Ads, Meta, Salesforce, HubSpot ou plateformes email natives.
7/20socleProfil client unifié consultableFiche 360° d'un client avec attributs, historique d'événements et appartenance aux segments actifs.
6/20socleCloud SaaS mutualisé OU hébergement souverain UEOU alt.Choix entre déploiement mutualisé de l'éditeur ou instance dédiée hébergée sur un cloud européen.
5/20socleGestion du consentement RGPDBandeau de recueil, journal d'opt-in/opt-out et propagation automatique aux destinations activées.
4/20socleExport des données CSV OU via API RESTOU alt.Récupération des segments, événements ou profils par fichier ou par appel programmatique documenté.
3/20socleGestion des utilisateurs et rôles avec SSOComptes équipe avec droits par périmètre et connexion SAML/OIDC vers l'annuaire d'entreprise.
2/20socleSupport et documentation en françaisBase de connaissance, formations et interlocuteur support disponibles en langue française.
1/20socleConformité RGPD (droit à l'oubli, portabilité)Suppression sur demande, export d'archive personnelle et registre des traitements côté opérateur.

Sur cette page, comparez les solutions pour trouver celle qui correspond à votre contexte.

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