Yotpo

Yotpo centralise la gestion du retention marketing pour les marques eCommerce en proposant une solution dédiée à la gestion des contenus provenant des utilisateurs et à l’organisation de campagnes de fidélisation. Le logiciel s’adresse aux entreprises cherchant à exploiter les avis, notes, photos ou vidéos laissés par leurs clients, tout en automatisant des actions de reviews et de loyalty programs dans le but de coordonner l’engagement sur différents points de contact et d’optimiser la maitrise des recommandations produits. La plateforme regroupe, en un seul environnement, la collecte, l’analyse et l’activation de ces données pour intégrer une stratégie de marketing automation alignée avec le parcours d’achat digital.

Un site eCommerce utilisant Yotpo peut déclencher la collecte d’avis après chaque commande, afficher en temps réel les retours clients, synthétiser les réponses grâce aux ai insights, et structurer des mécanismes de referral adaptés à chaque type de client. Une enseigne qui opère plusieurs boutiques connecte ses flux dans le tableau de bord, ajuste les récompenses selon l’historique des achats et centralise la gestion de son customer engagement afin de mutualiser les processus sur l’ensemble des sites.

La plateforme propose la centralisation et l’exploitation des user-generated content, ainsi que la création et le pilotage personnalisés de loyalty et referral programs. Elle gère le data layer pour agréger les données comportementales, contrôle les recommandations par une AI-driven product recommendation et se connecte de façon native à Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud ou par API pour un back-office spécifique. Le logiciel respecte les normes RGPD, CCPA, AICPA, ISO et propose une gestion par API, webhooks et support multi-comptes selon le plan choisi. Les fonctionnalités permettent aussi l’activation de webhooks et la gestion d’ecommerce analytics.

Dans une configuration eCommerce intermédiaire, Yotpo permet l’application de règles de récompense en fonction des segments de clients, la planification de campagnes de fidélisation et l’adaptation des recommandations sur chaque canal intégré. Une marque qui synchronise ses avis via Google Seller Ratings et pilote ses incitations sur mobile, point de vente et site web structure la centralisation des données analytiques et le paramétrage des profils clients au sein d’une seule interface, accessible depuis la stack technique de l’enseigne.