Vizalia

Vizalia est une plateforme SaaS d’appel visuel destinée aux équipes de support après-vente, de télévente et aux centres de contact. Pendant un appel téléphonique, le conseiller envoie un lien SMS au client. Celui-ci ouvre la session dans le navigateur du smartphone, sans installer d’application ni créer de compte. Le conseiller voit ce que filme le client et guide ses manipulations à distance. La session permet de documenter un équipement, de recueillir des informations et de préparer une intervention technique.

Dans un service après-vente, le client peut montrer une pièce endommagée, un branchement ou un produit en fonctionnement. Le conseiller annote l’image en direct et indique les éléments à vérifier. La session recueille des photos horodatées et géolocalisées, des notes et un compte rendu. Les informations collectées sont ajoutées au dossier de l’entreprise. L’historique horodaté de l’appel et la signature du client complètent le suivi. Les équipes techniques consultent ces éléments avant leur déplacement.

Vizalia prend aussi en charge la télévente avec le partage d’offres, de contrats, de simulateurs, de documents et d’infographies pendant l’appel. Le client peut signer durant la session. Pour les besoins de mesure, la plateforme reconstruit une pièce en 3D et affiche les cotes recueillies, avec une précision annoncée de ± 2 %. Les mesures et l’espace 3D sont associés au dossier. Un agent vocal IA peut exploiter ce que montre le client. Un agent vocal existant peut être connecté via MCP, notamment avec Twilio, Vapi ou Retell.

Dans l’assurance, un gestionnaire de sinistre peut utiliser la visio-assistance pour observer une zone endommagée et recueillir des preuves depuis le domicile du client. Les captures, mesures et comptes rendus sont intégrés aux outils de l’entreprise via API REST, webhooks ou connecteurs CRM. Vizalia s’intègre notamment à Salesforce, Zendesk, HubSpot, Aircall et plusieurs solutions de téléphonie. La plateforme annonce une certification ISO 27001, un hébergement en France, le chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos. L’accès peut utiliser le SSO SAML ou OIDC, ainsi que le provisioning SCIM.