Salesforce Marketing Cloud (Agentforce Marketing)

Salesforce Marketing Cloud (Agentforce Marketing) centralise l’ensemble de l’orchestration du marketing automation dans un outil, en mettant en avant l’unification des données et la personnalisation des interactions. Les équipes marketing B2B ou B2C assurent le suivi client multicanal, la segmentation et l’engagement individuel, tout en gérant différentes plateformes. La gestion de campagnes prend en compte la coordination de chaque point de contact client, y compris dans le cadre d’un volume important d’interactions. Les fonctionnalités permettent également l’automatisation des différents canaux.

Un responsable CRM d’une enseigne retail peut segmenter des données issues du CRM, du CMS ou des canaux mobiles et e-commerce via la CDP native. L’outil propose le contenu adapté à la typologie ou aux comportements numériques, et paramètre les scénarios relationnels via Automation Studio ainsi que Journey Builder. Un responsable campagne opère l’envoi d’emailings, SMS ou notifications push selon divers signaux, gère des opérations de fidélisation ou pilote un programme parrainage sans intégration supplémentaire. Les données peuvent être synchronisées pour différentes activations.

Les fonctionnalités centrales s’appuient sur les agents IA pour planifier et optimiser le déroulement des campagnes, de la conception à l’attribution inter-canaux. Les analyses générées par Marketing Cloud Intelligence contribuent au pilotage des performances. L’intégration de Salesforce CRM via Marketing Cloud Connect facilite l’échange des données entre services. La gestion de la loyalty à l’aide de Loyalty Management configure des scénarios relationnels sur la base de données prévisionnelles. Email Studio orchestre la production et la diffusion des messages marketing en volume.

Lors du lancement d’un programme de fidélité, l’agrégation des signaux depuis la CDP limite la multiplication des silos de données et autorise le déclenchement automatisé de parcours individualisés. Les scores d’engagement fournis par Einstein Engagement et les recommandations d’horaires via Send Time Optimization sont exploités pour chaque campagne. Cette utilisation répond à la nécessité d’adresser des campagnes personnalisées à un nombre important de contacts de façon structurée.