gaiia

gaiia est une plateforme unifiée pour les opérateurs télécoms qui centralise la gestion des abonnés, la facturation, le monitoring réseau et l’exploitation terrain. Conçue pour les Communication Service Providers, cette solution remplace les outils fragmentés, fluidifie l’orchestration des opérations et automatise le cycle de vie des abonnés. Le secteur télécoms accumule souvent des systèmes OSS/BSS vieillissants, ce qui complique la migration, la cohérence des données et la réactivité face aux incidents réseau. gaiia cible directement ces freins en adoptant une logique de plateforme unique et extensible, adaptée aux contraintes métier des opérateurs souhaitant accélérer leur transformation, intégrant des fonctionnalités comme la gestion multiservices et le monitoring réseau.

Un opérateur Internet utilise gaiia pour gérer l’ensemble du cycle de vie client : création d’abonnements, activation automatique de services, suspension ou réactivation lors des incidents, gestion des stocks d’équipements, et suivi des interventions techniques. Lorsqu’un incident réseau survient, le système orchestre la détection, la notification aux clients et la répartition automatique des tâches vers les techniciens de terrain. L’automatisation permet une gestion support technique plus structurée et un supervision réseau adaptée à la volumétrie du parc abonné, tout en optimisant la provisioning automatique.

La plateforme centralise plusieurs modules métiers comme le BSS nouvelle génération, l’inventaire réseaux, le portail client, les outils de checkout personnalisés, l’analytics et la gestion du support technique avec planification des interventions. Le billing system intégré rend possible la génération des factures et le suivi des paiements en adéquation avec la réalité de la consommation. Les opérateurs disposent de tableaux de bord en temps réel, d’une console unique pour la supervision, de workflows automatisés (ex : provisioning automatique, activation, changement de vitesse, gestion des incidents) et d’API pour connecter les données à leur propre BI.

Avec gaiia, un fournisseur télécom réalise en quatre mois la migration de plusieurs milliers d’abonnés, en s’appuyant sur des outils de mappage automatique des données et de validation par l’IA. Les incidents sont regroupés par causes similaires et déclenchent immédiatement la mobilisation des techniciens, leur répartition, ainsi que l’information automatisée aux clients concernés. L’intégration des données réseaux, clients, facturation et interventions sur un même outil est illustrée par la remontée en temps réel de l’état des équipements sur le terrain grâce à l’automatisation