Sprout Social

Sprout Social centralise la gestion des réseaux sociaux pour les organisations pilotant plusieurs profils et volumes importants d’interactions. Ce logiciel cloud cible les équipes devant organiser leur stratégie social media sur différents canaux, automatiser une partie du travail éditorial et suivre précisément leur performance. Les directions marketing, service clients ou communication emploient Sprout Social pour regrouper la veille réseaux sociaux, le planning de contenus, la modération des commentaires et le reporting dans un environnement connecté aux outils métiers internes. La rapidité de suivi des échanges et la mesure de l’activité social media sur l’ensemble des plateformes sont des aspects centraux pour les structures équipées.

Pour un responsable social media, Sprout Social propose des fonctionnalités visant la coordination entre les différents intervenants concernés par la publication, la modération ou l’analyse. L’accès au tableau de bord social media donne une vue consolidée des messages entrants, permet de planifier des campagnes sur plusieurs semaines et d’optimiser l’organisation face aux pics d’activité. La fonctionnalité Smart Inbox vise à limiter les doublons sur une même demande client, chaque échange étant tracé et historisé. Les équipes collaborent en temps réel afin de taguer les messages, suivre le statut de traitement, et générer des statistiques détaillées adaptées au reporting.

Au cœur de Sprout Social figurent la programmation multi-canal, la gestion avancée de l’engagement et les modules de reporting par profil ou par campagne. La bibliothèque de contenus numériques, l’automatisation de la programmation, l’édition d’images et de vidéos, l’analyse des audiences, l’intégration CRM et l’écoute sociale élargissent le champ d’application pour la gestion de la relation client. Les alertes de pic d’activité, le suivi des avis, la modération des commentaires payants s’intègrent aux flux principaux pour apporter réactivité et maîtrise de l’image sur les plateformes. Le module Analytics assure un contrôle des publications et de l’engagement, en lien avec Google Analytics, Salesforce, HubSpot et Tableau.

Un service client de grande entreprise utilise Sprout Social afin de gérer les interactions et avis publics, réaffecter chaque message selon sa typologie grâce à la Smart Inbox et exploiter les informations issues des modules d’écoute sociale. L’export des rapports confié à la fonction de reporting social media facilite la transmission des indicateurs à la direction. L'intégration avec Microsoft Dynamics 365, Shopify et