AgilOne

AgilOne s'adresse aux grandes marques B2C qui doivent exploiter la totalité de leurs données clients pour piloter leurs interactions sur plusieurs canaux. La gestion de données issues de sources diverses reste un enjeu pour les entreprises qui jonglent avec les contacts physiques en magasin, les transactions en ligne, les échanges sur applications mobiles ou les interactions avec le support client. Avec sa capacité à délivrer une vision centralisée de chaque profil, AgilOne cible directement ce besoin métier de fiabilisation de l’identification client et d’unification des parcours. Cette solution centralise l’historique complet des transactions, des contacts sur différents supports et des comportements d’achat dans une plateforme unique, traitant la gestion de données clients de manière structurée.

L’utilisation concrète d’un customer data platform comme AgilOne répond aux attentes des équipes service client et des directions marketing désireuses de reconstituer le parcours global d’un consommateur. Lorsqu’un client contacte le centre d’appels après avoir vu une offre sur les réseaux sociaux ou effectué un achat en point de vente, un agent accède en temps réel aux données consolidées via le profil 360°. Ce processus repose sur une data unification et facilite l’accès à un profil client unifié. La précision de l’identification réduit les risques d’erreurs liés à la fragmentation des informations.

Le socle technique repose sur un moteur d’identity resolution avancé qui déduplique et rapproche tous les points de contact d’un même individu, quelle que soit la provenance des données. L’accès immédiat au 360 customer profile et la possibilité d’exploiter des analyses prédictives comme la probabilité d’achat offrent des données consolidées utilisables dans différents contextes métier. Des API temps réel et un framework machine learning tels qu’AgilOne Cortex automatisent la distribution de la donnée homogénéisée vers les différents points de contact, facilitant la disponibilité des informations sur le terrain pour différentes équipes.

Chez les entreprises B2C internationales, l’usage d’AgilOne permet la consultation immédiate de l’historique d’un foyer lors d’une prise en charge ou la détection de comportements à potentiel. Cette transversalité nourrit l’orchestration en temps réel et s’appuie sur la segmentation avancée pour déclencher des actions adaptées sur chaque support. L’exploitation de la scoring prédictif et de la data unification s’observe aujourd’hui sur des volumes importants, AgilOne étant déployé chez plus de 150 marques, ce qui représente une organisation de