Qualified

Qualified centralise la gestion de la pipeline commerciale pour les équipes B2B en automatisant l’engagement des visiteurs sur site web. La plateforme répond au défi métier de la conversion du trafic digital en opportunités concrètes pour les équipes de vente, en s’appuyant sur une intégration native à Salesforce et l’identification des visiteurs en temps réel. Les organisations souhaitant mettre en place une démarche de marketing conversationnel directement connectée à leurs outils CRM disposent d’un moyen de suivre, qualifier et transformer chaque interaction digitale en contact. Les mots-clés secondaires tels que lead scoring ou qualification sont intégrés dans les fonctionnalités proposées.

Un cas d’utilisation typique concerne une équipe marketing B2B utilisant Salesforce Sales Cloud. Lorsqu’un prospect visite plusieurs pages déterminantes, Qualified identifie l’entreprise, analyse son parcours pour évaluer l’intention, et engage la discussion via chat. Si les commerciaux ne sont pas présents, l’assistant virtuel Piper prend le relais, collecte les informations essentielles et programme une réunion selon les disponibilités de l’agenda Sales Cloud. Ce fonctionnement inclut, par exemple, le déclenchement de notifications automatisées et la prise en charge des rendez-vous.

Qualified automatise l’engagement multicanal via chat, voix, vidéo et email, tout en segmentant les visiteurs, priorisant selon des critères d’intention et orchestrant une distribution des contacts adaptée. L’interface met à disposition une vue unique de chaque contact, connectée en temps réel au CRM Salesforce, et intègre des capacités d’analyse pour mesurer l’efficacité du processus sur l’ensemble du pipeline. Le scoring d’intention et la personnalisation des parcours répondent à des critères de conformité tels que SOC2, GDPR et cybersécurité.

Concrètement, lors de l’utilisation sur le terrain, une organisation B2B équipée de Qualified constate l’enrichissement de la base Salesforce par l’automatisation des flux entrants. Les alertes en temps réel, le routage dynamique et la gestion autonome assurée par Piper permettent une plus grande réactivité dans la prise en charge des leads. L’intégration avec Slack facilite les actions internes des forces de vente. Le suivi analytique des interactions montre la génération de pipeline, avec par exemple la transformation d’un contact provenant du chat en opportunité vérifiée dans le CRM.