Zoho Assist

Zoho Assist est une solution cloud dédiée au support à distance et à l'accès sans surveillance pour les équipes IT, les centres de service et les fournisseurs de services managés. Destinée à la gestion des interventions sur postes clients, serveurs ou appareils mobiles sans déplacement physique, Zoho Assist prend en compte la sécurisation et la simplification des opérations, tout en respectant la confidentialité des échanges et l’intégrité des données. Zoho Assist s’adresse aussi bien aux PME qu’aux organisations multisites cherchant à maintenir les opérations informatiques et la stabilité des systèmes utilisateurs lors d’incidents.

La gestion d’un parc informatique dispersé, avec des besoins variés de dépannage ou de configuration logicielle à distance, sollicite les ressources support. Un technicien peut, depuis la plateforme Zoho Assist, démarrer une session instantanée, effectuer un partage d’écran sécurisé pour diagnostiquer, transférer des fichiers, ou redémarrer un appareil, en communiquant par messagerie intégrée ou appels vocaux/vidéo. Lorsqu’un audit de conformité requiert un accès hors présence utilisateur, la fonctionnalité de sessions sans surveillance s’active après installation d’un agent.

La plateforme inclut des mesures de sécurité avancée dans les échanges, telles que le chiffrement TLS 1.2, l’authentification multifacteur, l’expiration automatique des sessions et la journalisation systématique des actions. Les administrateurs procèdent à un déploiement massif des accès, organisent les équipes par rôles, personnalisent l’interface, ajoutent Zoho Assist à leur help desk ou CRM via API, webhooks ou des intégrations natives avec Zoho Desk, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, Jira et G Suite. L’accès multi-OS, la gestion des terminaux, ainsi que les fonctions de diagnostic sont disponibles sur Windows, Mac, Linux, Chrome OS, Android et iOS.

Un fournisseur de services managés utilise Zoho Assist pour superviser la maintenance préventive d’un parc de plus de cinquante serveurs clients, emploie la fonction Wake-on-LAN pour démarrer un serveur distant, transfère des correctifs logiciels ou des fichiers volumineux, active l’enregistrement vidéo d’une session à des fins de contrôle, et génère des rapports sur les interventions. L’activation du contrôle des postes à distance, la gestion du parc informatique, la compatibilité multi-plateforme, la prise en main à distance et